Salesforce für
Konsumgüter & Handel

Unternehmerischer Erfolg beruht in der digitalisierten Welt nicht mehr nur auf den besten Produkten. Auch die Kundenansprache muss auf sich ständig ändernden Kanälen Maßstäbe setzen.

Konsumgüter und Handelsware müssen für den digital denkenden Kunden unabhängig von Zeit und Ort verfügbar sein. Das stellt nicht nur enorme Anforderungen an die Organisation der Marktplätze, auf denen die Produkte auffindbar sein müssen. Das bedeutet gleichzeitig, dass Kunden quasi rund um die Uhr mit Produktinformationen, Fachwissen und Dienstleistungen umsorgt werden müssen, um sie zu Stammkunden zu machen. Das funktioniert am besten, wenn jede*r im Unternehmen möglichst viel über jeden einzelnen Kunden weiß. Außerdem müssen für die Betreuung der Kund*innen überall im Unternehmen dieselben Informationen verfügbar sein. Erhält ein Interessent beispielsweise unterschiedliche Informationen zu einem Produkt von zwei verschiedenen Abteilungen, wird er sich im Zweifel einem anderen Anbieter zuwenden. Salesforce stellt sicher, dass solche Ungereimtheiten gar nicht erst aufkommen. Denn sowohl das cloudbasierte Unternehmenswissen wie auch die Daten zu einzelnen Kunden sind für jede Abteilung schnell, präzise und in identischer Form verfügbar.

Salesforce ist aber nicht nur die perfekte Wissensplattform für Konsumgüter- und Handelsunternehmen. Zusätzlich bietet die Salesforce Cloudlösung die ideale Basis für die harmonische Zusammenarbeit zwischen den Unternehmenseinheiten. Ob der Vertrieb für einen Kunden wissen muss, wann die nächste Produktserie verfügbar ist oder ob das Marketing für ein Kampagne eine Bestsellerliste der letzten Jahre benötigt: Salesforce liefert in Sekundenbruchteilen die Antworten, die für einen schlagfertigen Vertrieb und ein vorausschauendes Marketing benötigt werden. Darüber hinaus lassen sich mit Salesforce messerscharfe Prognosen erstellen und relevante Unternehmensdaten editieren, um sie intern oder extern zu präsentieren. Durch schnell und präzise abrufbare Daten werden Fehlentscheidungen minimiert und Erfolge besser sichtbar – ganz im Sinne einer Effektivitätssteigerung, durch die alle im Unternehmen profitieren.