Erfolgsgeschichte FireStart
Das perfekte Duett: Salesforce & Artemis Innovations
In zwei Wochen zum Single Point of Truth
Die Herausforderung
Die Ausgangssituation
Vor der Salesforce Implementierung hatte FireStart eine fragmentierte Softwarelandschaft, sodass Geschäftsprozesse nicht vollständig abgebildet wurden. Für den Versand der Newsletter wurde Mailchimp verwendet, eine andere Software verwaltete die Kundendaten, Sales Prozesse wurden in Trello getrackt und der Service Support wurde ebenfalls in einem separaten System durchgeführt. Dazu gab es keinen zentralen Ort zum Speichern relevanter Kundenaktivitäten.
Mit der Einführung der Sales Cloud und Pardot sollte eine zentrale Plattform geschaffen werden, die alle relevanten Aktivitäten entlang des Customer Journeys abbildet und ein ganzheitliches Kundenerlebnis ermöglicht.
Unser Lösungsansatz
Im Rahmen unseres Projektes haben wir gemeinsam mit FireStart in nur zwei Wochen eine cloudbasierte Plattform geschaffen. Dabei haben wir unsere Salesforce Expertise genutzt, um die Software optimal an die Bedürfnisse von FireStart anzupassen und die Kunden- und Partnerprozesse vollständig abzubilden. Darüber hinaus haben wir das Unternehmen bei der Einführung der MEDDIC Methode unterstützt, sodass die Sales Manager nun objektiv die Sales Wahrscheinlichkeit ihrer Opportunities einschätzen können und damit die Qualität des Forecastings erhöhen.
Kundenerfolg
Ziel dieses Projekts war, ein System zu entwickeln, das die vollständige Abbildung der Customer Journey in Salesforce mit Pardot und Sales Cloud darstellt. Zusammengefasst hat der Kunde FireStart nun folgende Vorteile gegenüber seinem Wettbewerb:
- Vertriebsautomatisierung zur Steigerung der Kundenakquise
- Effektivere Zusammenarbeit mit Kunden durch das neu implementierte CRM
- Neukundengewinnung, Kundenbindung und Zusammenarbeit mit Partnern in einem System
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