Salesforce
Service Cloud

Unterstützung für jede Phase Ihrer Salesforce Service Cloud-Implementierung

Nachhaltige Kundenbeziehungen

Die Salesforce Service Cloud zur Optimierung Ihrer Kundenbeziehungen​

Wir bieten Ihnen eine umfangreiche Unterstützung vor, während und nach der Implementierung der Salesforce Service Cloud. Profitieren Sie von unserer langjährigen Erfahrung und den Vorteilen, welche die Nutzung der Salesforce Service Cloud in Ihr Unternehmen bringen.

Das bieten wir Ihnen und Ihrem Unternehmen mit der Salesforce Service Cloud:

  • eine hohe Erfahrung und Zertifizierung bei unseren Salesforce CRM Consultants
  • langjährige Erfahrungswerte im Bereich der Customer Relationship Management & Marketing Automation
  • eine hohe Transparenz und Geschwindigkeit bei der Abwicklung der individuellen Aufträge
  • eine hochprofessionelle technische Realisierung und Erstkonfiguration der Salesforce Service Cloud
  • die angepasste Datenanreicherung und Integration der Daten
  • eine stetige und kompetente Betreuung während der gesamten Prozessdauer
  • eine ausgeprägte Expertise und Fachkompetenz unserer Mitarbeiter
  • die individuelle Unterstützung zur Erreichung der spezifischen Unternehmensziele

Ein erstklassiger Service für Ihre Mitarbeiter und Kundenzufrieden-heit mit der Salesforce Service Cloud

Mit der Einführung des kundenorientierten CRM-Systems von Salesforce entstehen viele Vorteile. Mit den steigenden Anforderungen aller Kundengruppen und dem wachsenden Wettbewerb ist eine hohe Kundenorientierung essentiell für den Erfolg des Unternehmens.

Salesforce Service Cloud

Mit Hilfe von optimiertem Kundenservice Wettbewerbsvorteile schaffen

Im Rahmen der Digitalisierung sind die Ansprüche der Kunden stetig und stark gewachsen. Ergänzend zu der erforderlichen Erreichbarkeit zu jeder Zeit wird eine Erreichbarkeit über die unterschiedlichen Kanäle erwartet. Neben der telefonischen Kontaktaufnahme sind alle Kanäle kombiniert wie beispielsweise Live-Chats, selbst zu bedienende Portale auf der unternehmenseigenen Homepage oder soziale Netzwerke zeitgemäß und erhöhen die Kundenbindung.

Mit der Salesforce Service Cloud können alle Kanäle kombinieren und effektiv miteinander verknüpft werden. Ein schneller und flexibler Service bietet allen Kundengruppen die Möglichkeit, genau an der gewünschten Stelle zu kommunizieren.

Mit der Salesforce Service Cloud wird Ihren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern eine nahtlose Kundenbeziehung, unabhängig der nachgefragten Kanäle, ermöglich. Durch Standardisierungen können die Anliegen auch unabhängig von der nachgefragten Zeit beantwortet und damit der Kunde zufrieden gestellt werden.

Für Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bringt die Einführung wesentliche Vorteile, sodass diese sich bspw. konkreter um komplexere Anforderungen kümmern können.

Die Wandlung von Customer Care zur Customer Company dank der Salesforce Service Cloud

Entscheidend in der heutigen Zeit und in der Zukunft wird es sein, dass die Unternehmen mit komplexeren Kundenbeziehungen ein hohes Maß an Self-Service bieten. Wenn sich der Kunde mit seinem Anliegen selbst helfen kann, optimiert dies Ihre Kundenbeziehungen um ein Vielfaches.

Durch die Nutzung der Salesforce Service Cloud können Anfragen an den Support innerhalb von wenigen Sekunden gelöst werden. Dabei ist der Hauptfokus, dass Ihr Unternehmen mit den individuellen Anforderungen im Zentrum steht und Vorteile generiert, um letztlich neben der Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit auch den Umsatz zu erhöhen.

Mit einer Personalisierung des Service, den verkürzten Reaktionszeiten sowie weiteren optionalen Tools können die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter unterstützt werden, um die Probleme und Bedürfnisse aller Kunden frühzeitig zu erkennen und entsprechend reagieren zu können.

Die Vorzüge der Salesforce Service Cloud

Insbesondere die Kontinuität eines exzellenten Kundenservice ist einer der wesentlichen Vorteile der Salesforce Service Cloud. Weiterhin wird die Produktivität Ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter deutlich gesteigert.

Mit der Möglichkeit zur schnellen Abarbeitung aller Vorgänge zu den jeweiligen Kunden auf einem zentralen Medium stellen Sie die Mitarbeiter und Ihre Kunden zufrieden. Aufgrund der Cloud-Technologie können die Mitarbeiter auch im Vertretungsfall umgehend auf die vorhandenen Lösungen und das umfangreiche Wissen zugreifen und nahtlos mit den Kunden interagieren.

Mit Hilfe von verschiedenen Analyseoptionen können Fehler vermieden und deutlich transparenter reflektiert werden. Weitere Vorzüge der Salesforce Service Cloud sind die kanalübergreifende Bearbeitungsmöglichkeit, die Option zur Integration eines Call-Centers ohne Schnittstellen und die stetige Weiterverfolgung von kundenspezifischen Vorgängen.

Die Vorteile der Salesforce Service Cloud im Überblick

  • Dank der Wettbewerbsvorteile haben Sie eine exakte Kenntnis über die Kunden und die aktuelle Marktsituation. Mit einem vorausschauenden Support entsteht eine optimierte und langlebige Kundenbindung und -zufriedenheit. Ergänzend dazu sind schnellere Reaktionen auf das Marktgeschehen möglich.
  • Durch die Fokussierung auf die profitablen Kunden kann der Umsatz kontinuierlich gesteigert werden. Mit der effektiveren Kundenakquise können auch Cross-Selling-Potenziale genutzt werden. Innerhalb des Direktmarketing entstehen deutlich höhere Erfolgsquoten
  • Aufgrund von durchgängigen Prozessen und der Reduzierung von administrativen Aufgaben können Kostensenkungspotenziale genutzt werden. Durch vereinheitlichte Aktivitäten im Vertrieb und exaktere Planungsmöglichkeiten bei der Werbung und im Marketing sind auch an diesen Stellen Potenziale zur Kostenreduzierung vorhanden.

Ein herausragender Kundenservice von überall und zu jeder Zeit

Aufgrund der umfassenden Daten zu den einzelnen Kundenvorgängen auf einer zentralen Plattform können Sie mit der Salesforce Service Cloud für Ihr Unternehmen einen großen Schritt nach vorne machen. Mit der schnellen Übersicht zu allen bestehenden Kundenvorgängen wird eine 360-Grad-Sicht ermöglicht.

Die Kunden werden es Ihnen danken, wenn Sie die Anliegen deutlich schneller und mit einem hervorragenden Service beantworten bzw. bearbeiten.

Die Implementierung verschiedener Service-Cases kann unterstützend genutzt werden, um automatisiert den bestmöglichen Kundenservice zu bieten. Da die Kunden auch in Zukunft das höchste Gut in vielen Branchen sein werden, sind optimale Einkaufs- und Kundenerfahrungen entscheidend für den Unternehmenserfolg.

Kundensicht

Die Salesforce Service Cloud im Demovideo

Die Salesforce Service Cloud kann in Ihre bestehenden Lösungen integriert werden. So ist die Einführung z.B. in eine SAP ERP Datenbank oder andere Systeme aufgrund der umfangreichen Möglichkeiten gut realisierbar. Um eine schnelle Einführung und Anpassung zu gewährleisten, ist eine Nutzung in allen Unternehmensabteilungen wie dem Marketing, Vertrieb sowie dem Service sinnvoll und zu empfehlen.

Aufgrund der guten und effektiven Skalierbarkeit bietet sich die Einführung in großen Unternehmen hervorragend an. Auch für mittelständische Unternehmen oder Start-Ups mit wachsenden Kundenbeziehungen ist die Salesforce Service Cloud ein ideales Instrument, um Ihren Kunden passende Lösungen und hervorragende Kundenbeziehungen anbieten zu können. In dem folgenden Video finden Sie wichtige Informationen und hilfreiche Hinweise zu der Salesforce Service Cloud.

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Die besondere Kundenerfahrung mit der Salesforce Service Cloud

Dank des intelligenten, zügigen und personalisierten Service entsteht eine Kundenbindung mit kontinuierlicher und gleichbleibender Qualität. In der vorhandenen Agentenkonsole erreichen alle Kundenanfragen Ihr Unternehmen, unabhängig von der Kontaktherkunft. In vielen Unternehmen ohne die Salesforce Service Cloud müssen die Kunden mehrere Anfragen über unterschiedliche Kanäle stellen, da teilweise zu langsam bzw. unterschiedlich reagiert bzw. geantwortet wird. Die zentrale Ablage sämtlicher Informationen inklusive der Kundenhistorie bietet eine hervorragende Möglichkeit, auf Kundenwünsche bereits im Vorfeld oder mit Hilfe gezielter Kampagnen einzugehen.

Dank des gut strukturierten und auf die wesentlichen Informationen einstellbaren Cockpits können die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Service sofort alle relevanten Daten einsehen. Aufgrund der dynamischen Einstellungen sind hier unternehmensspezifische Wunschdarstellungen möglich.

Künstliche Intelligenz mit dem Einstein Chat-Bot für die Salesforce Service Cloud

In Verbindung mit der Salesforce Service Cloud lässt sich ein Chat-Bot-Service ideal kombinieren. Dabei werden automatisierte Prozesse und KI-gestützte Funktionen perfektioniert, sodass gänzlich neue Erfahrungen für die Kunden entstehen. Die Servicemaximierung wird durch intelligente, kundenspezifische Empfehlungen und Echt-Serviceangebote realisiert. Bei dem Einstein-Bot handelt es sich um einen Live-Chat Service für Salesforce. Dank dieser Technologie kann die Anzahl der sofortigen Kundenrückmeldungen exorbitant erhöht und qualitativ vereinheitlicht werden. Entscheidend dabei ist, dass Ihre kunden- und unternehmensspezifischen Wünsche gemeinsam erarbeitet und integriert werden können.

Durch die gezielte Beantwortung standardisierter Fragestellungen der Kunden kommt es zu einer deutlichen Entlastung Ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in Bezug auf Standardthemen, welche häufig auftreten. Dank der Ersterfassung wesentlicher Informationen kann die folgende Kundenansprache gezielter und optimal vorbereitet erfolgen.

Entsprechend der kundenindividuellen Einstellungen können die Chat-Bots bedarfsgerechte Anfragen direkt an den freien bzw. am besten geeigneten Mitarbeitenden weitergeben. Mit Hilfe von Machine Learning und der natürlichen Verarbeitung der Sprache werden die Chat-Bots im Laufe der Zeit mit jeder Kundenanfrage intelligenter und Sie können damit Ihre Kundenzufriedenheit sukzessive optimieren.

Mit Hilfe der Künstlichen Intelligenz von Salesforce lässt sich die Automatisierung und Digitalisierung deutlich steigern. In Masse auftretende Serviceprozesse können für die Mitarbeiter entlastend durch den Chat Bot bearbeitet werden, sodass auch die Qualität der Serviceleistungen der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter gesteigert werden kann. Zeitfressende administrative Tätigkeiten entfallen, sodass sich die Mitarbeitenden um komplexere Themen und die wirklich umsatzsteigernden Kunden fokussiert kümmern können.

Als Fazit lässt sich zusammenfassen, dass die Bearbeitung der Kundenanfragen nicht nur beschleunigt werden kann, sondern auch mit einer gesteigerten Qualität erfolgt.

Serviceunterstützung durch die Einstein Bots

Insbesondere die Erwartungshaltung der Kunden, zu jeder Tages- und Nachtzeit eine schnelle Rückmeldung in Bezug auf die eigene Anfrage zu erhalten, hat die Einführung und Entwicklung von Chat-Bots in vielen Unternehmen deutlich beschleunigt.

Um dem modernen Kundenservice nachzukommen, können die Unternehmen dank des Einstein-Bots von Salesforce enorm entlastet werden. Mit Hilfe des Chat-Bots kann das Unternehmen direkt und live aus der Salesforce Service Cloud den Großteil der Kundenanliegen bearbeiten.

Dabei kann der vom Kunden bevorzugte Kanal bedient werden, sodass über SMS, mobile Apps oder beliebige Messenger-Dienste geantwortet werden kann.

Nutzen Sie unsere langjährige Erfahrung und profitieren Sie von der Salesforce Service Cloud

Mit mehr als 100 abgeschlossenen Integrationen von CRM-Systemen und der Zusammenarbeit mit erfahrenen und zertifizierten Consultants bieten wir Ihnen eine ganzheitliche und komplexe Beratung und Einführung an. Sie erhalten von uns wertvolle Praxisinformationen und Unterstützung zur Erreichung Ihrer individuellen Unternehmensziele.

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