Salesforce Service Cloud — Serviceprozesse integrieren und Kundenerlebnisse steuern
Die Salesforce Service Cloud vereint Service- und Kundendaten auf einer zentralen Plattform und ermöglicht effiziente, datenbasierte Serviceprozesse für Enterprise- und Mittelstandsunternehmen.
400
+
Projekte
130
+
Kunden
250
+
Positive Bewertungen
Warum jetzt der richtige Zeitpunkt für die Salesforce Service Cloud ist
Die Erwartungen an Kundenservice steigen kontinuierlich: Kundinnen und Kunden erwarten schnelle Reaktionszeiten, konsistente Antworten über alle Kanäle hinweg und eine reibungslose Betreuung über den gesamten Serviceprozess. Gleichzeitig nehmen Fallvolumen, Komplexität und regulatorische Anforderungen zu.
Die Salesforce Service Cloud schafft eine vernetzte, datenbasierte Serviceplattform, die Serviceprozesse effizient orchestriert, Transparenz schafft und fundierte Entscheidungen ermöglicht — ohne Medienbrüche oder manuelle Umwege.
Zentrale Service-Daten
Alle Kunden-, Fall- und Interaktionsdaten sind in einer einheitlichen Service-Datenbasis gebündelt und jederzeit aktuell verfügbar.
Effiziente Serviceprozesse
Automatisierte Workflows und intelligente Fallsteuerung reduzieren manuelle Aufwände und entlasten Service-Teams im Tagesgeschäft.
Fundierte Entscheidungen
Echtzeit-Analysen und transparente Service-Kennzahlen unterstützen eine verlässliche Steuerung von Qualität, Ressourcen und Compliance.
Zentrale Service-Daten
Alle Kunden-, Fall- und Interaktionsdaten sind in einer einheitlichen Service-Datenbasis gebündelt und jederzeit aktuell verfügbar.
Effiziente Serviceprozesse
Automatisierte Workflows und intelligente Fallsteuerung reduzieren manuelle Aufwände und entlasten Service-Teams im Tagesgeschäft.
Fundierte Entscheidungen
Echtzeit-Analysen und transparente Service-Kennzahlen unterstützen eine verlässliche Steuerung von Qualität, Ressourcen und Compliance.
Die wichtigsten Gründe – für die Salesforce Service Cloud
Die Salesforce Service Cloud adressiert die wachsende Komplexität moderner Serviceorganisationen, in denen hohe Kontaktvolumen, vielfältige Kanäle und steigende regulatorische Anforderungen zusammenkommen.
Sie schafft die Grundlage, um Servicequalität, Steuerbarkeit und Nachvollziehbarkeit nachhaltig zu beherrschen.
Serviceprozesse gezielt orchestrieren
Servicefälle, Anfragen und Interaktionen lassen sich über alle Kanäle hinweg strukturiert steuern. Abhängigkeiten, Eskalationen und Zuständigkeiten sind klar definiert und konsistent abgebildet — auch bei hohem Volumen.
Einheitliche Steuerung komplexer Case-Strukturen
Klare Eskalations- und Priorisierungslogik
Reduzierte operative Reibungsverluste
Governance und Compliance absichern
Service-relevante Daten, Zugriffe und Entscheidungen folgen klaren Regeln. Dokumentation, Rollenmodelle und Prüfpfade sorgen für Transparenz und regulatorische Sicherheit im Tagesgeschäft.
Nachvollziehbare Service-Entscheidungen
Konsistente Rollen- und Berechtigungskonzepte
Auditfähige Serviceprozesse
Service-Organisation skalierbar aufstellen
Die Service Cloud ermöglicht es, Strukturen, Prozesse und Kapazitäten flexibel an neue Märkte, Produkte oder Kontaktkanäle anzupassen — ohne operative Brüche oder steigende Komplexität.
Skalierbare Service-Modelle
Einheitliche Standards über Teams hinweg
Zukunftssichere Servicearchitektur
Auf einen Blick:
- Serviceprozesse gezielt orchestrieren
- Governance und Compliance absichern
- Service-Organisation skalierbar aufstellen
Von isolierten Systemen zur Service Cloud: Ein Vergleich
Die Salesforce Service Cloud ersetzt isolierte Service- und Ticketsysteme durch eine einheitliche Datenbasis, automatisierte End-to-End-Serviceprozesse und steuerbare Echtzeit-Analysen über alle Servicekanäle hinweg.
Kriterium
Traditionelle Systeme
Salesforce Standard
Salesforce Service Cloud
Kundendaten & Kontext
Case- & Ticketmanagement
Omnichannel-Service
Automatisierung & Effizienz
Skalierung & Anpassbarkeit
Sebastian Meier
CEO & Founder
Mit uns sicher in die Salesforce Service Cloud
Service-Strategie & Zielbild
Wir analysieren Ihre bestehende Serviceorganisation, Kontaktkanäle und Supportprozesse. Darauf aufbauend entwickeln wir ein klares Service-Zielbild, das Kundenerwartungen, Effizienz und Skalierbarkeit in Einklang bringt.
End-to-End-Implementierung
Daten- & Systemmigration
Change Management & Enablement
Service-spezifische Optimierung
Warum der Umstieg auf die Salesforce Service Cloud jetzt entscheidend ist
Steigende Serviceerwartungen erfordern vernetzte Serviceprozesse, Echtzeit-Transparenz und eine skalierbare Steuerung über alle Kundenkontaktpunkte hinweg.
Konsistenter Servicekontext
Alle Kunden- und Serviceinformationen stehen in einem durchgängigen Fallkontext bereit. Service-Teams arbeiten kanalübergreifend mit denselben Daten – ohne Medienbrüche oder Informationsverluste.
Schnellere Fallbearbeitung
Intelligente Steuerung und Automatisierung verkürzen Reaktions- und Lösungszeiten messbar. Anfragen werden priorisiert, weitergeleitet und bearbeitet – abgestimmt auf Dringlichkeit und Servicelevel.
Transparente Service-Steuerung
Echtzeit-Kennzahlen schaffen operative Übersicht über Volumen, Auslastung und Qualität. Führungskräfte erkennen Engpässe frühzeitig und steuern Servicekapazitäten gezielt.
Skalierbare Servicearchitektur
Neue Kanäle, Märkte oder Serviceangebote lassen sich strukturiert integrieren. Die Service Cloud unterstützt Wachstum und Standardisierung, ohne bestehende Prozesse zu destabilisieren.
Wo ohne integrierte Service-Plattform die Grenzen sichtbar werden
Ohne eine durchgängige Service-Architektur entstehen Brüche entlang des gesamten Kundenservice. Die Folgen sind operative Reibungsverluste, eingeschränkte Steuerbarkeit und verzögerte Reaktionen auf Kundenanliegen.
Fragmentierte Kunden- & Falldaten
Kunden-, Kontakt- und Servicedaten liegen in getrennten Systemen vor. Eine konsistente Sicht auf Historie, Anfragen und Interaktionen ist nicht gewährleistet.
Unklare Verantwortlichkeiten
Serviceanfragen werden nicht eindeutig zugeordnet oder weitergeleitet. Fehlende Transparenz über Zuständigkeiten und Bearbeitungsstatus führt zu Verzögerungen.
Manuelle Fallbearbeitung
Viele Prozesse basieren auf E-Mail, Telefon oder Tabellen. Das erhöht den operativen Aufwand, verlängert Durchlaufzeiten und steigert die Fehleranfälligkeit.
Begrenzte Transparenz über Serviceleistung
Ohne zentrale Steuerung fehlen belastbare Kennzahlen zu Volumen, Qualität und Auslastung. Entscheidungen beruhen auf unvollständigen oder verzögerten Informationen.
Eingeschränkter Kunden-Self-Service
Kundinnen und Kunden haben keinen durchgängigen Zugriff auf Status, Wissen oder frühere Servicefälle. Standardanfragen landen unnötig im direkten Support.
Sicherheit & Compliance in der Salesforce Service Cloud
In der Salesforce Service Cloud werden sensible Kunden-, Service- und Falldaten über alle Kontaktkanäle hinweg konsistent geschützt.
Sicherheitsmechanismen, rollenbasierte Zugriffskontrolle und eine nachvollziehbare KI-Unterstützung sorgen dafür, dass Service-Teams effizient arbeiten können – ohne Risiken für Datenschutz, Governance oder regulatorische Anforderungen.
Datensicherheit
Servicefälle und Kommunikationsverläufe werden durchgängig verschlüsselt gespeichert und übertragen – über alle Kanäle hinweg konsistent und revisionssicher.
Zugriffskontrolle
Zugriffe werden präzise nach Rollen und Servicefunktionen gesteuert. Teams sehen nur die Informationen, die sie für ihre jeweiligen Aufgaben benötigen.
KI-Transparenz
KI-gestützte Empfehlungen folgen klaren Regeln und Datenmodellen und bleiben jederzeit nachvollziehbar, steuerbar und auditfähig.
Datensicherheit
Servicefälle und Kommunikationsverläufe werden durchgängig verschlüsselt gespeichert und übertragen – über alle Kanäle hinweg konsistent und revisionssicher.
Zugriffskontrolle
Granulare Rollen- und Berechtigungskonzepte stellen sicher, dass Nutzer ausschließlich auf relevante Preis-, Katalog- und Kontodaten zugreifen. Rechte lassen sich präzise nach Rollen, Accounts und Organisationseinheiten steuern.
KI-Transparenz
KI-gestützte Empfehlungen folgen klaren Regeln und Datenmodellen und bleiben jederzeit nachvollziehbar, steuerbar und auditfähig.
Der Impact der Salesforce Service Cloud in jeder Funktion — technisch, prozessual und geschäftsrelevant
Kontakt
Sprechen wir
über Ihre Ziele.