- Salesforce
- Kundenstory
Success Story: Digitale Kundenbindung mit Audi Progress Circle
Mit dem Audi Progress Circle schafft die Audi AG eine innovative Verbindung zu ihren E-tron-Kund*innen – exklusiv, digital und zukunftsorientiert. Dank einer hochintegrierten Salesforce Multicloud-Strategie und skalierbarer Plattformarchitektur gelingt es, Loyalty neu zu definieren – als echten Mehrwert im Zeitalter der Elektromobilität.
Über Audi
Die Audi AG mit Sitz in Ingolstadt, Deutschland, ist einer der weltweit führenden Automobilhersteller im Premiumsegment. Mit über 80.000 Mitarbeitern steht Audi für „Vorsprung durch Technik“ und gestaltet aktiv die Transformation in eine elektrifizierte und digitale Mobilitätszukunft.
Herausforderung: Kundenbindung in der Elektromobilität stärken
Durch den Einstieg und die Expansion anderer Automobilhersteller im Bereich Elektromobilität ist es für Audi wichtiger denn je, die Kundenbindung zu intensivieren. Als Antwort darauf wurde das Loyalty-Programm „Audi Progress Circle“ entwickelt, um E-tron-Fahrern exklusive Vorteile und Events zu bieten.
Validierung & Auswahl
eines geeigneten Commerce-Systems
Entwicklung eines MVP
für den deutschen Markt
Integration
in die bestehende Konzern-IT-Architektur
Skalierbare und wiederverwendbare API-Struktur
für zukünftige Märkte
Unsere Lösung: Eine hochintegrierte Plattform für Audi-Kunden
Durch die enge Zusammenarbeit mit internen und externen Teams wurde in kurzer Zeit eine moderne Buchungsplattform entwickelt. Die Lösung ermöglicht E-tron-Fahrern den Zugang zu kostenlosen und kostenpflichtigen Events und stärkt damit die Kundenloyalität.
zur Verwaltung von Kundenprofilen
für gezieltes Kampagnen- und Loyalty-Management
zur Integration in die bestehende Konzern-IT
Technologische Integration
Um eine einheitliche digitale Infrastruktur zu schaffen, wurden zahlreiche Drittanbieter-Systeme integriert
Commerce Plattform
für Eventbuchungen
Kundenmanagement-Tool
zur Verwaltung der Nutzer
Adobe Experience Manager
für ein nahtloses Content-Management
Wiederverwendbare API-Struktur
für eine einfache Skalierung auf weitere Märkte
Ergebnis: Ein digitales Kundenerlebnis für Premium-Mobilität
Mit der Implementierung der neuen Plattform konnte Audi eine innovative Kundenbindungslösung realisieren, die den Anforderungen des digitalen Zeitalters in der Automobilbranche gerecht wird.
Erfolgreicher GoLive in Deutschland Ende 2023
Hochintegrierte Buchungsplattform für Audi-Kunden
Nahtlose Systemlandschaft mit wiederverwendbaren APIs
Zukunftssichere Infrastruktur für den globalen Rollout
