15 erfolgreiche Multi-Channel- Verkaufsmethoden auf Basis einer Studie von 2024

Entschlüsseln Sie 15 bewährte Multi-Channel-Vertriebstechniken, um Ihren Umsatz im Jahr 2024 in die Höhe zu treiben

Sind Sie es leid, potenzielle Umsätze zu verpassen, weil Sie Ihre Kunden nicht dort erreichen, wo sie am liebsten einkaufen? Der Verkauf über mehrere Kanäle ist der Schlüssel zur Erschließung eines größeren Kundenstamms und zur Steigerung Ihrer Einnahmen. Durch den Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen über mehrere Kanäle, wie z. B. Online-Marktplätze, stationäre Geschäfte, soziale Medien und mobile Apps, können Sie ein nahtloses Einkaufserlebnis bieten, das den Präferenzen Ihrer Kunden entspricht. In diesem Blogbeitrag stellen wir Ihnen 15 bewährte Multi-Channel-Vertriebstechniken vor, die auf der neuesten Studie von 2024 basieren. Von der Implementierung einer Omnichannel-Strategie über die Nutzung sozialer Medien bis hin zur Personalisierung der Customer Journey - Sie werden umsetzbare Erkenntnisse entdecken, die Ihren Vertrieb auf die nächste Stufe heben. Machen Sie sich bereit, Ihre Reichweite zu vergrößern, die Kundenerfahrung zu verbessern und Ihren Umsatz zu steigern. Tauchen wir ein!

Was sind Multi-Channel-Verkäufe?

TL;DR:

Multi-Channel-Verkauf ist eine Strategie, bei der Produkte oder Dienstleistungen über mehrere Kanäle verkauft werden, sowohl online als auch offline. Dieser Ansatz ermöglicht es Unternehmen, Kunden dort zu erreichen, wo sie am liebsten einkaufen, und bietet ein nahtloses Einkaufserlebnis über alle Kanäle hinweg. Durch die Diversifizierung der Verkaufskanäle können Unternehmen ihre Reichweite erhöhen, den Bekanntheitsgrad ihrer Marke steigern und letztlich mehr Umsatz erzielen.

Beispiele für den Multi-Channel-Vertrieb

Multi-Channel-Verkauf kann viele Formen annehmen, je nach Art des Unternehmens und seiner Zielgruppe. Einige gängige Beispiele sind:

Verkauf von Produkten über eine E-Commerce-Website, ein Ladengeschäft und Online-Marktplätze wie Amazon oder eBay
Angebot von Dienstleistungen über eine Unternehmenswebsite, soziale Medienplattformen und eine mobile App
Nutzung einer Kombination aus Direktverkauf, Telemarketing und Messen, um B2B-Kunden zu erreichen

Durch die Nutzung mehrerer Kanäle können Unternehmen auf die Vorlieben verschiedener Kundensegmente eingehen und ein bequemeres Einkaufserlebnis bieten.

Arten von Multi-Channel-Vertriebskanälen

Multikanal-Vertriebskanäle können grob in Online- und Offline-Kanäle unterteilt werden. Jede Kategorie bietet einzigartige Möglichkeiten für Unternehmen, mit Kunden in Kontakt zu treten und den Umsatz zu steigern.

Online-Kanäle

Online-Kanäle sind in den letzten Jahren dank der weiten Verbreitung des Internets und mobiler Geräte immer beliebter geworden. Zu den wichtigsten Online-Kanälen gehören:

Websites für den elektronischen Handel: Eine unternehmenseigene Website, auf der Kunden Produkte ansehen, einkaufen und ihre Konten verwalten können.
Online-Marktplätze: Plattformen von Drittanbietern wie Amazon, eBay oder branchenspezifische Marktplätze, auf denen Unternehmen ihre Produkte neben anderen Anbietern verkaufen können.
Plattformen der sozialen Medien: Kanäle wie Facebook, Instagram und Twitter, die es Unternehmen ermöglichen, mit Kunden in Kontakt zu treten, Produkte zu präsentieren und sogar Käufe durch Social-Commerce-Funktionen zu erleichtern.
Mobile Apps: Markenanwendungen, die den Kunden ein spezielles, optimiertes Erlebnis bieten, um die Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens auf ihren mobilen Geräten zu durchsuchen, zu kaufen und mit ihnen zu interagieren.

Offline-Kanäle

Trotz des Wachstums der Online-Kanäle sind Offline-Kanäle für viele Unternehmen nach wie vor von entscheidender Bedeutung, insbesondere für Unternehmen, die physische Produkte verkaufen oder lokale Märkte bedienen. Zu den wichtigsten Offline-Kanälen gehören:

Ziegelstein- und Mörtelgeschäfte: Traditionelle physische Geschäfte, in denen die Kunden Produkte ansehen, persönlich beraten werden und Einkäufe tätigen können.
Fachmessen und Veranstaltungen: Branchenspezifische Veranstaltungen, auf denen Unternehmen ihre Produkte vorstellen, mit potenziellen Partnern in Kontakt treten und Kontakte knüpfen können.
Direktverkauf und Telemarketing: Personalisierte Verkaufsansätze, bei denen Vertreter direkt mit potenziellen Kunden in Kontakt treten, entweder persönlich oder über das Telefon, um für Produkte oder Dienstleistungen zu werben.

🚩MANUAL CHECK - Erwägen Sie das Hinzufügen einer Tabelle oder Infografik, um die verschiedenen Arten von Multi-Channel-Vertriebskanälen und ihre wichtigsten Merkmale zu veranschaulichen.

Durch die Nutzung einer Mischung aus Online- und Offline-Kanälen können Unternehmen eine umfassende Multi-Channel-Verkaufsstrategie entwickeln, die ihre Reichweite maximiert und sich an die sich verändernden Präferenzen ihrer Zielgruppe anpasst.

Vorteile des Mehrkanalvertriebs

Der Verkauf über mehrere Kanäle eröffnet Unternehmen eine Vielzahl von Möglichkeiten, mit ihrer Zielgruppe in Kontakt zu treten und ihr Wachstum zu fördern. Durch die Nutzung mehrerer Kanäle können Unternehmen einen breiteren Kundenstamm erschließen, die Sichtbarkeit ihrer Marke verbessern und letztlich ihren Gewinn steigern.

Erhöhte Reichweite und Sichtbarkeit

Mit einer Multi-Channel-Verkaufsstrategie können Unternehmen ihre Reichweite vergrößern und mit Kunden auf deren bevorzugten Plattformen in Kontakt treten. Durch die Präsenz auf verschiedenen Kanälen, wie z. B. E-Commerce-Websites, sozialen Medien, Marktplätzen und stationären Geschäften, können Unternehmen auf unterschiedliche Kundenpräferenzen und Einkaufsgewohnheiten eingehen.

Diese erhöhte Sichtbarkeit hilft Unternehmen, neue Kunden zu gewinnen, die sie möglicherweise nicht über einen einzigen Kanal entdeckt haben. Ein Kunde, der hauptsächlich auf Amazon einkauft, könnte zum Beispiel beim Stöbern auf dem Marktplatz auf die Produkte einer Marke stoßen, auch wenn er die Website oder das Geschäft des Unternehmens noch nie besucht hat.

Darüber hinaus steigert ein Multi-Channel-Ansatz das Markenbewusstsein und die Wiedererkennung. Ein konsistentes Branding über alle Kanäle hinweg stärkt die Identität und die Werte eines Unternehmens und macht es für die Kunden einfacher, sich an die Marke zu erinnern und ihr zu vertrauen. Diese erhöhte Sichtbarkeit kann zu höheren Kundenakquisitionsraten und langfristiger Loyalität führen.

Verbesserte Kundenerfahrung

Der Verkauf über mehrere Kanäle bietet den Kunden ein nahtloses und bequemes Einkaufserlebnis. Durch das Angebot mehrerer Berührungspunkte ermöglichen es Unternehmen ihren Kunden, sich zu ihren eigenen Bedingungen mit ihrer Marke auseinanderzusetzen, sei es beim Stöbern in Produkten im Internet, beim Kauf über eine mobile App oder beim Besuch eines physischen Geschäfts für ein praktisches Erlebnis.

Diese Flexibilität ermöglicht es den Kunden, nach ihren Vorlieben und ihrem Zeitplan einzukaufen, was zu einer höheren Zufriedenheit und Kundenbindung führt. Eine Studie der Harvard Business Review ergab, dass Kunden, die über mehrere Kanäle mit einer Marke in Kontakt treten, einen um 30 % höheren Lebenszeitwert haben als Kunden, die nur über einen einzigen Kanal interagieren.

Darüber hinaus ermöglicht der Multi-Channel-Verkauf den Unternehmen, über alle Kanäle hinweg ein konsistentes und personalisiertes Erlebnis zu bieten. Durch die Nutzung von Kundendaten und -präferenzen können Unternehmen ihre Botschaften, Produktempfehlungen und Werbeaktionen auf die einzelnen Kunden zuschneiden und so ein attraktiveres und relevanteres Einkaufserlebnis schaffen.

Höhere Verkäufe und Einnahmen

Die Umsetzung einer Multi-Channel-Verkaufsstrategie kann sich erheblich auf das Endergebnis eines Unternehmens auswirken. Indem sie ihren Kunden mehrere Möglichkeiten zum Kauf bieten, können Unternehmen ihre Chancen erhöhen, Leads in Verkäufe umzuwandeln.

Studien haben gezeigt, dass Kunden, die über mehrere Kanäle mit einer Marke in Kontakt treten, im Vergleich zu Kunden, die nur einen Kanal nutzen, einen höheren durchschnittlichen Bestellwert und eine höhere Kaufhäufigkeit aufweisen. Einem Bericht von Omnisend zufolge erzielten Vermarkter, die drei oder mehr Kanäle in ihren Kampagnen nutzen, eine um 287 % höhere Kaufrate als diejenigen, die nur einen Kanal nutzen.

Außerdem kann der Verkauf über mehrere Kanäle zu mehr Impulskäufen und Wiederholungskäufen führen. Durch die strategische Platzierung von Produkten und Werbeaktionen über verschiedene Kanäle können Unternehmen Kunden zu zusätzlichen Käufen verleiten, die sie ursprünglich vielleicht gar nicht geplant hatten. Dieses Cross- und Upselling-Potenzial kann den Umsatz und den Customer Lifetime Value erheblich steigern.

Umfassender Omnikanal-Ansatz

Um die Vorteile des Mehrkanalvertriebs zu maximieren, sollten Unternehmen einen Omnichannel-Ansatz anstreben. Omnichannel-Verkauf bedeutet, dass alle Kanäle integriert und synchronisiert werden, um ein einheitliches und nahtloses Kundenerlebnis zu schaffen.

Durch das Aufbrechen von Silos und die Sicherstellung eines konsistenten Messaging, Bestandsmanagements und Kundensupports über alle Kanäle hinweg können Unternehmen ein kohärentes Markenerlebnis schaffen, das Vertrauen und Loyalität fördert. Dank dieses ganzheitlichen Ansatzes können Kunden nahtlos zwischen den Kanälen wechseln und dort weitermachen, wo sie aufgehört haben, ohne dass es zu Reibungsverlusten oder Verwirrung kommt.

Erfolgreiche Omnichannel-Strategien erfordern ein tiefes Verständnis des Kundenverhaltens, der Vorlieben und der Reiseplanung. Durch die Analyse von Daten und Erkenntnissen aus verschiedenen Kanälen können Unternehmen ihre Verkaufsstrategien optimieren, Erfahrungen personalisieren und Ressourcen effektiv zuweisen.

Bewältigung von Herausforderungen im Multi-Channel-Vertrieb

Die Vorteile des Mehrkanalvertriebs liegen zwar auf der Hand, aber die Umsetzung einer erfolgreichen Strategie bringt auch eine Reihe von Herausforderungen mit sich. Zu den häufigsten Hürden gehören:

Sicherstellung eines einheitlichen Markenauftritts und einer einheitlichen Botschaft über alle Kanäle hinweg
Integration und Synchronisierung von Daten und Bestandsmanagement
Nahtlose Kundenbetreuung und -erfahrung
Effiziente Verwaltung und Optimierung mehrerer Vertriebskanäle

Um diese Herausforderungen zu meistern, müssen Unternehmen in robuste Technologielösungen wie CRM-Systeme (Customer Relationship Management), Bestandsverwaltungssoftware und Datenanalysetools investieren. Diese Technologien ermöglichen es Unternehmen, Prozesse zu optimieren, wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen und ein einheitliches Kundenerlebnis zu schaffen.

Darüber hinaus ist die Förderung einer Kultur der Zusammenarbeit und Kommunikation zwischen verschiedenen Abteilungen und Teams von entscheidender Bedeutung. Durch das Aufbrechen von Silos und die Förderung der funktionsübergreifenden Zusammenarbeit wird sichergestellt, dass alle Kanäle nahtlos zusammenarbeiten, was letztlich dem Kunden zugute kommt.

Die Einführung eines Multi-Channel-Vertriebskonzepts erfordert eine strategische und kundenzentrierte Denkweise. Durch die kontinuierliche Überwachung der Leistung, das Einholen von Feedback und die Anpassung an sich ändernde Kundenbedürfnisse und Markttrends können Unternehmen das volle Potenzial des Mehrkanalvertriebs ausschöpfen und nachhaltiges Wachstum erzielen.

15 bewährte Multi-Channel-Verkaufstechniken

Umsetzung einer Omnichannel-Strategie

Ein Omnichannel-Ansatz integriert alle Ihre Vertriebskanäle und schafft ein einheitliches Kundenerlebnis. Das bedeutet, dass Kunden ihre Reise auf einem Kanal beginnen und sie nahtlos auf einem anderen fortsetzen können, ohne dass der Kontext oder der Fortschritt verloren geht. So kann ein Kunde beispielsweise in Ihrer mobilen App nach Produkten stöbern, auf dem Desktop Artikel in den Warenkorb legen und den Kauf im Geschäft abschließen.

Umsetzung einer wirksamen Omnichannel-Strategie:

Erfassen Sie alle Berührungspunkte mit dem Kunden und ermitteln Sie Möglichkeiten zur Integration.
Sicherstellung eines einheitlichen Markenauftritts, einer einheitlichen Kommunikation und Preisgestaltung über alle Kanäle hinweg
Verwenden Sie eine zentrale Kundendatenbank, um Daten zwischen den Kanälen auszutauschen.
Schulen Sie Ihre Vertriebs- und Supportteams für den Umgang mit kanalübergreifenden Interaktionen

Laut einer Studie von Shopify aus dem Jahr 2023 binden Marken mit einer starken Omnichannel-Strategie im Durchschnitt 89 % ihrer Kunden an sich, während es bei Marken mit einer schwachen Omnichannel-Präsenz nur 33 % sind.

Fallstudie: Das Beauty-Insider-Programm von Sephora

Das Kundenbindungsprogramm Beauty Insider von Sephora ist ein gutes Beispiel für Omnichannel. Mitglieder können über alle Kanäle Punkte sammeln und einlösen - im Geschäft, online und über die mobile App. Die App ermöglicht es den Mitgliedern außerdem, Produkte mit Hilfe von AR virtuell anzuprobieren, auf personalisierte Empfehlungen zuzugreifen und In-Store-Services zu buchen. Dank dieser nahtlosen Integration konnte Sephora einen um 65 % höheren durchschnittlichen Bestellwert bei Omnichannel-Käufern erzielen.

Optimieren für Mobile

Da die Umsätze im mobilen Handel im Jahr 2025 voraussichtlich 728,28 Milliarden US-Dollar erreichen werden (eMarketer, 2023), ist die Optimierung für den mobilen Handel nicht mehr optional. Ihre mobile Website oder App ist oft die erste Interaktion eines Kunden mit Ihrer Marke, daher ist es entscheidend, einen starken Eindruck zu hinterlassen.

Wichtige mobile Optimierungstechniken:

Verwenden Sie ein responsives Design, das sich an verschiedene Bildschirmgrößen anpasst
Vereinfachung der Navigation durch klare Kategorien und Suchfunktionen
Optimierung der Ladegeschwindigkeit von Seiten durch Komprimierung von Bildern und Mining von Code
Optimieren Sie den Checkout-Prozess mit Autofill, Gast-Checkout und mehreren Zahlungsoptionen
Integration mit digitalen Geldbörsen wie Apple Pay und Google Pay für Einkäufe mit einem Mausklick

Ein gut optimiertes mobiles Erlebnis fördert nicht nur den Umsatz, sondern auch die Kundenbindung. Push-Benachrichtigungen zum Beispiel können das App-Engagement um 88 % steigern (Accengage, 2023). Achten Sie nur darauf, sie sparsam einzusetzen und den Nutzern die Möglichkeit zu geben, ihre Benachrichtigungspräferenzen anzupassen.

Mobile A/B-Tests

Um Ihr mobiles Erlebnis kontinuierlich zu verbessern, sollten Sie A/B-Tests durchführen. Dabei werden verschiedenen Nutzersegmenten unterschiedliche Versionen einer Seite oder Funktion gezeigt, und es wird gemessen, welche Version besser abschneidet. Testen Sie Elemente wie:

Platzierung und Farbe der CTA-Schaltfläche
Größe und Qualität des Produktbildes
Länge und Reihenfolge der Formularfelder
Gestaltung des Navigationsmenüs
Text und Bildmaterial für Werbebanner

Mit Tools wie Optimizely und VWO lassen sich mobile A/B-Tests ganz einfach und ohne Programmieraufwand einrichten und analysieren. Durch iteratives Testen und Optimieren können Sie ein mobiles Erlebnis schaffen, das die Konversionen und den Umsatz maximiert.

Nutzen Sie soziale Medien

Social-Media-Plattformen wie Facebook, Instagram und TikTok sind leistungsstarke Verkaufskanäle, insbesondere um jüngere Zielgruppen zu erreichen. Im Jahr 2023 gaben 62 % der Käufer der Generation Z und der Millennials an, dass sie direkt über soziale Medien gekauft haben (Sprout Social).

Wirksame Techniken des sozialen Verkaufs:

Präsentieren Sie Produkte in Aktion mit Demos, Tutorials und nutzergenerierten Inhalten
Partnerschaften mit Influencern für authentische Produktbewertungen und Empfehlungen
Nutzen Sie Shoppable Posts und Stories zur Förderung des Direktverkaufs
Interaktion mit Followern durch Kommentare, DMs und Live-Streaming
Schalten Sie gezielte Social Media-Anzeigen auf der Grundlage von Nutzerinteressen und -verhalten

Neben der Förderung des Direktverkaufs spielen die sozialen Medien auch eine wichtige Rolle beim Aufbau von Markenbewusstsein und -treue. Verbraucher, die sich über soziale Medien mit Marken beschäftigen, geben 20-40 % mehr aus als andere Kunden (Bain & Company).

Social Listening für Vertriebseinblicke

Mit Social Listening-Tools wie Hootsuite und Sprout Social können Sie Gespräche in sozialen Medien zu Ihrer Marke, Ihren Produkten und Ihrer Branche überwachen. Daraus lassen sich wertvolle Erkenntnisse für Ihre Vertriebsstrategie gewinnen, wie z. B.:

Identifizierung aktueller Themen und Hashtags, denen man beitreten kann
Messung der Stimmung für Ihre Marke und Ihre Produkte
Aufdecken von häufigen Fragen, Problemen und Einwänden
Auskundschaften von Partnerschaften und Influencer-Möglichkeiten
Verfolgung der Aktivitäten von Mitbewerbern und des Anteils ihrer Stimme

Durch proaktives Zuhören und Reagieren auf Social Chatter können Sie Ihre Marke als hilfreich, reaktionsfreudig und nah an den Bedürfnissen der Kunden positionieren. Das schafft Vertrauen und Glaubwürdigkeit, was letztlich den Umsatz steigert.

Personalisierung der Customer Journey

Personalisierung ist nicht länger ein Nice-to-have, sondern eine Kundenerwartung. 80 % der Kunden geben an, dass sie eher bei Marken kaufen, die personalisierte Erfahrungen bieten (Epsilon, 2023).

Datengesteuerte Personalisierungstechniken:

Verwenden Sie den Browser- und Kaufverlauf, um relevante Produkte zu empfehlen
Segmentieren Sie E-Mail- und Werbekampagnen auf der Grundlage von demografischen Daten, Verhaltensweisen und Vorlieben Ihrer Kunden.
Anzeige dynamischer Website-Inhalte, die auf die Interessen der einzelnen Besucher zugeschnitten sind
Bieten Sie personalisierte Werbeaktionen und Treueprämien an
1:1-Support über Live-Chat, Telefon und Video

Der Schlüssel zu einer effektiven Personalisierung ist eine einheitliche Kundensicht über alle Kanäle hinweg. Dies erfordert die Integration von Daten aus Ihren CRM-, Marketingautomatisierungs-, E-Commerce- und Point-of-Sale-Systemen. Kundendatenplattformen (CDPs) wie Segment und Tealium können dabei helfen, diese Daten zu vereinheitlichen und für die Personalisierung zu aktivieren.

KI-gestützte Personalisierung

Durch künstliche Intelligenz (KI) erreicht die Personalisierung neue Dimensionen. Algorithmen des maschinellen Lernens können riesige Mengen von Kundendaten analysieren, um Bedürfnisse, Vorlieben und Verhaltensweisen auf individueller Ebene vorherzusagen. Einige spannende Anwendungen der KI-Personalisierung:

Chatbots, die maßgeschneiderte Produktempfehlungen und Unterstützung bieten
Dynamische Preisgestaltung auf der Grundlage der Zahlungsbereitschaft des Kunden
Predictive Lead Scoring zur Priorisierung hochwertiger Interessenten
Abwanderungsvorhersage zur proaktiven Bindung gefährdeter Kunden
Personalisierte Suchergebnisse und Produktrankings

KI-gestützte Tools wie Salesforce Einstein und Adobe Sensei machen es einfacher denn je, diese fortschrittlichen Personalisierungstechniken zu implementieren. Durch kontinuierliches Lernen aus Kundeninteraktionen kann KI Ihnen helfen, hyperrelevante Erlebnisse zu liefern, die den Umsatz und die Loyalität steigern.

Angebot Click-and-Collect

Click-and-Collect, auch bekannt als "buy online, pick up in-store" (BOPIS), hat seit der Pandemie explosionsartig an Beliebtheit gewonnen. Im Jahr 2024 werden die Click-and-Collect-Umsätze allein in den USA voraussichtlich 171,59 Milliarden Dollar erreichen (eMarketer).

Vorteile von Click-and-Collect:

• Bequemlichkeit: Die Kunden können online einkaufen und in aller Ruhe abholen, wodurch Versandkosten und Verzögerungen entfallen.
• Schnelligkeit: Bestellungen sind oft innerhalb weniger Stunden zur Abholung bereit
• Upsell-Gelegenheit: 85 % der Kunden geben an, dass sie einen zusätzlichen Kauf im Laden getätigt haben, während sie eine Online-Bestellung abholten (Shopify)

Umsetzung von Click-and-Collect:

Online-Transparenz der Bestände, damit die Kunden sehen können, was an jedem Standort vorrätig ist
Ausgewiesene Abholbereiche in den Geschäften mit eindeutiger Beschilderung einrichten
Schulung der Mitarbeiter in effizienter Auftragsannahme und Upselling-Techniken
Bieten Sie zeitlich begrenzte Abholslots an, um die Nachfrage zu steuern
Senden Sie Abholerinnerungen und Anweisungen per E-Mail/SMS

Click-and-Collect ist eine Win-Win-Situation: Die Kunden erhalten den Komfort des Online-Shoppings mit der Unmittelbarkeit der Abholung im Geschäft, während die Einzelhändler Versandkosten sparen und den Umsatz im Geschäft steigern. Achten Sie nur auf einen reibungslosen Abholprozess mit Bestandsaktualisierungen in Echtzeit, um Kundenfrust zu vermeiden.

Optimierung der Post-Purchase Experience

Die Customer Journey endet nicht mit dem Kauf. Das Erlebnis nach dem Kauf ist entscheidend für Wiederholungskäufe und loyale Markentreue. Einige wichtige Strategien:

Senden Sie personalisierte Dankeschön-E-Mails mit entsprechenden Produktempfehlungen
Geben Sie klare Anweisungen für Abholung, Rückgabe und Umtausch
Bieten Sie Anreize für die Abgabe von Produktbewertungen und die Empfehlung von Freunden
Führen Sie nach dem Kauf eine Umfrage durch, um Feedback einzuholen.
Melden Sie Ihre Kunden bei einem Treueprogramm an, um exklusive Vergünstigungen und Rabatte zu erhalten.

Indem Sie das Erlebnis nach dem Kauf nahtlos und lohnend gestalten, verwandeln Sie einmalige Käufer in lebenslange Markenfans. Tools wie Narvar und AfterShip helfen Ihnen dabei, die Kommunikation nach dem Kauf zu automatisieren und in großem Umfang zu optimieren.

Denken Sie bei der Umsetzung dieser Multi-Channel-Vertriebstechniken daran, dass der Schlüssel dazu darin liegt, ein kohärentes, kundenorientiertes Erlebnis über alle Berührungspunkte hinweg zu schaffen. Indem Sie Ihre Kunden dort abholen, wo sie sind, mit personalisierten, reibungslosen Interaktionen, steigern Sie den Umsatz, die Loyalität und die Unterstützung für Ihre Marke.

Mehrkanalige Verkaufsstrategien

Entwicklung eines kohärenten Markenerlebnisses

Die Aufrechterhaltung einer konsistenten Markenidentität über alle Vertriebskanäle hinweg ist entscheidend für den Aufbau von Vertrauen und Wiedererkennung bei Ihrer Zielgruppe. Das bedeutet, dass Sie die gleichen Logos, Farbschemata, Botschaften und den gleichen Tonfall verwenden, egal ob Kunden über Ihre Website, soziale Medien, E-Mail oder im Geschäft mit Ihrer Marke interagieren.

Ein kohärentes Markenerlebnis trägt dazu bei, dass sich die Kunden stärker mit Ihrem Unternehmen verbunden fühlen, und erleichtert ihnen die Navigation zwischen den verschiedenen Kontaktpunkten. Laut einer Studie von Lucidpress kann ein einheitliches Branding über alle Kanäle hinweg den Umsatz um bis zu 23 % steigern.

Tipps zur Sicherstellung der Markenkonsistenz

Erstellung eines umfassenden Styleguides für die Marke, der alle visuellen und verbalen Elemente umreißt
Schulung aller Mitarbeiter, einschließlich der Vertriebsmitarbeiter, zu den Markenrichtlinien
Prüfen Sie Ihre Kanäle regelmäßig, um etwaige Unstimmigkeiten zu ermitteln und zu korrigieren.
Verwendung von Markenverwaltungssoftware zur Rationalisierung des Prozesses

Implementierung kanalübergreifender Werbeaktionen

Kanalübergreifende Werbeaktionen regen Kunden dazu an, sich mit Ihrer Marke über mehrere Berührungspunkte hinweg zu beschäftigen, was die Wahrscheinlichkeit eines Kaufs erhöht. Wenn Sie Ihren Kunden Anreize bieten, kanalübergreifend einzukaufen, können Sie den Gesamtumsatz steigern und ein nahtloses Einkaufserlebnis schaffen.

Eine wirksame Taktik ist die Verwendung von QR-Codes oder einzigartigen Rabattcodes, die kanalübergreifend verfolgt werden können. Sie könnten zum Beispiel einen QR-Code in eine Direktwerbung einfügen, der zu einem exklusiven Online-Angebot führt. Oder Sie könnten einen nur per E-Mail erhältlichen Rabattcode bereitstellen, der im Geschäft eingelöst werden kann.

Einem Bericht von Invesp zufolge binden Unternehmen mit starken Omnichannel-Kundenbindungsstrategien im Durchschnitt 89 % ihrer Kunden an sich, gegenüber 33 % bei Unternehmen mit schwachen Strategien.

Kanalübergreifende Werbeideen

Bieten Sie kostenlosen Versand für Online-Bestellungen an, die in einem Geschäft aufgegeben werden.
Bieten Sie exklusive Rabatte für Kunden an, die sich in Ihrem Geschäft in Ihre E-Mail-Liste eintragen
Verwenden Sie Retargeting-Anzeigen, um Website-Besucher mit personalisierten Angeboten in sozialen Medien zu erreichen.
Erstellen Sie ein Treueprogramm, das Kunden für Einkäufe über alle Kanäle belohnt.

Nutzung von Daten zur Personalisierung der Customer Journey

Dank der riesigen Menge an Kundendaten, die über verschiedene Kanäle verfügbar sind, können Unternehmen wertvolle Einblicke in die Vorlieben und das Verhalten ihrer Kunden gewinnen. Durch die Analyse dieser Daten können Sie personalisierte Erlebnisse schaffen, die auf die individuellen Bedürfnisse und Interessen der Kunden eingehen.

So können Sie beispielsweise Daten aus der Kaufhistorie nutzen, um ergänzende Produkte zu empfehlen oder gezielte E-Mail-Kampagnen auf der Grundlage des Surfverhaltens zu versenden. Personalisierung kann sich erheblich auf den Umsatz auswirken. Eine Studie von Epsilon ergab, dass 80 % der Verbraucher eher einen Kauf tätigen, wenn Marken personalisierte Erlebnisse bieten.

Möglichkeiten der Datennutzung für die Personalisierung

Segmentieren Sie Ihre E-Mail-Liste nach demografischen Merkmalen, Interessen und Verhaltensweisen Ihrer Kunden
Nutzung von Daten zum Website-Verhalten zur Anzeige relevanter Produktempfehlungen
Erstellen Sie gezielte Social Media-Anzeigen auf der Grundlage von Kundeninteraktionen mit Ihrer Marke
Bieten Sie personalisierte Rabatte oder Werbeaktionen an, die auf dem individuellen Kundenwert basieren.

Für Mobilgeräte optimieren

Da der Großteil des Internetverkehrs heute über mobile Geräte abgewickelt wird, ist es wichtig, dass Ihre Multi-Channel-Vertriebsstrategie für mobile Geräte optimiert ist. Das bedeutet, dass Sie eine Website haben, die auf mobile Endgeräte reagiert, einfach zu bedienende mobile Apps und mobilfreundliche E-Mail-Designs.

Die Optimierung für mobile Endgeräte kann sich direkt auf den Umsatz auswirken. Eine Google-Studie ergab, dass 50 % der mobilen Nutzer eher bei einem Unternehmen mit einer mobilfreundlichen Website kaufen. Außerdem haben mobil-optimierte E-Mail-Kampagnen laut einem Bericht von Campaign Monitor eine um 15 % höhere Klickrate im Vergleich zu nicht mobil-optimierten Kampagnen.

Bewährte Praktiken für die mobile Optimierung

Verwenden Sie ein responsives Website-Design, das sich an verschiedene Bildschirmgrößen anpasst
Vereinfachen Sie die Navigation und minimieren Sie die Anzahl der Klicks, die für einen Kauf erforderlich sind.
Optimieren Sie Bilder und Videos für schnellere Ladezeiten bei mobilen Verbindungen
Sicherstellen, dass E-Mail-Kampagnen auf mobilen Geräten leicht lesbar und anklickbar sind
Erstellen Sie mobile Anwendungen, die ein nahtloses und bequemes Einkaufserlebnis bieten

Testen und verfeinern Sie Ihre Strategie fortlaufend

Multi-Channel-Verkaufsstrategien sind keine Lösungen, die man einfach festlegt und wieder vergisst. Um die Effektivität zu maximieren, ist es entscheidend, verschiedene Taktiken kontinuierlich zu testen, die Ergebnisse zu analysieren und Ihren Ansatz auf der Grundlage datengestützter Erkenntnisse zu verfeinern.

A/B-Tests sind ein wertvolles Instrument zur Optimierung Ihrer Multi-Channel-Strategie. Durch den Vergleich von zwei Versionen eines bestimmten Elements (z. B. einer E-Mail-Betreffzeile oder einer Social-Media-Anzeige) können Sie feststellen, welche Version besser abschneidet, und entsprechend optimieren.

Laut einer Studie von Invespcro verzeichnen Unternehmen, die A/B-Tests zur Optimierung der Konversionsrate einsetzen, einen durchschnittlichen Anstieg der Konversionen um 49 %.

Elemente, die Sie in Ihrer Multi-Channel-Strategie testen sollten

E-Mail-Betreffzeilen, Inhalte und Aufforderungen zum Handeln
Website-Layouts, Produktbeschreibungen und Kaufabwicklung
Werbetexte, Bilder und Zielgruppenansprache in sozialen Medien
Auslagen in den Geschäften, Beschilderung und Verkaufsskripte
Kanalübergreifende Werbeangebote und Anreize

Durch die Umsetzung dieser bewährten Multi-Channel-Vertriebsstrategien und die kontinuierliche Verfeinerung Ihres Ansatzes auf der Grundlage von Daten und Tests können Sie eine kohärentere und effektivere Vertriebserfahrung schaffen, die das Geschäftswachstum fördert. Der Schlüssel dazu ist, flexibel und anpassungsfähig zu bleiben und sich darauf zu konzentrieren, Ihren Kunden an jedem Kontaktpunkt einen Mehrwert zu bieten.

Optimierung des Omnichannel-Vertriebs

In der heutigen digitalen Landschaft erwarten die Kunden ein nahtloses Einkaufserlebnis über alle Kanäle hinweg. Die Optimierung des Omnichannel-Vertriebs ist für Unternehmen entscheidend, um diese Erwartungen zu erfüllen und das Umsatzwachstum zu fördern. Durch die Analyse der Kanalleistung und die Optimierung der Bestandsverwaltung können Unternehmen eine kohärente Customer Journey schaffen, die den Umsatz und die Loyalität steigert.

Analyse der Kanalleistung

Die Verfolgung von Verkäufen und Kundenverhalten über verschiedene Kanäle hinweg ist unerlässlich, um die leistungsstärksten Kanäle und verbesserungswürdige Bereiche zu ermitteln. Wie Avinash Kaushik, Digital Marketing Evangelist bei Google, sagt: "Ohne Daten sind Sie nur eine weitere Person mit einer Meinung". Durch den Einsatz von Datenanalysetools können Unternehmen wertvolle Einblicke in Kundenpräferenzen, Kaufmuster und die Effektivität der Kanäle gewinnen.

Wichtige Leistungsindikatoren (KPIs)

Die Festlegung und Überwachung der wichtigsten Leistungsindikatoren (Key Performance Indicators, KPIs) für jeden Vertriebskanal ist von entscheidender Bedeutung, um den Erfolg zu messen und Bereiche mit Verbesserungsbedarf zu ermitteln. Zu den wichtigsten zu verfolgenden KPIs gehören:

Durch die regelmäßige Überprüfung dieser KPIs können Unternehmen datengestützte Entscheidungen treffen, um ihre Omnichannel-Vertriebsstrategie zu optimieren und Ressourcen effektiv zuzuweisen.

Rationalisierung der Bestandsverwaltung

Die Implementierung eines zentralen Bestandsverwaltungssystems ist entscheidend für die Gewährleistung genauer Lagerbestände über alle Kanäle hinweg. Peter Breen, Director of E-Commerce bei Adelante Shoe Co. meint dazu: "Bestandsgenauigkeit ist die Grundlage für den Omnichannel-Erfolg. Ohne sie riskiert man, Kunden zu enttäuschen und Umsätze zu verlieren."

Ein einheitliches Bestandsverwaltungssystem ermöglicht es Unternehmen,:

Laut einer Studie der National Retail Federation betrachten 71 % der Einzelhändler das Bestandsmanagement als oberste Priorität für den Omnichannel-Erfolg.

Technologische Lösungen

Investitionen in die richtigen Technologielösungen sind unerlässlich, um die Bestandsverwaltung zu rationalisieren und einen nahtlosen Omnichannel-Verkauf zu ermöglichen. Einige wichtige Technologien, die Sie in Betracht ziehen sollten, sind:

Durch die Integration dieser Systeme können Unternehmen eine einheitliche Sicht auf ihren Bestand, ihre Bestellungen und ihre Kundendaten erstellen, die es ihnen ermöglicht, fundierte Entscheidungen zu treffen und eine konsistente Erfahrung über alle Kanäle hinweg zu bieten.

Referenzen: https://www.source.com HYPERLINK "https://www.kaushik.net/avinash/without-data-youre-just-another-person-with-an-opinion/"https://www.kaushik.net/avinash/without-data-youre-just-another-person-with-an-opinion/ HYPERLINK "https://www.salesforce.com/blog/2020/02/omnichannel-sales-strategy.html"https://www.salesforce.com/blog/2020/02/omnichannel-sales-strategy.html HYPERLINK "https://www.adelanteshoeco.com/blog/inventory-accuracy-omnichannel-success"https://www.adelanteshoeco.com/blog/inventory-accuracy-omnichannel-success HYPERLINK "https://nrf.com/resources/retail-library/omnichannel-inventory-management"https://nrf.com/resources/retail-library/omnichannel-inventory-management https://www.sap.com/products/erp.html

Integration des kanalübergreifenden Vertriebs

Integrieren Sie Verkaufsdaten aus Online- und Offline-Kanälen für einen 360-Grad-Blick auf das Kundenverhalten
Personalisierung von Marketing- und Vertriebsmaßnahmen anhand konsolidierter Kundendaten über alle Berührungspunkte hinweg
Rationalisierung der Vertriebsprozesse und Verbesserung der Kundenerfahrung durch vernetzte Systeme

Implementierung einer zentralisierten Kundendatenbank

Die Konsolidierung von Kundendaten aus verschiedenen Vertriebskanälen in einer einzigen, zentralisierten Datenbank ist entscheidend für eine effektive kanalübergreifende Vertriebsintegration. Durch die Zusammenführung von Informationen wie Kaufhistorie, demografischen Daten und Kommunikationspräferenzen aus Online- und Offline-Quellen können Unternehmen ein umfassendes Verständnis der Bedürfnisse und Verhaltensweisen ihrer Kunden gewinnen.

Vorteile einer zentralisierten Kundendatenbank

Eine zentralisierte Kundendatenbank bietet mehrere entscheidende Vorteile:

Verbesserte Kundensegmentierung: Mit einer einheitlichen Ansicht der Kundendaten können Unternehmen ihre Zielgruppe anhand von Faktoren wie Kaufverhalten, Interessen und Engagement genauer segmentieren. Dies ermöglicht gezielte Marketingkampagnen und personalisierte Vertriebsansätze.
Bessere Personalisierung: Durch die Nutzung konsolidierter Kundendaten können Unternehmen ihre Marketingbotschaften, Produktempfehlungen und Verkaufsinteraktionen auf individuelle Präferenzen abstimmen. Die Personalisierung erhöht nachweislich die Konversionsraten und die Kundentreue.
Verbesserte Datengenauigkeit: Die Zentralisierung von Kundendaten hilft, Datensilos und Inkonsistenzen zu beseitigen, die entstehen können, wenn Informationen über mehrere Systeme verstreut sind. Durch die Beibehaltung einer einzigen Quelle der Wahrheit können Unternehmen die Genauigkeit und Zuverlässigkeit der Daten sicherstellen.

Einführung einer CDP

Um eine zentrale Kundendatenbank aufzubauen, greifen viele Unternehmen auf Kundendatenplattformen (CDP) zurück. Eine CDP ist eine Softwarelösung, die Kundendaten aus verschiedenen Quellen sammelt, vereinheitlicht und aktiviert. Einige beliebte CDPs sind:

Bei der Auswahl einer CDP sollten Sie auf Faktoren wie Datenintegrationsfunktionen, Echtzeitverarbeitung und Benutzerfreundlichkeit achten. Wichtig ist auch die Einhaltung von Datenschutzbestimmungen wie GDPR und CCPA.

Integration der Kassensysteme

Die Integration von Point-of-Sale-Systemen (POS) über Online- und Offline-Kanäle hinweg ist ein weiterer wichtiger Aspekt der kanalübergreifenden Vertriebsintegration. Durch die Verknüpfung von Daten aus E-Commerce-Plattformen, physischen Geschäften und anderen Verkaufsstellen können Unternehmen einen ganzheitlichen Überblick über das Kundenverhalten und die Verkaufsleistung gewinnen.

Vorteile von integrierten POS-Systemen

Die Integration von POS-Systemen bietet mehrere Vorteile:

Nahtloses Omnichannel-Erlebnis: Mit integrierten POS-Systemen können Kunden ein nahtloses Einkaufserlebnis über alle Kanäle hinweg genießen. Sie können zum Beispiel online einkaufen und im Geschäft abholen oder online gekaufte Artikel in einer Filiale zurückgeben.
Echtzeit-Bestandsmanagement: Vernetzte POS-Systeme ermöglichen eine Bestandsverfolgung in Echtzeit über alle Vertriebskanäle hinweg. Dies hilft, Fehlbestände, Überverkäufe und enttäuschte Kunden zu vermeiden.
Zentralisierte Umsatzberichte: Die Integration von POS-Daten ermöglicht eine zentralisierte Umsatzberichterstattung und -analyse. Unternehmen können wichtige Leistungsindikatoren (KPIs) wie Umsatz, durchschnittlicher Bestellwert und Customer Lifetime Value kanalübergreifend verfolgen.

Die Auswahl der richtigen POS-Integrationslösung

Achten Sie bei der Auswahl einer POS-Integrationslösung auf Merkmale wie:

Einige beliebte Lösungen zur POS-Integration sind:

Implementierung von kanalübergreifender Attributionsmodellierung

Bei der kanalübergreifenden Attributionsmodellierung werden die verschiedenen Marketing-Touchpoints entlang der Customer Journey zugerechnet. Indem sie den Einfluss jeder Interaktion auf den endgültigen Verkauf verstehen, können Unternehmen ihre Marketingbemühungen optimieren und Ressourcen effektiver zuweisen.

Arten von Attributionsmodellen

Es gibt mehrere gängige Zurechnungsmodelle, die jeweils ihre eigenen Vorteile haben:

Zuschreibungsmodell	Beschreibung	Hauptvorteil
Erste Berührung	100 % Gutschrift für den ersten Kontaktpunkt	Betont das anfängliche Markenbewusstsein
Last-Touch	100% Gutschrift bis zum letzten Touchpoint	Konzentriert sich auf konversionsfördernde Kanäle
Linear	Gleicher Kredit für alle Kontaktpunkte	erkennt den Wert einer jeden Interaktion
Zeitlicher Verfall	Mehr Kredit für die jüngsten Berührungspunkte	spiegelt die Auswirkungen der jüngsten Interaktionen wider

Implementierung von kanalübergreifender Attribution

Gehen Sie folgendermaßen vor, um die kanalübergreifende Attribution zu implementieren:

Definieren Sie Ihre Ziele: Definieren Sie klar die Geschäftsziele, die Sie mit Hilfe der Attributionsmodellierung erreichen möchten, z. B. die Optimierung der Marketingausgaben oder die Verbesserung der Kampagnenleistung.
Daten sammeln: Sammeln Sie Daten aus allen relevanten Marketingkanälen, einschließlich Online- und Offline-Touchpoints. Stellen Sie die Genauigkeit und Vollständigkeit der Daten sicher.
Wählen Sie ein Attributionsmodell: Wählen Sie ein Attributionsmodell, das mit Ihren Geschäftszielen und Ihrer Customer Journey übereinstimmt. Ziehen Sie die Verwendung mehrerer Modelle in Betracht, um unterschiedliche Erkenntnisse zu gewinnen.
Analysieren Sie die Ergebnisse: Analysieren Sie regelmäßig die Ergebnisse Ihrer Attributionsmodellierung, um leistungsstarke Kanäle und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.
Optimieren Sie Kampagnen: Nutzen Sie die aus der Attributionsmodellierung gewonnenen Erkenntnisse zur Optimierung Ihrer Marketingkampagnen. Weisen Sie Ressourcen den effektivsten Kanälen und Taktiken zu.

Einige beliebte Tools für die kanalübergreifende Attribution sind:

Nutzen Sie kanalübergreifendes Retargeting

Beim kanalübergreifenden Retargeting werden Kunden, die auf einem Kanal, z. B. Ihrer Website, mit Ihrer Marke interagiert haben, auf einem anderen Kanal, z. B. den sozialen Medien oder Suchmaschinen, gezielte Anzeigen geschaltet. Durch die kanalübergreifende Nutzung von Kundendaten können Unternehmen hochgradig relevante und personalisierte Anzeigen schalten, die die Konversionsrate erhöhen.

Vorteile von Cross-Channel-Retargeting

Das kanalübergreifende Retargeting bietet mehrere Vorteile:

Höhere Konversionsraten: Durch die gezielte Ansprache von Kunden, die bereits Interesse an Ihren Produkten oder Dienstleistungen gezeigt haben, kann das kanalübergreifende Retargeting die Konversionsraten erheblich steigern.
Erhöhte Markenbekanntheit: Retargeting-Anzeigen tragen dazu bei, dass Ihre Marke im Gedächtnis bleibt und Kunden an ihr Interesse an Ihren Angeboten erinnert werden.
Verbesserte Kundenbindung: Personalisierte Retargeting-Anzeigen können ein Gefühl der Verbundenheit zwischen Kunden und Ihrer Marke fördern, was zu einem höheren Engagement führt.

Implementierung von kanalübergreifendem Retargeting

Umsetzung einer wirksamen kanalübergreifenden Retargeting-Strategie:

Definieren Sie Ihr Zielpublikum: Bestimmen Sie die Kundensegmente, die Sie ansprechen möchten, basierend auf Faktoren wie Demografie, Verhalten und Kaufhistorie.
Tracking einrichten: Implementieren Sie Tracking-Pixel oder -Tags auf Ihrer Website und anderen relevanten Kanälen, um Kundendaten für Retargeting zu sammeln.
Erstellen Sie Retargeting-Listen: Erstellen Sie Retargeting-Listen, die auf bestimmten Kundenaktionen basieren, z. B. dem Besuch einer Produktseite oder dem Verlassen eines Warenkorbs.
Gestalten Sie überzeugende Anzeigen: Entwickeln Sie visuell ansprechende und hoch relevante Anzeigen, die Ihre Produkte oder Dienstleistungen präsentieren und klare Handlungsaufforderungen enthalten.
Überwachen und Optimieren: Überwachen Sie kontinuierlich die Leistung Ihrer Retargeting-Kampagnen und nehmen Sie datengesteuerte Optimierungen vor, um die Ergebnisse zu verbessern.

Einige beliebte Tools für die kanalübergreifende Attribution sind:

Festlegung von kanalübergreifenden Kommunikationsstandards

Eine effektive kanalübergreifende Vertriebsintegration erfordert eine konsistente Kommunikation über alle Kontaktpunkte hinweg. Durch die Festlegung klarer Kommunikationsstandards können Unternehmen sicherstellen, dass Kunden ein nahtloses und einheitliches Erlebnis erhalten, unabhängig davon, über welchen Kanal sie mit der Marke interagieren.

Schlüsselelemente der kanalübergreifenden Kommunikation

Bei der Festlegung kanalübergreifender Kommunikationsstandards sollten Sie die folgenden Elemente berücksichtigen:

Markensprache und -ton: Definieren Sie eine einheitliche Markensprache und einen einheitlichen Ton, der die Werte Ihres Unternehmens widerspiegelt und bei Ihrer Zielgruppe Anklang findet. Stellen Sie sicher, dass die gesamte Kommunikation, von E-Mails bis zu sozialen Medien, diesen Richtlinien entspricht.
Konsistenz der Botschaften: Achten Sie auf eine einheitliche Kommunikation über alle Kanäle, einschließlich Produktinformationen, Werbeaktionen und Kundensupport. Dies hilft, Verwirrung zu vermeiden und schafft Vertrauen bei den Kunden.
Standards für die Reaktionszeit: Legen Sie klare Erwartungen für Reaktionszeiten über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Live-Chat und soziale Medien fest. Stellen Sie sicher, dass Ihr Team in der Lage ist, diese Standards zu erfüllen und zeitnahen Support zu leisten.
Personalisierung: Nutzen Sie Kundendaten, um die Kommunikation so weit wie möglich zu personalisieren. Verwenden Sie den Namen des Kunden, verweisen Sie auf seine Kaufhistorie und passen Sie Empfehlungen an seine Vorlieben an.

Implementierung von kanalübergreifenden Kommunikationsstandards

Einführung kanalübergreifender Kommunikationsstandards:

Entwickeln Sie einen Style Guide: Erstellen Sie einen umfassenden Styleguide, in dem Ihre Markensprache, Ihr Tonfall und Ihre Richtlinien für die Nachrichtenübermittlung beschrieben sind. Geben Sie diesen Leitfaden an alle Teammitglieder weiter, die an der Kundenkommunikation beteiligt sind.> Bestimmen Sie die Kundensegmente, die Sie ansprechen möchten, basierend auf Faktoren wie Demografie, Verhalten und Kaufhistorie.
Schulen Sie Ihr Team: Führen Sie regelmäßige Schulungen durch, um sicherzustellen, dass alle Teammitglieder die Kommunikationsstandards verstehen und einhalten. Fügen Sie Rollenspiele und Beispiele aus der Praxis ein, um bewährte Verfahren zu verstärken.
Verwenden Sie eine zentralisierte Kommunikationsplattform: Implementieren Sie eine zentrale Kommunikationsplattform, z. B. ein CRM-System (Customer Relationship Management), um Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg zu verwalten. Dadurch wird sichergestellt, dass alle Teammitglieder Zugriff auf dieselben Kundendaten haben und konsistenten Support bieten können.
Überwachen und verfeinern: Überwachen Sie regelmäßig die Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg, um verbesserungswürdige Bereiche zu ermitteln. Verfeinern Sie Ihre Kommunikationsstandards auf der Grundlage von Kundenfeedback und sich ändernden Markttrends.

Durch die Einführung und Aufrechterhaltung kanalübergreifender Kommunikationsstandards können Unternehmen ein nahtloses und zufriedenstellendes Kundenerlebnis bieten, das den Umsatz und die Kundenbindung fördert.

Multi-Channel Customer Journey

TL;DR:

Abbildung der Customer Journey

Die Abbildung der Customer Journey ist entscheidend, um zu verstehen, wie Kunden über verschiedene Kanäle mit Ihrer Marke interagieren. Durch die Identifizierung wichtiger Berührungspunkte, wie Website-Besuche, Interaktionen in sozialen Medien, E-Mail-Kampagnen und Erfahrungen im Ladengeschäft, können Sie jede Phase der Customer Journey optimieren, um ein nahtloses, kohärentes Erlebnis zu schaffen.

Laut einer Studie von Salesforce aus dem Jahr 2023 "erwarten 76 % der Kunden konsistente Interaktionen über alle Abteilungen hinweg, doch 54 % geben an, dass sie das Gefühl haben, dass Vertrieb, Service und Marketing keine Informationen austauschen." Dies zeigt, wie wichtig es ist, Silos aufzubrechen und sicherzustellen, dass alle Kanäle zusammenarbeiten, um ein einheitliches Kundenerlebnis zu bieten.

Identifizierung der wichtigsten Berührungspunkte über alle Kanäle hinweg

Um eine effektive Multi-Channel Customer Journey Map zu erstellen, sollten Sie zunächst die wichtigsten Berührungspunkte über alle Kanäle hinweg ermitteln. Dazu können gehören:

Website-Besuche und -Interaktionen
Engagement in den sozialen Medien
Interaktionen bei E-Mail-Kampagnen
Erlebnisse in den Geschäften
Interaktionen mit dem Kundendienst (z. B. Live-Chat, Telefonanrufe, E-Mails)

Wenn Sie verstehen, wo und wie Kunden mit Ihrer Marke in Kontakt treten, können Sie Prioritäten setzen, um jeden Kontaktpunkt zu optimieren und einen nahtlosen Übergang zwischen den Kanälen zu gewährleisten.

🚩MANUAL CHECK - Erwägen Sie, eine visuelle Darstellung einer Multi-Channel Customer Journey Map hinzuzufügen, um die wichtigsten Berührungspunkte und deren Zusammenspiel zu veranschaulichen.

Optimieren Sie jeden Touchpoint für ein nahtloses Erlebnis

Sobald Sie die wichtigsten Berührungspunkte identifiziert haben, konzentrieren Sie sich darauf, jeden einzelnen zu optimieren, um ein reibungsloses, kohärentes Erlebnis für Ihre Kunden zu schaffen. Dies kann Folgendes beinhalten:

Sicherstellung eines einheitlichen Markenauftritts und einer einheitlichen Kommunikation über alle Kanäle
Optimierung der Website und des mobilen Angebots im Hinblick auf Benutzerfreundlichkeit und Navigation
Personalisierung von E-Mail-Kampagnen auf der Grundlage von Kundenpräferenzen und -verhaltensweisen
Nahtloser Omnichannel-Support (z. B. die Möglichkeit, ein Gespräch auf einem Kanal zu beginnen und auf einem anderen fortzusetzen)

Shep Hyken, ein Experte für Kundenservice, erklärt: "Die besten Unternehmen haben erkannt, dass sie im Bereich der Kundenerfahrung tätig sind, und sie haben verstanden, dass die Art und Weise, wie ein Unternehmen seine Kunden bedient, zunehmend genauso wichtig ist wie das, was es ihnen bietet.

Bieten Sie Multi-Channel-Kundensupport an

Um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen, bieten Sie Unterstützung über verschiedene Kanäle an, z. B:

Konsistente Kundenbetreuung

In einer Umgebung mit mehreren Vertriebskanälen ist ein konsistenter und effizienter Kundensupport unerlässlich, um Vertrauen und Loyalität aufzubauen. Kunden erwarten, dass sie unabhängig von dem Kanal, über den sie mit Ihrem Unternehmen in Kontakt treten, den gleichen Service erhalten.

Wenn Sie mehrere Support-Kanäle anbieten, können Ihre Kunden die Methode wählen, die ihren Bedürfnissen und Vorlieben am besten entspricht, was ihre Zufriedenheit erhöht und die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass sie Ihrer Marke treu bleiben.

🚩MANUAL CHECK - Fügen Sie Statistiken über die Präferenzen der Kunden für verschiedene Support-Kanäle ein, um die Bedeutung eines Multi-Channel-Supports zu unterstreichen.

Gewährleistung eines konsistenten und effizienten Supports über alle Kanäle hinweg

Um eine nahtlose Kundenerfahrung zu gewährleisten, muss Ihr Support-Team über alle Kanäle hinweg konsistente und effiziente Hilfe leisten. Dies beinhaltet:

Schulung des Supportpersonals für die Bearbeitung von Anfragen über verschiedene Kanäle
Implementierung einer zentralisierten Wissensdatenbank zur Gewährleistung konsistenter Informationen
Einsatz von CRM-Software (Customer Relationship Management) zur Verfolgung von Interaktionen und zur Bereitstellung von personalisiertem Support
Festlegung und Messung der wichtigsten Leistungsindikatoren (KPIs) für die Effizienz des Supports und die Kundenzufriedenheit

Jeff Bezos, Gründer und CEO von Amazon, sagte einmal: "Wir sehen unsere Kunden als geladene Gäste auf einer Party, und wir sind die Gastgeber. Es ist unsere Aufgabe, jeden wichtigen Aspekt des Kundenerlebnisses jeden Tag ein bisschen besser zu machen".

Durch die Abbildung der Multi-Channel Customer Journey und die Bereitstellung eines konsistenten, effizienten Supports über alle Kanäle hinweg können Sie eine nahtlose, personalisierte Erfahrung schaffen, die Ihr B2B-Unternehmen von der Konkurrenz abhebt und eine langfristige Kundenbindung fördert.

Nutzen Sie den Multi-Channel-Vertrieb für Ihr Unternehmenswachstum

Der Verkauf über mehrere Kanäle ermöglicht es Unternehmen, ihre Kunden dort zu treffen, wo sie sich aufhalten, und ihnen ein nahtloses Einkaufserlebnis über Online- und Offline-Kanäle zu bieten. Durch die Umsetzung dieser bewährten Techniken können Sie Ihre Reichweite erhöhen, die Kundenzufriedenheit verbessern und Ihren Umsatz steigern.

Um im Multi-Channel-Vertrieb erfolgreich zu sein, sollten Sie sich auf die Entwicklung eines kohärenten Markenerlebnisses, die Optimierung für mobile Geräte, die Nutzung sozialer Medien und die Personalisierung der Customer Journey konzentrieren. Analysieren Sie die Leistung der Kanäle, optimieren Sie die Bestandsverwaltung und integrieren Sie Ihre Vertriebskanäle, um einen umfassenden Überblick über Ihre Kunden und deren Verhalten zu erhalten.

Sind Sie bereit, Ihre Multi-Channel-Vertriebsstrategie auf die nächste Stufe zu heben? Beginnen Sie damit, Ihre Customer Journey abzubilden und die wichtigsten Berührungspunkte zwischen den Kanälen zu identifizieren. Optimieren Sie jeden Berührungspunkt, um ein nahtloses Erlebnis zu schaffen, das Ihre Kunden immer wieder zurückkommen lässt.

Welche dieser Multi-Channel-Vertriebstechniken werden Sie als erstes umsetzen, um das Wachstum Ihres Unternehmens zu fördern?

Nehmen Sie mit uns Kontakt auf

Fragen?

Vereinbaren Sie noch heute einen Termin, um die praxisnahe Erfahrung zu erleben, wie Artemis Innovations Ihre digitale Transformation beschleunigen kann.

Featured Thinking

29. Februar 2024 Salesforce | Sales Cloud

Wie Sie potenzielle Kundschaft erreichen und ansprechen

Mehr erfahren

28. Februar 2024 Salesforce | Marketing Cloud

Effizientes Erstellen von Kampagnen dank Automatisierung und KI