Salesforce Field Service Lightning
Was ist Salesforce Field Service Lightning?
Was Sie von Salesforce Field Service Lightning erwarten können:
• Salesforce Field Service (SFS) ist eine Erweiterung der Salesforce Service Cloud und ermöglicht es Ihnen, Ihr Außendienstmanagement durch Automatisierungen zu optimieren und zu steuern.
• Mithilfe von SFS können Sie Kundendienstanrufe vom Callcenter-Agenten über die Dispatcher-Konsole bis hin zu einem abgeschlossenen Servicetermin des mobilen Mitarbeiters besser verfolgen. SFS verhilft Ihnen mit seinen Funktionen zur Optimierung Ihrer Kunden- und Mitarbeitererfahrung.
• Salesforce Field Service wurde entwickelt, um Agenten, Disponenten und mobilen Mitarbeitern alle Informationen in Echtzeit und Ressourcen zur Verfügung zu stellen, die sie benötigen, um die bestmögliche Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
Funktionen von Salesforce Field Service Lightning
In der heutigen schnelllebigen Geschäftswelt ist die Effizienz der Außendienstprozesse entscheidend für den Erfolg. Die Service Field Software (SFS) revolutioniert das Management von Arbeitsaufträgen und die Kundenbetreuung durch die Integration von Kundendaten, intelligenter Planung, umfassendem Inventarmanagement, fortschrittlichen Analysefunktionen, mobiler Zugänglichkeit und einer reichhaltigen Wissensdatenbank
Schnelleres und intelligenteres Management von Arbeitsaufträgen: SFS hilft Ihnen dabei, Ihre Außendienstprozesse zu optimieren, indem alle Kundendaten, wie z.B. Kontaktinformationen, zugehörige Accounts und Supportfälle, an einem einzigen Ort gespeichert sind. Wenn Sie einen Arbeitsauftrag erstellen, wird dieser mit allen bereits im CRM vorhandenen Daten integriert. So können Sie Arbeitsaufträge schneller und intelligenter verwalten, indem Sie Wissensartikel anzeigen und die SLA-Einhaltung der Kunden mit nur einem Klick verfolgen. Eine Verknüpfung mit der Rechnungsstellung ermöglicht einen optimierten Zahlungsprozess, sobald der Arbeitsauftrag abgeschlossen wurde.
Effektive Strategieentwicklung: Der einfache Einstieg
Die Herausforderung der Digitalisierung beginnt weit vor der Wahl des Systems und umfasst grundlegende Fragen zu langfristigen Zielen, Erwartungen an die Digitalisierung und spezifischen Systemanforderungen. Wir unterstützen Sie bei der Klärung dieser Fragen und erarbeiten gemeinsam eine auf Ihr Unternehmen zugeschnittene Digitalisierungsstrategie, die Ihre einzigartigen Anforderungen und Ziele berücksichtigt.
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