Erfolgreiche Digitalisierung im Automotive-Sektor
Was tun, wenn Produktvielfalt, Handarbeit und Marktveränderungen auf analoge Prozesse treffen? Ein Hersteller von Speziallösungen für Fahrzeuge hat sich entschieden – und gemeinsam mit Artemis Innovations eine Salesforce-Lösung realisiert, die Vertrieb und Service transformiert.
Das Unternehmen: Wenn Fahrzeuge mehr können müssen
Ein großer europäischer Hersteller von Speziallösungen für Autos hat zusammen mit Artemis Innovations eine Salesforce-Lösung umgesetzt.
Das Unternehmen ist auf Doppelbedienungen für Fahrschulfahrzeuge sowie auf behindertengerechte Fahrzeugausstattungen spezialisiert – ein Nischenmarkt mit hoher Fertigungstiefe und besonderen Anforderungen an Vertrieb und Service.
Der Kunde hat etwa 100 Mitarbeitende in Europa und Nordamerika. Er ist ein Spezialist in einem sich schnell ändernden Umfeld. Die zunehmende Entwicklung in Richtung autonomes Fahren stellt das Unternehmen vor die Herausforderung, seine Nischenprodukte zukunftssicher zu positionieren. Ziel war es daher, die eigenen Vertriebs- und Serviceprozesse grundlegend zu modernisieren und effizienter zu gestalten.
Branche
Automobilzulieferer / Fahrzeuganpassung & Fahrhilfen
Mitarbeitende
100+
Standorte
Deutschland, USA, Vereinigtes Königreich
Ausgangssituation –
Transformation im spezialisierten Automotive-Umfeld
Vor dem Projekt war die Kommunikation mit Werkstätten und Autohändlern meist manuell. Es gab keine zentrale Plattform oder Self-Service-Optionen.
Diese Abhängigkeit von direktem Austausch wollte der Kunde durchbrechen, um skalierbarer, kundenfreundlicher und wettbewerbsfähiger zu werden.
Schritt für Schritt zur integrierten digitalen Unternehmensplattform
Um die Geschäftsbereiche des Herstellers zukunftsfähig auszurichten, entwickelte Artemis Innovations eine skalierbare Architektur auf Basis der Salesforce Multicloud. Durch die enge Verzahnung von Sales, Service und Commerce entstand eine einheitliche Plattform, die zentrale Daten konsolidiert und kundenorientierte Prozesse nachhaltig stärkt.
Im Mittelpunkt stand die Einführung einer klar strukturierten Systemlandschaft, die sich flexibel erweitern lässt und sämtliche Interaktionen mit Werkstätten, Händlern und Endkund:innen digital unterstützt. Die Anbindung des ERP-Systems, ein neues Produktcodierungssystem und eine moderne Commerce-Architektur legten den Grundstein für eine konsistente Customer Experience und international skalierbare Abläufe.
Sebastian Meier
CEO & Founder
Strategischer Ansatz – Multicloud-Basis für moderne Commerce-Modelle
Durch die harmonisierte Salesforce Multicloud entstand eine skalierbare Architektur, die Sales, Service und Commerce zentral verbindet und konsistente Daten sowie automatisierte Abläufe ermöglicht.
Struktur für moderne Vertriebsprozesse
Die Sales Cloud bildet die Basis für ein zentrales Lead-, Account- und Opportunity-Management und sorgt für transparente, einheitliche Vertriebsprozesse.
Digitale Customer Experience im After-Sales
Mit der Service Cloud wurden Supportabläufe modernisiert und ein Customer Hub geschaffen, der Self-Service, Transparenz und effiziente Kundeninteraktion ermöglicht.
Skalierbare Vertriebsplattform für neue Märkte
Die Commerce Cloud bietet eine leistungsstarke, erweiterbare Plattform, die Online-Bestellungen erleichtert und neue Produkte oder Märkte schnell integrierbar macht.
Produktcodierung & Integration
Ein neues Produktcodierungssystem und die ERP-Anbindung schaffen ein harmonisiertes Datenmodell, das Konfiguration, Prozesse und Skalierung zuverlässig unterstützt.
Die Lösung – Salesforce als integrierte digitale Prozessplattform
Von Salesforce Sales Cloud über Service Cloud bis zur Commerce Cloud – wir verbinden führende Technologien zu einer leistungsstarken, nahtlosen Infrastruktur.
Sales Cloud — Strukturierter Vertrieb & klare Daten
Zentrale Verwaltung von Leads, Accounts & Opportunities
Einheitliche Datenqualität über alle Vertriebsteams
Transparente Pipeline-Steuerung
Effiziente Zusammenarbeit im Innen- & Außendienst
Skalierbar für neue Märkte und Produktlinien
Service Cloud — Moderne Customer Experience im After-Sales
Digitaler Customer Hub für Self-Service
Strukturierte Ticket- & Prozesslogiken
Einheitliche Service-Datenbasis
Transparente Interaktion mit Werkstätten & Händlern
Erweiterbar durch KI-gestützte Funktionen
Salesforce Platform — Harmonisierung & Prozessautomatisierung
Einheitliches Datenmodell über alle Clouds
Automatisierte Abläufe zwischen Vertrieb, Service & Commerce
Stabil integriert über Middleware & ERP-Anbindung
Flexible Erweiterbarkeit für neue Funktionen
Basis für kontinuierliche Prozessoptimierung
Commerce Cloud — Skalierbarer Online-Vertrieb
Performanter Onlineshop für Bestellungen & Produktinfos
Zentrale Produktlogik für komplexe Konfigurationen
Schnelle Integration neuer Produkte & Märkte
Zukunftsfähige Architektur für wachsende Nachfrage
Konsistente Einkaufserlebnisse über alle Geräte
Ergebnisse & Impact – Effizienzsteigerung und neue Vertriebskanäle
Die Kombination aus effizienten Prozessen, einem performanten Online-Shop und einer skalierbaren Systemlandschaft stärkt das Vertriebspotenzial und schafft die Flexibilität für zukünftiges Wachstum.
Einführung von Face Classification
Beständige Quantifizierung und Qualifizierung von Kundenanfragen.
40 % der Bestellungen über neuen Online-Shope
Der Online-Shop dient mittlerweile sogar als Vorzeigeplattform im Markt.
Service-Prozesse wurden neu gestaltet
Kunden können jetzt über einen Customer-Hub selbst Supportanfragen stellen und Lösungen finden-
Commerce Cloud als skalierbare Plattform
Erlaubt es dem Kunden, neue Märkte oder Produktlinien künftig ohne Mehraufwand digital zu erschließen.
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