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Agentforce – Der smarte KI-Agent von Salesforce

Optimieren Sie Ihre Kundeninteraktionen, automatisieren Sie Prozesse und stärken Sie Ihren Service — mit intelligenten Agenten, die rund um die Uhr agieren, Aufgaben übernehmen und Ihre Kunden begeistern.

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Warum jetzt der richtige Zeitpunkt für Salesforce Agentforce ist

Die Erwartungen an moderne Vertriebsteams steigen — und KI-gestützte Prozesse müssen heute flexibel, digital und datenbasiert arbeiten. Agentforce bündelt Unternehmenswissen, Interaktionen und CRM-Daten zu einer einheitlichen KI-Schicht und liefert Antworten, Empfehlungen und Zusammenfassungen in Sekunden.

So lassen sich Vertriebsstrategien schneller umsetzen, Teams arbeiten enger vernetzt und Kaufentscheidungen lassen sich deutlich besser einschätzen.

Zentrale Wissensbasis

Alle Wissens-, Produkt- und Kundendaten fließen in ein zentrales KI-Modell, das Agentforce für Antworten, Analysen und Empfehlungen nutzt.

Höhere Produktivität

Automatisierte Zusammenfassungen, Recherchen und Aufgaben reduzieren manuellen Aufwand und steigern die Effizienz im Vertrieb.

Fundierte Entscheidungen

Echtzeit-Empfehlungen basierend auf KI-Analysen machen Priorisierung und Forecasting deutlich präziser.

Zentrale Wissensbasis

Alle Wissens-, Produkt- und Kundendaten fließen in ein zentrales KI-Modell, das Agentforce für Antworten, Analysen und Empfehlungen nutzt.

Höhere Produktivität

Automatisierte Zusammenfassungen, Recherchen und Aufgaben reduzieren manuellen Aufwand und steigern die Effizienz im Vertrieb.

Fundierte
Entscheidungen

Echtzeit-Empfehlungen basierend auf KI-Analysen machen Priorisierung und Forecasting deutlich präziser.

Die wichtigsten Gründe für Salesforce Agentforce

Mit Salesforce Agentforce erhalten Teams eine KI-gestützte Plattform, die Informationen bündelt, Prozesse beschleunigt und Entscheidungen intelligenter macht. So entsteht ein effizienter, transparenter und vernetzter Vertriebsalltag.

KI-gestützte Vertriebsprozesse

Agentforce unterstützt den gesamten Vertriebszyklus mit generativer KI, die Daten analysiert, Zusammenfassungen erstellt und nächste Schritte empfiehlt. Teams arbeiten fokussierter und können Chancen präziser priorisieren.

Automatisierte Empfehlungen

KI-Zusammenfassungen

Geführte Vertriebsprozesse

Intelligente Insights in Echtzeit

Agentforce liefert kontextbezogene Einblicke aus CRM-Daten, E-Mails und Interaktionen. Prognosen und Analysen entstehen in Sekunden – für eine fundierte Bewertung von Leads, Deals und Kundenbedarfen.

Echtzeit-Analysen

Präzisere Forecasts

Automatische Recherchen

Einheitliche Daten & Wissensintegration

Agentforce bündelt Informationen aus allen Quellen zu einer einheitlichen Wissensbasis. Strukturierte, aktuelle Daten machen Verkaufschancen klarer und fördern effiziente Zusammenarbeit im gesamten Team.

Zentrale Wissensbasis

Konsistente Kundendaten

Verbesserte Teamabstimmung

Auf einen Blick:

  • KI-gestützte Vertriebsprozesse
  • Intelligente Insights in Echtzeit
  • Einheitliche Daten & Wissensintegration

Salesforce Agentforce: Ein Vergleich der KI-Generationen

Unternehmen stehen vor der Aufgabe, KI sinnvoll in ihre Vertriebs- und Serviceprozesse einzubetten. Agentforce hebt CRM-Arbeit auf ein neues Niveau: mit generativer KI, automatisierten Workflows und kontextbezogenen Empfehlungen, die echtes Wachstum ermöglichen.

Herausforderung

Traditionelle Systemlandschaften

Mit Agentforce

Funk­tions­umfang

CRM mit Basis-Automatisierung, ohne KI-Unterstützung
KI-gestützte CRM-Plattform mit generativer KI, Agenten-Assistenz und dynamischen Empfehlungen

Daten­integration

Getrennte Datenquellen, manuelle Zusammenführung

Vollständige Harmonisierung aller Interaktionen, E-Mails, CRM-Daten und Aktivitäten als KI-Arbeitsgrundlage

Prozess­automatisierung

Hoher manueller Aufwand, viele Einzelschritte
End-to-End-Automation mit KI-Empfehlungen, autonomen Workflows & intelligenten Aktionen

Produktivität

Zeitaufwändige Recherche & Datenabgleich
Signifikante Produktivitätssteigerung durch KI-gestützte Recherche, Textgenerierung & automatische Insights

Einsatzflexibilität

Starre Systeme & fix definierte Workflows
Adaptiv: KI passt Empfehlungen an Vertrieb, Service & Branchenanforderungen an

Funk­tions­umfang

Traditionelle Systemlandschaften
CRM mit Basis-Automatisierung, ohne KI-Unterstützung
Mit Agentforce
KI-gestützte CRM-Plattform mit generativer KI, Agenten-Assistenz und dynamischen Empfehlungen

Daten­integration

Traditionelle Systemlandschaften
Getrennte Datenquellen, manuelle Zusammenführung
Mit Agentforce
Vollständige Harmonisierung aller Interaktionen, E-Mails, CRM-Daten und Aktivitäten als KI-Arbeitsgrundlage

Prozess­automatisierung

Traditionelle Systemlandschaften
Hoher manueller Aufwand, viele Einzelschritte
Mit Agentforce
End-to-End-Automation mit KI-Empfehlungen, autonomen Workflows & intelligenten Aktionen

Produktivität

Traditionelle Systemlandschaften
Zeitaufwändige Recherche & Datenabgleich
Mit Agentforce
Signifikante Produktivitätssteigerung durch KI-gestützte Recherche, Textgenerierung & automatische Insights

Einsatzflexibilität

Traditionelle Systemlandschaften
Starre Systeme & fix definierte Workflows
Mit Agentforce
Adaptiv: KI passt Empfehlungen an Vertrieb, Service & Branchenanforderungen an
„Mit Agentforce schaffen Unternehmen den Schritt in eine neue Ära der Produktivität. Generative KI unterstützt Teams mit präzisen Insights, automatisierten Workflows und klaren Handlungsempfehlungen — ein entscheidender Hebel für effizientere Abläufe und bessere Entscheidungen.“

Sebastian Meier

CEO & Founder

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Mit uns sicher Salesforce Agentforce in Ihr Unternehmen bringen

Warum der Einsatz von Agentforce jetzt entscheidend ist

Profitieren Sie von generativer KI, intelligenten Echtzeit-Analysen und skalierbaren Automatisierungen, die sich individuell an Ihre Teams anpassen und produktivere Abläufe unterstützen.

KI-gestützte Prognosen in Sekunden

Agentforce analysiert CRM-Daten, Interaktionen und Dokumente, um präzise Vorhersagen zu erstellen. Teams erhalten klare Handlungsempfehlungen und erkennen Chancen deutlich früher.

Intelligente Prozesssteuerung

Mit Agentforce steuern Teams ihre täglichen Aktivitäten effizienter: KI priorisiert Aufgaben, optimiert Pipelines und unterstützt mit maßgeschneiderten Empfehlungen für schnelleres Arbeiten.

Einheitliches Wissen für alle Teams

Ob Vertrieb, Service oder Management – Agentforce bündelt Informationen in einer gemeinsamen Wissensbasis. Alle finden schneller, was sie brauchen, und arbeiten vernetzter zusammen.

Intelligente Verwaltung über den gesamten Kundenlebenszyklus

Agentforce unterstützt bei Onboarding, Betreuung und Renewal, analysiert Kontaktpunkte und schafft Transparenz über alle Interaktionen – für stärkere Kundenbindung.

Wo ohne Agentforce die Grenzen sichtbar werden

Unternehmen nutzen heute zahlreiche Systeme – doch wertvolle Informationen bleiben oft unverbunden. Ohne generative KI, automatische Analysen und einheitliche Datenmodelle entsteht kein ganzheitlicher Blick auf Kunden, Chancen und Aktivitäten.

Unverbundene Informationen

Wissen aus Vertrieb, Service und Interaktionen bleibt verteilt – ein durchgängiger Blick fehlt. Kontext muss manuell hergestellt werden.

Fehlende KI-Unterstützung

Ohne generative Analysen und automatisierte Zusammenfassungen dauert die Bewertung von Leads und Opportunities deutlich länger.

Begrenzte Prognosefähigkeit

Forecasts basieren oft auf Schätzungen statt auf Echtzeit-Insights aus CRM-Daten, E-Mails und Aktivitäten.

Ineffiziente Kommunikation

Relevante Informationen werden mehrfach gesucht oder manuell aufbereitet – es fehlt eine zentrale, KI-gestützte Wissensquelle.

Geringere Geschwindigkeit im Vertrieb

Ohne automatisierte Empfehlungen zu nächsten Schritten dauert die Priorisierung länger und Deals bewegen sich weniger dynamisch durch den Funnel.

Sicherheit & Compliance auch im Umgang mit KI-gestützten Vertriebsdaten

Salesforce Agentforce schützt Ihre Kundendaten, Modelle und Interaktionen mit modernsten KI-Sicherheitsmechanismen — von transparenter Datennutzung bis zu vertrauenswürdigen KI-Standards, die jederzeit volle Kontrolle gewährleisten.

KI-sichere Datenverarbeitung

Ihre Daten werden in allen Phasen geschützt – durch mehrschichtige Verschlüsselung, gesicherte Trainingsprozesse und strenge Trennung zwischen kundenbezogenen und KI-generierten Informationen.

Präzise Zugriffs- & Rechteverwaltung

Agentforce setzt auf fein definierte Rollen- und Berechtigungsmodelle, sodass nur autorisierte Personen Zugriff auf sensible Vertriebs- und Kundeninformationen erhalten.

Transparente KI-Ausgaben

Die Einstein-Trust-Layer stellt sicher, dass KI-Antworten jederzeit nachvollziehbar, überprüfbar und regelkonform sind – für maximale Sicherheit bei Analysen, Empfehlungen und automatisierten Entscheidungsprozessen.

KI-sichere Datenverarbeitung

Ihre Daten werden in allen Phasen geschützt – durch mehrschichtige Verschlüsselung, gesicherte Trainingsprozesse und strenge Trennung zwischen kundenbezogenen und KI-generierten Informationen.

Präzise Zugriffs- & Rechteverwaltung

Agentforce setzt auf fein definierte Rollen- und Berechtigungsmodelle, sodass nur autorisierte Personen Zugriff auf sensible Vertriebs- und Kundeninformationen erhalten.

Transparente KI-Ausgaben

Die Einstein-Trust-Layer stellt sicher, dass KI-Antworten jederzeit nachvollziehbar, überprüfbar und regelkonform sind – für maximale Sicherheit bei Analysen, Empfehlungen und automatisierten Entscheidungsprozessen.

Agentforce Agents im Überblick

Ob Service, Sales, Handel oder Einkauf — Agentforce bietet spezialisierte KI-Agents, die Ihre Prozesse automatisieren, Kundenerlebnisse personalisieren und Ihr Wachstum beschleunigen.

Service Agents, die mehr können — rund um die Uhr, fehlerfrei und skalierbar

Agentforce Service Agents interagieren rund um die Uhr autonom und in natürlicher Sprache kanalübergreifend mit Kunden. Sie bearbeiten Vorgänge schnell und fehlerfrei, weil jede Antwort auf vertrauenswürdigen Daten beruht. Ihr Service Agent ist mit vorgefertigten Vorlagen in wenigen Minuten eingerichtet und mit Low-Code-Tools schnell angepasst. Definieren Sie klare Sicherheitsleitlinien und bestimmen Sie, wann Vorgänge nahtlos an Mitarbeiter:innen eskaliert werden.

Bestell­management

Kundensupport bei Fragen zu Bestell- und Rückgabebedingungen

Reservierungs­management

Autonome Terminplanung für Installationen und Reparaturen

Allgemeine FAQs

Kundensupport bei Fragen zu Produkten und dokumentierten Richtlinien

Sales Agents, die verkaufen, beraten und überzeugen — automatisiert und persönlich zugleich

Agentforce SDRs beantworten Produktfragen, entkräften Einwände und vereinbaren Termine – fehlerfrei und datenbasiert. Sie steuern, wann und wie oft sie interagieren und übergeben den Vorgang gezielt an Vertriebsmitarbeiter:innen. Auf Wunsch auch in der bevorzugten Sprache und über Kanäle wie SMS oder WhatsApp.

Persönliche Ansprache von Interessenten

Schnelles Wachstum durch personalisierte Kontaktaufnahme, Einwandbehandlung und Terminplanung für Verkaufsleads

Verkaufstraining

Persönliches Coaching für Verkäufer, einschließlich Rollenspielen und Pitch-Übung

Kunden-FAQs

Kundensupport bei Fragen zu Produkten, Preisen und Richtlinien

Digitale Verkaufsprozesse, die mitdenken — Ihr Merchant Agent für mehr Conversion und Effizienz

Der Merchant Agent unterstützt Unternehmen im digitalen Handel dabei, Kundenverhalten intelligent zu analysieren, Angebote gezielt zu personalisieren und die Conversion-Rate zu erhöhen. Er automatisiert Verkaufsprozesse, erkennt Kundenpräferenzen in Echtzeit und sorgt so für erfolgreiche, maßgeschneiderte Einkaufserlebnisse.

Erstellung von Angeboten

Agents erstellen Angebote in einfacher Sprache. Sie nutzen eine benutzer-freundliche Oberfläche und eine Co-Pilot-Funktion.

Einblicke und Analysen aus Gesprächen

Der Agent beantwortet Fragen zu Ihren Daten. Er gibt Vorschläge zur Verbesserung bestimmter KPIs, die auf Ihren Shop-Daten basieren.

Kunden-FAQs

Merchandising, das auf Zielen und Erkenntnissen basiert. So wird jeder Nutzer zum Power-User und kann Ergebnisse liefern.

Schneller finden, einfacher kaufen — Ihr Buyer Agent für reibungslose Shopping-Erlebnisse

Ein Buyer Agent unterstützt Kunden im digitalen Einkauf dabei, relevante Produkte schneller zu finden und den Kaufprozess komfortabler zu gestalten. Er analysiert Interessen und Kaufverhalten in Echtzeit, bietet personalisierte Empfehlungen und verbessert dadurch nachhaltig das Einkaufserlebnis und die Kundenzufriedenheit.

Suche nach Produkten

Durch einfache Spracheingaben können Produkte gefunden und personalisierte Antworten auf allen digitalen Kanälen erhalten werden.

Nachbestellung anfordern

Nachbestellungen können direkt über WhatsApp, Apple Business Chat oder im Shop aufgegeben werden.

Bestellstatus verfolgen

Im Service- und Bestellmanagement kann die Bestellung nachverfolgt werden.

Personalisierte Empfehlungen für mehr Umsatz — Ihr Personal Shopper Agent im Einsatz

Ein Personal Shopper Agent begleitet Kunden individuell beim Online-Shopping, erkennt deren persönlichen Geschmack und Vorlieben und empfiehlt aktiv passende Produkte. Er schafft ein maßgeschneidertes Einkaufserlebnis, steigert die Zufriedenheit und sorgt dafür, dass Kunden schneller genau das finden, was sie suchen.

Eigenständige Produktempfehlungen

Sie bieten individuelle Einkaufserlebnisse über Nachrichten-Apps an. Das ist ähnlich wie der Kontakt mit einem Verkäufer im Geschäft.

Empfehlungen zum Warenkorb hinzufügen

Käufer können Produktempfehlungen direkt in den Warenkorb legen und den Kauf abschließen.

Bestellstatus verfolgen

Im Service- und Bestellmanagement kann die Bestellung nachverfolgt werden.

Der Impact von Salesforce Agentforce in jeder Funktion — technisch, prozessual und geschäftsrelevant

CEO

Strategische Entscheidungen mit Klarheit

Agentforce liefert verdichtete Executive-Zusammenfassungen und KI-gestützte Trendanalysen, damit Entscheidungen schneller, sicherer und zukunftsorientiert getroffen werden können.

COO / Operations

Reibungslose Abläufe durch Automatisierung

Mit intelligenten Prozessanalysen identifiziert Agentforce Optimierungspotenziale, reduziert manuelle Schritte und sorgt für effizientere Abläufe im täglichen Betrieb.

CFO

Transparente Steuerung in Echtzeit

Echtzeit-Forecasts und KI-gestützte Risikoanalysen verbessern die finanzielle Planungssicherheit und unterstützen präzisere Budgetentscheidungen.

Head of Sales / Sales Director

Mehr Abschlusskraft im Vertrieb

Agentforce liefert priorisierte Chancen, KI-gestützte Empfehlungen und aktuelle Kundeneinblicke – für höhere Win-Rates und effizientere Vertriebszyklen.

Serviceleiter / After-Sales

Schnellerer Service durch vernetztes Wissen

Mit automatisierten Antwortvorschlägen und einheitlicher Wissensbasis unterstützt Agentforce kürzere Reaktionszeiten und steigert die Servicequalität im gesamten Team.

So arbeitet ein KI-Agent von Salesforce

Agentforce denkt mit, bevor Sie fragen müssen: Von der Datensammlung über smarte Analysen bis hin zu automatisierten Handlungsempfehlungen und erledigten Routineaufgaben — der KI-Agent wird mit jeder Interaktion klüger und stärkt Ihr Team dort, wo es am meisten zählt.

Strukturierte Datenerfassung

Der KI-Agent sammelt kontinuierlich Daten aus verschiedenen Quellen (z. B. CRM, E-Mails, Chats, Formularen).

Muster erkennen,
Chancen entdecken

Er analysiert diese Daten in Echtzeit, erkennt Muster, priorisiert Anfragen und identifiziert Potenziale oder Risiken.

Empfiehlt, was wirklich zählt

Basierend auf der Analyse schlägt der Agent nächste Schritte vor (z. B. Follow-ups, Angebotsversand, Lead-Bewertung).

Routineaufgaben? Erledigt.

Der Agent übernimmt Routineaufgaben wie das Versenden von E-Mails, das Setzen von Erinnerungen oder das Anlegen neuer Vorgänge.

Mit jeder Interaktion smarter

Mit jeder Interaktion wird der KI-Agent intelligenter — er passt seine Vorschläge und Aktionen fortlaufend an und wird präziser.

Diese Vorteile. Für diese Branchen.

Agentforce passt sich jeder Branche an — ob Finanzwesen, Handel, Technologie oder Non-Profit. Mit KI-gestützter Automatisierung, präzisen Analysen und smarten Handlungsempfehlungen unterstützt die Plattform Unternehmen dabei, Prozesse zu verschlanken, Kundenbeziehungen zu stärken und messbare Ergebnisse zu erzielen.

Banking

Agentforce automatisiert Routineprozesse, erkennt Chancen, unterstützt Compliance und sorgt für personalisierte Kundenerlebnisse — alles in Echtzeit. So gewinnen Teams Zeit für das, was wirklich zählt: Beratung, Vertrauen und Wachstum.

Einzelhandel

Durch intelligente Automatisierung und smarte Datenanalyse unterstützt Agentforce den Einzelhandel dabei, Kunden personalisiert anzusprechen, Prozesse signifikant zu beschleunigen und Verkaufschancen in Echtzeit zu nutzen.

Gesundheitswesen

Jeder Patient verdient die beste Betreuung — intelligente KI-Agenten sorgen dafür, dass Anfragen sofort erfasst, passende Behandlungen empfohlen und Abläufe effizient automatisiert werden. So wird Patientenversorgung präziser.

Technologie

Durch intelligente Automatisierung, den gezielten Abbau technischer Schulden und deutlich schnellere Releases ermöglicht Agentforce Technologieunternehmen mehr Agilität, Effizienz und nachhaltiges Wachstum in allen Bereichen.

Fertigungsindustrie

Effizientere Produktion, präzisere Planung, weniger Ausfälle — Agentforce unterstützt Fertigungsunternehmen dabei, Prozesse intelligent zu automatisieren, Risiken fortlaufend zu minimieren und Wachstumspotenziale voll auszuschöpfen.

Telekommunikation

Serviceprozesse werden effizienter, Up- und Cross-Selling-Potenziale gezielt genutzt und personalisierte Kundenerlebnisse kanalübergreifend geschaffen — mit Agentforce als zuverlässigem Partner für mehr Kundenbindung, Effizienz und Wachstum.

Versicherungen

Effizientere Prozesse, intelligente Datenanalysen und automatisierte Workflows unterstützen Versicherungen dabei, Anfragen deutlich schneller zu bearbeiten, personalisierte Kundenerlebnisse gezielt zu verbessern und langfristiges Vertrauen konsequent aufzubauen.

Non-Profit

Mit intelligenter Automatisierung, datengetriebenen Insights und smarter Kommunikation unterstützt Agentforce Non-Profit-Organisationen dabei, das Engagement ihrer Unterstützer zu steigern und Spendenkampagnen kurz- und langfristig erfolgreicher zu machen.

Kontakt

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