Salesforce Service Cloud

Verbessern und Pflegen Sie Ihre Kundenbeziehungen

Sind Sie bereit, Salesforce Service Cloud zu nutzen?

Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, es verantwortungsbewusst und effizient zu implementieren. Das können Sie von uns erwarten:

  • Zertifizierte Salesforce CRM-Berater: Unser Team besteht aus erfahrenen und zertifizierten Fachleuten.
  • Umfangreiche Erfahrung: Wir bringen viele Jahre Expertise im Kundenbeziehungsmanagement und in der Marketing-Automatisierung mit.
  • Abteilungsübergreifendes Fachwissen: Unsere Mitarbeiter haben ein hohes Maß an Fachwissen in Marketing, Vertrieb und Service.
  • Effiziente Auftragsabwicklung: Wir sorgen für eine schnelle und transparente Abwicklung Ihrer Aufträge.
  • Professionelle Implementierung: Wir bieten eine technische Implementierung und Konfiguration der Salesforce Service Cloud, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist.
  • Datenintegration und -anreicherung: Nahtlose Integration und Anreicherung Ihrer Daten.
  • Umfassender Support: Wir bieten kompetente Unterstützung während des gesamten Prozesses.
  • Personalisierte Unterstützung: Individuelle Betreuung, um Ihnen zu helfen, Ihre Unternehmensziele zu erreichen.

Salesforce Service Cloud Beratung und Integration

Heben Sie Ihren Kundenservice auf ein neues Niveau

Transformieren Sie Ihr Kundendienst-Erlebnis mit Salesforce Service Cloud, der führenden CRM-Lösung für Kundensupport über verschiedene Kanäle – von Callcentern bis hin zu Selbstbedienungsportalen und Community-Foren. Entdecken Sie, wie Salesforce Service Cloud Ihnen mit umfassenden Funktionen und Vorteilen helfen kann, die Erwartungen Ihrer Kunden zu übertreffen.

Inhaltsverzeichnis

  1. Was ist Salesforce Service Cloud?
  2. Von der Kundenbetreuung zum Kundenunternehmen
  3. Was sind die Vorteile von Salesforce Service Cloud?
  4. Wie unterstützt Salesforce Service Cloud den Kundendienst?
  5. Was ist Einstein Chatbot?
  6. Maximierung der Salesforce Sales Cloud
  7. Service Cloud mit KI: Service GPT
  8. WhatsApp für Service Cloud
  9. Wie man Salesforce Service Cloud testet

Was ist Salesforce Service Cloud?

Im heutigen digitalen Zeitalter steigen die Anforderungen an den Kundendienst ständig. Kunden erwarten 24/7-Support über verschiedene Kanäle, einschließlich Telefon, Selbstbedienungsportalen, Live-Chat, sozialen Medien und mobilen Apps. Um diese Erwartungen zu erfüllen, bietet Salesforce Service Cloud eine einheitliche, cloudbasierte Kundendienstlösung. Sie integriert alle Support-Kanäle und ermöglicht Ihrem Team, einen nahtlosen und effizienten Service zu bieten, unabhängig davon, wie und wann Kunden Kontakt aufnehmen.

Salesforce Service Cloud bietet eine 360-Grad-Sicht auf Kundeninteraktionen und Daten auf einer einzigen Plattform. Dies ermöglicht Ihrem Team, schneller zu reagieren und Fälle effizient zu lösen, wodurch das gesamte Kundenerlebnis an allen Berührungspunkten verbessert wird.

Von der Kundenbetreuung zum Kundenunternehmen

Transformieren Sie Ihre Serviceoperationen in ein kundenorientiertes Unternehmen mit Salesforce Service Cloud. Sie ermöglicht es Ihnen, Supportanfragen prompt zu bearbeiten und die Kunden in den Mittelpunkt Ihres Unternehmens zu stellen. Dies führt zu greifbaren Vorteilen wie gesteigerter Kundenzufriedenheit, verkürzten Reaktionszeiten und personalisiertem Service. Rüsten Sie Ihr Team mit den nötigen Werkzeugen aus, um Kundenbedürfnisse effektiv zu erkennen und zu adressieren.

Was sind die Vorteile von Salesforce Service Cloud?

Salesforce Service Cloud bietet zahlreiche Vorteile, darunter:

  • Verbesserter Kundenservice: Bieten Sie kontinuierlich erstklassigen Support und steigern Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter, indem Sie alle notwendigen Informationen auf einer Plattform zentralisieren.
  • Echtzeit-Reaktionen: Beantworten Sie Kundenanfragen umgehend mit sofortigem Zugriff auf Lösungen, Expertenwissen und Kundenprofile.
  • Prädiktive Analysen: Nutzen Sie prädiktive Analysen, um Probleme vorherzusehen und zu verhindern, Fälle über verschiedene Kanäle zu verfolgen und nahtlos mit Ihrem Callcenter zu integrieren.
  • Wettbewerbsvorteil: Gewinnen Sie präzise Einblicke in Kunden und Marktbedingungen, um Support und Kundenbindung zu verbessern.
  • Umsatzsteigerung: Konzentrieren Sie sich auf profitable Kunden, effektive Akquisitionsstrategien und höhere Erfolgsquoten im Direktmarketing.
  • Kostenreduktion: Straffen Sie Geschäftsprozesse, reduzieren Sie administrative Aufgaben und optimieren Sie Vertriebsaktivitäten für Kosteneffizienz.

Wie unterstützt Salesforce Service Cloud den Kundendienst?

Liefern Sie außergewöhnlichen Kundenservice, egal wo sich Ihre Kunden befinden, mit Salesforce Service Cloud. Verbinden Sie Ihr Team mühelos mit Kunden, um Serviceanfragen schnell zu lösen. Die Plattform ermöglicht es Ihren Serviceagenten, umfassende Kundeninformationen abzurufen, schnelle Problemlösungen zu ermöglichen und Lösungen innerhalb einer Wissensdatenbank für das breitere Team zu teilen.

Salesforce Service Cloud integriert sich nahtlos in bestehende Unternehmenslösungen und verschiedene Abteilungen wie Marketing und Vertrieb. Sie ist skalierbar und eignet sich sowohl für große Konzerne als auch für wachsende KMUs.

Ein einzigartiges Kundenerlebnis

Mit Service Cloud erhalten Ihre Kunden intelligenten, zeitnahen und personalisierten Service über alle Kanäle hinweg. Die Agenten-Konsole konsolidiert Kundenfälle und bietet den Agenten Zugriff auf Profile, Kaufhistorie und Kontaktinformationen, um nahtlosen Support zu ermöglichen. Das intuitive Lightning Console-Design stellt sicher, dass Agenten kritische Informationen sofort zur Verfügung haben.

Was ist Einstein Chatbot?

Salesforce Einstein kombiniert CRM-Daten mit KI, um den Service durch intelligente Empfehlungen und Echtzeit-Support zu verbessern. Einstein Bots, ein Live-Chat-Service, steigern die Produktivität, indem sie Standardanfragen automatisch bearbeiten und komplexe Probleme bei Bedarf an menschliche Agenten weiterleiten. Diese Bots lernen und verbessern sich mit jeder Interaktion, um genauere und effektivere Lösungen anzubieten.

Maximierung der Salesforce Sales Cloud

Salesforce Sales Cloud bietet umfangreiche Funktionen, die durch verschiedene Add-ons weiter verbessert werden können:

  • Revenue Cloud: Verwalten Sie Ihren gesamten Umsatzlebenszyklus, von Angeboten über Abrechnung bis hin zum Abonnementmanagement.
  • Sales Engagement: Optimieren Sie Ihren Vertriebsprozess mit KI-gesteuerten Einblicken.
  • Gebietsplanung: Visualisieren Sie Daten, optimieren Sie Vertriebsgebiete und verbessern Sie die Umsatzplanung mit Salesforce Maps Advanced.

Service Cloud mit KI: Service GPT

Service GPT nutzt generative KI, um personalisierte und effiziente Kundenserviceantworten bereitzustellen. Es verwendet Echtzeitdaten, um maßgeschneiderte Lösungen zu erstellen und den Antwortprozess zu automatisieren, um die Produktivität der Agenten und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

WhatsApp für Service Cloud

Salesforce hat WhatsApp in die Service Cloud integriert, um Unternehmen zu ermöglichen, über personalisierte, proaktive Nachrichten mit Kunden in Kontakt zu treten. Diese Integration unterstützt eine 24/7-Selbstbedienungsautomatisierung und verbessert die Falllösung und das Kundenengagement durch KI-gestützte Chatbots.

Wie man Salesforce Service Cloud testet

Erleben Sie die Vorteile von Salesforce Service Cloud aus erster Hand mit einer kostenlosen Testversion. Richten Sie Ihr CRM-System einfach über Ihren Browser ein und erkunden Sie die Funktionen ohne Downloads oder Installationen. Kontaktieren Sie uns, um eine Beratung mit einem Experten zu arrangieren, der Ihnen hilft, eine Testinstanz einzurichten und zu besprechen, wie Salesforce Ihre CRM-Anforderungen erfüllen kann.

Sind Sie von dem, was Sie gelesen haben, fasziniert?

Außergewöhnlicher Kundenservice hängt von einer nahtlosen Verbindung von Mitarbeitern, Prozessen und Technologie ab. Auf dem neuesten Stand der Technik zu bleiben, ist entscheidend für die Aufrechterhaltung von Serviceexzellenz. Wenn Sie für Serviceexzellenz verantwortlich sind oder einfach nur neugierig sind, was es braucht, um herausragenden Service zu erreichen, laden wir Sie ein, mit uns in Kontakt zu treten.

Seit 2002 unterstützen wir unsere Kunden bei der Implementierung und Anpassung von Salesforce, um ihren einzigartigen Geschäftsanforderungen gerecht zu werden. Mit unserer umfangreichen Erfahrung können wir auch für Sie ein verlässlicher Partner sein. Ob Sie ein großes Unternehmen, ein mittelständisches Unternehmen oder ein KMU sind, wir verstehen die Herausforderungen in verschiedenen Branchen und können die perfekte Lösung für Sie maßschneidern.

Warum comselect wählen:

  • Profitieren Sie von unserer Expertise aus über 300 CRM-Implementierungen.
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