Die Lösung – unser Manufacturing Sales Accelerator
Die Lösung – unser Manufacturing Sales Accelerator
Als Produktpaket verbindet er CRM, ERP und Field Sales zu einer Single Source of Truth und ermöglicht schnellere Abschlüsse, bessere Forecasts sowie weniger manuellen Aufwand im Vertrieb.
Als Produktpaket verbindet er CRM, ERP und Field Sales zu einer Single Source of Truth und ermöglicht schnellere Abschlüsse, bessere Forecasts sowie weniger manuellen Aufwand im Vertrieb.
360° Kunden- & Key-Account-Management
Alle kundenrelevanten Informationen, Interaktionen, Umsätze und Stammdaten, sind zentral gebündelt und in Echtzeit verfügbar. Vertrieb und Management arbeiten mit einer konsistenten Datenbasis, statt mit widersprüchlichen CRM- und ERP-Ständen.
- Vollständige Historie aller Interaktionen
- ERP-Sync: Alle Kundenstammdaten bidirektional synchronisiert (Single Point of Truth)
- Performance-Dashboard: Umsatzdaten aus dem ERP direkt am Salesforce-Account sehen
Mobiles Field-Sales-Toolkit
Außendienstmitarbeiter erfassen Besuche direkt vor Ort, greifen mobil auf ERP-Daten zu und sind auch offline voll arbeitsfähig. So wird jeder Kundenbesuch besser vorbereitet, sauber dokumentiert und schneller nachbereitet.
- Smart Visit Reports: Besuchsberichte direkt via Smartphone/Tablet (auch offline)
- Vorbereitung von Kundenbesuchen mit Zugriff auf alle ERP-Umsätze und offene Posten
Seamless Lead-to-Quote Process
Vom Lead bis zum Angebot läuft alles medienbruchfrei durch CRM und ERP. Opportunities, Angebote und Dokumente sind automatisch synchronisiert und ermöglichen kürzere Angebotszyklen, weniger Fehler sowie volle Transparenz im Vertriebsprozess.
- Opportunity-Management: Systematischer Funnel für Vertriebsprojekte
- ERP-Angebots-Brücke: Angebote im ERP erstellen und automatisch in Salesforce dokumentieren (inkl. PDF-Rückfluss)
- Optional: Upgrade auf Salesforce mit Angebotskonfigurator (CPQ & Revenue Cloud) für komplexe Produktkonfigurationen.
Auf einen Blick:
- 360° Kunden- & Key-Account-Management
- Mobiles Field-Sales-Toolkit
- Seamless Lead-to-Quote Process
Wo ohne integrierte Service-Plattform die Grenzen sichtbar werden
Ohne eine durchgängige Service-Architektur entstehen Brüche entlang des gesamten Kundenservice. Die Folgen sind operative Reibungsverluste, eingeschränkte Steuerbarkeit und verzögerte Reaktionen auf Kundenanliegen.
Fragmentierte Kunden- & Falldaten
Kunden-, Kontakt- und Servicedaten liegen in getrennten Systemen vor. Eine konsistente Sicht auf Historie, Anfragen und Interaktionen ist nicht gewährleistet.
Unklare Verantwortlichkeiten
Serviceanfragen werden nicht eindeutig zugeordnet oder weitergeleitet. Fehlende Transparenz über Zuständigkeiten und Bearbeitungsstatus führt zu Verzögerungen.
Manuelle Fallbearbeitung
Viele Prozesse basieren auf E-Mail, Telefon oder Tabellen. Das erhöht den operativen Aufwand, verlängert Durchlaufzeiten und steigert die Fehleranfälligkeit.
Begrenzte Transparenz über Serviceleistung
Ohne zentrale Steuerung fehlen belastbare Kennzahlen zu Volumen, Qualität und Auslastung. Entscheidungen beruhen auf unvollständigen oder verzögerten Informationen.
Eingeschränkter Kunden-Self-Service
Kundinnen und Kunden haben keinen durchgängigen Zugriff auf Status, Wissen oder frühere Servicefälle. Standardanfragen landen unnötig im direkten Support.