Salesforce Service Cloud: Verwandeln Sie Ihre Kundenbeziehungen in Erfolgsgeschichten
Entfesseln Sie die Kraft kundenorientierten Service
Der moderne Kunde erwartet nichts Geringeres als außergewöhnlichen Service. Die Salesforce Service Cloud hilft Ihnen, dieses Versprechen und noch mehr zu erfüllen. Es ist eine umfassende Plattform, die entwickelt wurde, um jede Kundeninteraktion nahtlos und zufriedenstellend zu gestalten.
Inhaltsverzeichnis
- Salesforce Service Cloud verstehen
- Über die reine Unterstützung hinaus: Entwicklung zu einem Kundenunternehmen
- Service Cloud in Aktion: Funktionen, die transformieren
- Einstein Chatbot: 24/7-Support, powered by KI
- Sales Cloud mit unverzichtbaren Add-Ons verbessern
- Die Zukunft des Service: Service GPT und WhatsApp
- Erleben Sie den Unterschied – Ihr kostenloser Test wartet
Salesforce Service Cloud verstehen
Stellen Sie sich Folgendes vor: Ein einziges, intuitives Dashboard, auf dem Ihr Team auf alle Kundendaten zugreifen kann, die es jemals brauchen könnte. Die Service Cloud macht es möglich. Sie durchbricht Silos zwischen Kommunikationskanälen und bietet Agenten einen vollständigen Überblick über die Historie, Präferenzen und offenen Fälle jedes Kunden. Das bedeutet blitzschnellen, personalisierten und konstant punktgenauen Support – egal, ob der Kunde über Social Media, E-Mail oder ein Self-Service-Portal Kontakt aufgenommen hat.
Über die reine Unterstützung hinaus: Entwicklung zu einem Kundenunternehmen
Bei Service Cloud geht es nicht nur darum, Probleme zu lösen. Es geht darum, langfristige Kundenbeziehungen zu pflegen. Mit benutzerfreundlichen Self-Service-Portalen, Communities und integrierten Wissensdatenbanken ermöglichen Sie Ihren Kunden, selbstständig Antworten zu finden. So kann sich Ihr Support-Team auf komplexe Themen konzentrieren und die Kundenbindung wird gestärkt, indem Sie zeigen, dass Sie ihre Zeit und Bedürfnisse wertschätzen.
Service Cloud in Aktion: Funktionen, die transformieren
Lassen Sie uns einige Details näher betrachten:
- Fälle & Tickets: Das Herzstück der Service Cloud. Fälle werden optimiert und jede Kundeninteraktion wird nachverfolgt, was Ihrem Team hilft, Probleme schnell zu lösen.
- Omnichannel-Routing: Kunden erhalten Support so, wie sie es wünschen. Social Media, Chat, E-Mail – alles fließt an einem Ort für Ihre Agenten zusammen.
- Wissensmanagement: Erstellen Sie eine zentrale Drehscheibe für Lösungen, Best Practices und FAQs, auf die sowohl Kunden als auch Ihr Team zugreifen können.
- Serviceanalyse: Verstehen Sie Ihre Support-Operationen auf einen Blick. Verfolgen Sie wichtige Kennzahlen, identifizieren Sie Trends und treffen Sie datengestützte Entscheidungen zur Verbesserung.
Einstein Chatbot: 24/7-Support, powered by KI
Stellen Sie sich einen virtuellen Assistenten vor, der immer die Antwort hat. Einstein Bots sind so etwas, aber noch besser. Sie lernen aus vergangenen Gesprächen und verfeinern ihre Antworten im Laufe der Zeit, um unglaublich leistungsfähig zu werden. Bots können Kundendaten im Voraus sammeln, komplexe Fälle nahtlos an Live-Agenten weiterleiten und Kunden sogar durch schrittweise Fehlerbehebungsprozesse führen.
Sales Cloud mit unverzichtbaren Add-Ons verbessern
Sie sind bereits Sales Cloud Nutzer? Gehen Sie mit diesen Erweiterungen noch weiter:
- Revenue Cloud Verleihen Sie Ihren Verkaufsabläufen neuen Schwung, indem Sie den gesamten Angebot-bis-Zahlung-Prozess optimieren, einschließlich Abonnementverwaltung und Abrechnungs-Tools.
- Sales Engagement: Gewinnen Sie umsetzbare Erkenntnisse über Ihre Käufer. Personalisieren Sie die Kundenansprache und verfeinern Sie Ihren Verkaufsprozess mit KI-gestützten Empfehlungen.
- Gebiets- und Routenplanung: Treffen Sie bessere Entscheidungen auf der Grundlage aussagekräftiger Visualisierungen Ihrer Verkaufsgebiete. Optimieren Sie Routen und erzielen Sie maximale Rendite aus jeder Region.
Die Zukunft des Service: Service GPT und WhatsApp
- Service GPT: Dieser KI-Durchbruch ermöglicht maßgeschneiderte Antworten auf Basis von Kundendaten und sorgt für Personalisierung und Effizienz der nächsten Generation.
- WhatsApp-Integration: Treten Sie direkt mit über 2 Milliarden WhatsApp-Nutzern weltweit in Kontakt und begegnen Sie Ihren Kunden auf der von ihnen häufig genutzten Plattform.
Erleben Sie den Unterschied – Ihr kostenloser Test wartet
Der beste Weg, die Leistungsfähigkeit der Service Cloud zu verstehen, ist, sie in Aktion zu erleben. Testen Sie sie mit einer kostenlosen Testversion und sehen Sie selbst, wie sie Ihre Kundenbeziehungen verändern kann. Wir helfen Ihnen gerne beim Einrichten einer Testinstanz und beim Erkunden der Möglichkeiten, die Salesforce für Ihr Unternehmen bietet.
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