- Salesforce
- Kundenstory
Success Story: Digitaler Erfolg mit der Salesforce Multicloud – Natsana
Die Natsana GmbH verfolgt eine ambitionierte Wachstumsstrategie: stärkere Markenpräsenz, direkte Kundenbindung und volle Kontrolle über Vertrieb und Marketing. Gemeinsam mit Artemis Innovations entstand eine ganzheitliche D2C-Plattform, umgesetzt mit der Salesforce Multicloud – leistungsstark, skalierbar und zukunftsorientiert.
Über Natsana
Die Natsana GmbH, ein führendes Unternehmen im Bereich Health Care & Pharma, hat ihren Hauptsitz in Monheim, Deutschland, und beschäftigt über 130 Mitarbeiter. Das Unternehmen verfolgt eine ehrgeizige Wachstumsstrategie, um seine Marken international auszubauen und eine stärkere Kontrolle über den Direktvertrieb zu erlangen.
Herausforderung: Direktvertrieb und Markenstärkung
Natsana wollte seine Markenpräsenz stärken, die Marken für Kunden erlebbar machen und sich gleichzeitig von der Abhängigkeit von Amazon lösen. Dazu wurde eine Direct-to-Consumer (D2C)-Strategie entwickelt, um Produkte über einen eigenen Online-Shop direkt zu vertreiben.
Bessere Margen
durch Direktvertrieb
Tiefere Kundenbeziehungen
durch personalisierte Ansprache
Mehr Kontrolle
über Preisgestaltung & Marketing
Zukunftssichere IT-Architektur
für eine internationale Expansion und mögliche Integration in einen DAX-notierten Pharmakonzern
Unsere Lösung: Ganzheitliche Customer Experience mit Salesforce
Gemeinsam mit Natsana haben wir eine holistische CX- und UX-Strategie entwickelt und erfolgreich für die umsatzstärksten Marken des Unternehmens implementiert.
Aufbau markenspezifischer Customer Journeys für alle Phasen des Kundenzyklus
Umsetzung des neuen Online-Shops mit skalierbarer Architektur
Optimierung des Kundenservice und Automatisierung von Anfragen
Nahtlose Integration aller Systeme und Automatisierung von Datenströmen
Technologische Integration
Um eine einheitliche digitale Infrastruktur zu schaffen, wurden zahlreiche Drittanbieter-Systeme integriert
ContentServ (PIM)
für Produktinformationen
PlentyMarkets (ERP)
für die Bestands- und Auftragsverwaltung
Procuros (Contract Management)
für Vertragsprozesse
Amazon Seller Central
zur Optimierung des Marktplatzgeschäfts
Datawarehouse/BI
für datenbasierte Entscheidungen
Shopify
als zusätzliche E-Commerce-Plattform
Ergebnis: Eine skalierbare D2C-Plattform für nachhaltiges Wachstum
Die Salesforce Multicloud-Implementierung hat es Natsana ermöglicht, die Kontrolle über Vertrieb, Preisgestaltung und Kundenkommunikation zu gewinnen – ein entscheidender Schritt für nachhaltiges Wachstum im digitalen Zeitalter.
Erfolgreiche Einführung eines leistungsfähigen D2C-Online-Shops
Personalisierte Kundenansprache durch Automatisierung & Datenintegration
Effiziente und transparente Prozesse durch nahtlose Systemverknüpfung
Flexibilität für internationale Expansion und zukünftige Unternehmensfusionen
