Manufacturing After-Sales Accelerator
Maschinenbau After-Sales 360: Vom Service-Case zum Profit-Center
Digitalisieren Sie Ihren gesamten After-Sales-Prozess – von der installierten Basis bis zur Rechnungsstellung. Nahtlos integriert in Ihr ERP.
FESTPREIS-PAKET
49.000 €
- In nur 12 Wochen zum Go-Live
- Festpreis-Garantie: Implementierung für 49.000 €
- Sofort einsetzbare Best-Practice-Prozesse für Maschinenbau, Industrie und Fertigung
FESTPREIS-PAKET
49.000 €
Führende Unternehmen vertrauen uns
Wenn Service mehr kostet
als er bringt
Manuelle Prozesse, fehlende Transparenz und Datensilos bremsen Effizienz und Profitabilität im Service. Diese Herausforderungen verhindern planbaren Umsatz und skalierbares Wachstum.
Service ist ein Kostentreiber statt Profit-Center
Service wird reaktiv abgewickelt und bietet kaum Transparenz über Erlöse, Aufwände und Potenziale. Dadurch bleiben Margen und Upsell-Chancen ungenutzt.
Fachkräftemangel im Support bremst den Service
Manuelle Prozesse und fehlende Automatisierung binden wertvolle Ressourcen. Wissen ist nicht sofort verfügbar und einfache Vorgänge kosten unnötig Zeit.
Blindflug im After-Sales durch Datensilos
Fehlende Durchgängigkeit zwischen Salesforce und ERP führt zu Informationsverlusten. Service- und Vertriebsmitarbeiter arbeiten mit unvollständigen oder veralteten Daten.
SLAs sind schwer steuerbar und rechtlich riskant
Ohne transparente Überwachung werden Reaktionszeiten und Fristen verpasst. Entscheidungen basieren auf Bauchgefühl statt auf belastbaren Daten.
Service ist ein Kostentreiber statt Profit-Center
Service wird reaktiv abgewickelt und bietet kaum Transparenz über Erlöse, Aufwände und Potenziale. Dadurch bleiben Margen und Upsell-Chancen ungenutzt.
Blindflug im After-Sales durch Datensilos
Fehlende Durchgängigkeit zwischen Salesforce und ERP führt zu Informationsverlusten. Service- und Vertriebsmitarbeiter arbeiten mit unvollständigen oder veralteten Daten.
Fachkräftemangel im Support bremst den Service
Manuelle Prozesse und fehlende Automatisierung binden wertvolle Ressourcen. Wissen ist nicht sofort verfügbar und einfache Vorgänge kosten unnötig Zeit.
SLAs sind schwer steuerbar und rechtlich riskant
Ohne transparente Überwachung werden Reaktionszeiten und Fristen verpasst. Entscheidungen basieren auf Bauchgefühl statt auf belastbaren Daten.
Die Lösung: Manufacturing After-Sales Accelerator
Im modernen Maschinenbau ist der Service der wichtigste Renditebringer. Doch oft scheitert die Effizienz an Datensilos zwischen Vertrieb, Service und ERP.
Unser Manufacturing After-Sales Accelerator schließt diese Lücke. Wir bringen Ihre Maschinendaten (Installed Base) dorthin, wo sie gebraucht werden: Direkt zum Mitarbeiter und zum Kunden.
Nahtloser Order-to-Invoice Prozess
Wir bilden den kompletten Zyklus ab, damit kein Umsatz verloren geht.
- Auftragsmanagement: Anlage von Service-Aufträgen direkt in Salesforce – entweder aus einem Angebot heraus oder per Synchronisation aus Ihrem ERP-System
- Belegfluss: Transparenz über den Status vom Auftrag bis zur gestellten Rechnung
Digitale „Installierte Basis“ (Asset Management)
Wissen, was beim Kunden steht.
- Maschinendaten-Integration: Besuchsberichte direkt via Smartphone/Tablet (auch offline)
- 360° Sicht: Jedes Asset ist mit seiner Historie, offenen Cases und Verträgen verknüpft
- Ersatzteil-Management: Direkte Identifikation und Bestellung von Ersatzteilen basierend auf den Asset-Daten
Unified Service-Experience (Omni-Channel)
Erreichbarkeit auf allen Kanälen – ohne Chaos.
- Case Management: Automatisierte Ticketerfassung und -zuweisung
- Telefonie-Integration (CTI): Ihre Mitarbeiter sehen beim ersten Klingeln, welcher Kunde anruft und welche Maschine er im Einsatz hat
- SLA-Management:Garantierte Reaktionszeiten hinterlegen und automatisch überwachen
- Omni-Channel:Konsistente Bearbeitung über E-Mail, Telefon und Web
Auf einen Blick:
- Nahtloser Order-to-Invoice Prozess
- Digitale „Installierte Basis“ (Asset Management)
- Unified Service-Experience (Omni-Channel)
Synergie zwischen Vertrieb & Service nutzen
Ein zentrales Tool für alle Außeneinsätze mit gemeinsamen Daten und klaren Übergaben.
- Besuchs- und Einsatzplanung mit Echtzeit-Daten
- Sales und Service arbeiten auf einer Plattform
- Upselling-Chancen direkt aus dem Service
Vom reaktiven Service zum steuerbaren Profit-Center
Der Manufacturing After-Sales Accelerator digitalisiert Ihren gesamten After-Sales-Prozess – von der installierten Basis über Service und Ersatzteile bis zur Rechnungsstellung. Nahtlos in Ihr ERP integriert, ohne bestehende Systeme abzulösen.
Standardlösung
Manufacturing After-Sales Sales Accelerator
Datenhaltung & Transparenz
Installierte Basis & Ersatzteile
Service & Abrechnung
Steuerung & Skalierung
Umfang der Implementierung — klar definiert, durchgängig integriert
Die Implementierung umfasst die zentralen technischen und fachlichen Bausteine, um After-Sales-Prozesse produktiv nutzbar zu machen.
Datenmodell & Service-Struktur
Grundlage für skalierbaren After-Sales.
- Definition von Service-relevanten Objekten (Cases, Assets, Ersatzteile)
- Harmonisierung von Kunden- und Maschinendaten
- Abbildung service-spezifischer Status und Workflows
- Vorbereitung für Erweiterungen (z. B. Portal, IoT)
- Saubere Datenbasis für alle weiteren Prozesse
Rollen, Berechtigungen & Nutzerkonzepte
Klare Zuständigkeiten im Service.
- Rollen für Service-Innendienst, Außendienst, Disposition und Management
- Zugriff nach Aufgaben und Verantwortlichkeiten
- Trennung von Service- und Vertriebsfunktionen
- Jeder sieht, was er braucht – nicht mehr
Prozess-Automatisierung & Workflows
Weniger manuelle Nacharbeit.
- Automatische Case-Zuweisung und Eskalation
- SLA-Fristen und Statuswechsel
- Übergaben zwischen Service, Ersatzteilen und Abrechnung
- Standardisierte Benachrichtigungen
- Entlastung der Teams im Tagesgeschäft
Enablement & Übergabe in den Betrieb
Go-live heißt arbeitsfähig.
- Konfiguration statt Prototyp
- Abnahme mit Fachbereichen
- Schulung der Key-User
- Übergabe in den operativen Betrieb
- Akzeptanz statt Schattenprozesse
FESTPREIS-PAKET
49.000 €
Festpreis-Garantie & Kostentransparenz
Mit unserer Festpreis-Garantie erhalten Sie volle Kostentransparenz für die Implementierung, die klar definiert, verlässlich kalkuliert und ohne finanzielle Überraschungen erfolgt.
- Planbare Implementierungskosten
- Transparenter Projektumfang
- Minimiertes Projektrisiko
Bettina Goeke
Senior Sales
Volle Transparenz im Implementierungspaket
In nur 12 Wochen startbereit umgesetzt
Festpreis-Garantie
Sofort einsetzbare Best-Practice-After-Sales-Prozesse
Nahtlos integriert in Ihr ERP
ERP-Integration — Salesforce steuert, das ERP bleibt führend
Klare technische Voraussetzungen sichern eine stabile, skalierbare Integration zwischen Salesforce und Ihrem ERP. Ganz ohne Systembrüche oder individuelle Sonderlösungen.
Technische Voraussetzungen
ERP unterstützt API-basierte Integration
Standardisierte REST- und SOAP-Schnittstellen ermöglichen eine stabile, bidirektionale Integration zwischen ERP und Salesforce.
Alternativ: Middleware im Einsatz (z. B. MuleSoft)
Eine zentrale Integrationsschicht übernimmt Orchestrierung, Transformation und die Entkopplung der Systeme.
Anbindung über Konnektoren (API, Datenbank, Events)
Flexible API-, Datenbank- oder Event-Konnektoren unterstützen unterschiedliche Integrations- und Datenflussmodelle.
ERP unterstützt API-basierte Integration
Standardisierte REST- und SOAP-Schnittstellen ermöglichen eine stabile, bidirektionale Integration zwischen ERP und Salesforce.
Alternativ: Middleware im Einsatz (z. B. MuleSoft)
Eine zentrale Integrationsschicht übernimmt Orchestrierung, Transformation und die Entkopplung der Systeme.
Anbindung über Konnektoren (API, Datenbank, Events)
Flexible API-, Datenbank- oder Event-Konnektoren unterstützen unterschiedliche Integrations- und Datenflussmodelle.
Transparente Übergaben zwischen ERP und Salesforce als Grundlage für durchgängige Vertriebsprozesse
Von ERP → Salesforce
Von Salesforce → ERP
Der Impact von Salesforce After-Sales für Manufacturing-Unternehmen — vernetzt, skalierbar und kundenzentriert
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