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Success Story

Digitaler Erfolg mit der Salesforce Multicloud – Natsana

Die Natsana GmbH verfolgt eine ambitionierte Wachstumsstrategie: stärkere Markenpräsenz, direkte Kundenbindung und volle Kontrolle über Vertrieb und Marketing. Gemeinsam mit Artemis Innovations entstand eine ganzheitliche D2C-Plattform, umgesetzt mit der Salesforce Multicloud – leistungsstark, skalierbar und zukunftsorientiert.

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Der Kunde

Mehr als Wachstum: Natsanas Blick nach vorn.

Die Natsana GmbH, ein führendes Unternehmen im Bereich Health Care & Pharma, hat ihren Hauptsitz in Monheim, Deutschland, und beschäftigt über 130 Mitarbeiter.

International expandieren. Marken gezielt steuern.

Das Unternehmen verfolgt eine ehrgeizige Wachstumsstrategie, um seine Marken international auszubauen und eine stärkere Kontrolle über den Direktvertrieb zu erlangen.

Die Herausforderung

Direktvertrieb und Markenstärkung

Natsana wollte seine Markenpräsenz stärken, die Marken für Kunden erlebbar machen und sich gleichzeitig von der Abhängigkeit von Amazon lösen. Dazu wurde eine Direct-to-Consumer (D2C)-Strategie entwickelt, um Produkte über einen eigenen Online-Shop direkt zu vertreiben.

Bessere Margen durch Direktvertrieb

Tiefere Kundenbeziehungen durch personalisierte Ansprache

Mehr Kontrolle über Preisgestaltung und Marketing

Zukunftssichere IT-Architektur

für eine internationale Expansion und mögliche Integration in einen DAX-notierten Pharmakonzern

Unsere Lösung

Ganzheitliche Customer Experience mit Salesforce

Gemeinsam mit Natsana haben wir eine holistische CX- und UX-Strategie entwickelt und erfolgreich für die umsatzstärksten Marken des Unternehmens implementiert.

Sales Cloud

Aufbau markenspezifischer Customer Journeys für alle Phasen des Kundenzyklus

Commerce Cloud

Umsetzung des neuen Online-Shops mit skalierbarer Architektur

Service Cloud

Optimierung des Kundenservice und Automatisierung von Anfragen

Mulesoft

Nahtlose Integration aller Systeme und Automatisierung von Datenströmen

Integrationen

Technologische Integration

Um eine einheitliche digitale Infrastruktur zu schaffen, wurden zahlreiche Drittanbieter-Systeme integriert

ContentServ (PIM)

für Produktinformationen

PlentyMarkets (ERP)

für die Bestands- und Auftragsverwaltung

Procuros (Contract Management)

für Vertragsprozesse

Amazon Seller Central

zur Optimierung des Marktplatzgeschäfts

Datawarehouse/BI

für datenbasierte Entscheidungen

Shopify

als zusätzliche E-Commerce-Plattform

Ergebnis

Eine skalierbare D2C-Plattform für nachhaltiges Wachstum

Die Salesforce Multicloud-Implementierung hat es Natsana ermöglicht, die Kontrolle über Vertrieb, Preisgestaltung und Kundenkommunikation zu gewinnen – ein entscheidender Schritt für nachhaltiges Wachstum im digitalen Zeitalter.

Erfolgreiche Einführung eines leistungsfähigen D2C-Online-Shops

Personalisierte Kundenansprache durch Automatisierung und Datenintegration

Effiziente und transparente Prozesse durch nahtlose Systemverknüpfung

Flexibilität für internationale Expansion und zukünftige Unternehmensfusionen

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