Digitales Loyalty-Programm für Premium-Mobilität
Mit unserer gemeinsamen Lösung schafft unser OEM-Kunde eine innovative Verbindung zu ihren Kund*innen – exklusiv, digital und zukunftsorientiert. Dank einer hochintegrierten Salesforce Multicloud-Strategie und skalierbarer Plattformarchitektur gelingt es, Loyalty neu zu definieren
Das Unternehmen: Premium-Automobilbau trifft Loyalty
Durch den Einstieg und die Expansion anderer Automobilhersteller im Bereich Elektromobilität ist es für dem OEM wichtiger denn je, die Kundenbindung zu intensivieren. Als Antwort darauf wurde das Loyalty-Programm entwickelt, um Kund*innen exklusive Vorteile und Events zu bieten.
Branche
Automobil / Premium-Automobilbau
Mitarbeitende
88.000+
Standorte
Deutschland, Ungarn, Mexiko, China, Indien, Slowakei, Spanien, Brasilien, Großbritannien
Ausgangssituation –
Aufbruch zu einem neuen digitalen Kundenerlebnis
Der OEM nutzte den Wandel der Elektromobilität, um moderne Loyalitätsformate zu entwickeln, kundennahe Services auszubauen und digitale Touchpoints strategisch weiterzuentwickeln.
Schritt für Schritt zur skalierbaren Loyalty-Plattform
Der strategische Ansatz konzentrierte sich darauf, eine moderne Architektur zu schaffen, die Kundenerlebnisse, Daten und Prozesse in einer gemeinsamen Grundlage vereint. Durch die Verbindung von Salesforce Sales Cloud, Marketing Cloud und zentralen Integrationsschichten in Mulesoft entstand eine Plattform, die Nutzerprofile, Kommunikation und Eventbuchungen harmonisiert. Die Commerce-Funktionalität wurde so eingebettet, dass sie sich nahtlos in bestehende Systeme und Markenlogiken einfügt.
Im Mittelpunkt stand eine skalierbare, API-basierte Struktur, die zukünftige Länderausrollungen vorbereitet und gleichzeitig die Flexibilität für neue Angebotsmodelle bewahrt. Durch die Kombination aus wiederverwendbaren Schnittstellen, klaren Datenflüssen und einer modernen Experience-Ebene mit Adobe Experience Manager entstand eine Lösung, die sowohl operative Effizienz als auch ein konsistentes, markengerechtes Kundenerlebnis unterstützt.
Sebastian Meier
CEO & Founder
Strategischer Ansatz – Aufbau einer integrierten Loyalty-Plattform
Der Ansatz vereinte Plattformarchitektur, integrierte Datenprozesse und eine moderne Customer Experience, um ein skalierbares Loyalty-Ökosystem zu schaffen.
Multicloud-Architektur für konsistente Kundendaten
Mit Sales Cloud und Marketing Cloud entstand ein einheitliches Fundament für Profile, Kommunikation und Loyalty-Prozesse über alle Kontaktpunkte hinweg.
Nahtlose Integration in bestehende IT-Landschaften
Mulesoft verknüpfte die neue Lösung mit der Konzern-IT und schuf harmonisierte Datenflüsse, die Buchungen, Nutzerverwaltung und Content effizient unterstützen.
Erweiterbare Commerce-Basis für Eventbuchungen
Die Commerce-Plattform wurde so gestaltet, dass Eventangebote flexibel bereitgestellt werden und sich dynamisch in die Customer Experience einfügen.
Zentrale Experience-Ebene für markenkonformes Content-Management
Mit Adobe Experience Manager entstand eine konsistente Oberfläche, die Inhalte, Servicewege und Nutzeraktionen in einem modernen Erlebnis bündelt.
Die Lösung – Technologie, Daten und Experience in einem System
Die Lösung verbindet Plattform-Funktionalität, zuverlässige Datenqualität und stabile Integrationen zu einer modernen Architektur. So entsteht ein System, das Automatisierung, skalierbare Prozesse und eine konsistente Customer Experience ermöglicht.
Salesforce Multicloud für einheitliche Daten & Prozesse
Sales Cloud für strukturierte Kundenprofile
Marketing Cloud für Loyalty- und Kampagnenlogik
Automatisierte Customer Journeys
Zentrale Datenqualität für alle Touchpoints
Effiziente Verwaltung von Eventberechtigungen
Harmonisiertes CRM-Setup für den OEM
Mulesoft als Integration Layer für stabile Datenflüsse
Zentrale API-Architektur für wiederverwendbare Services
Anbindung der Konzern-IT
Synchronisierte Nutzer- und Buchungsdaten
Standardisierte Integrationsmuster
Skalierbar für weitere Märkte
Konsistente Datenübertragung entlang aller Systeme
Adobe Experience Manager für markenkonformes Content-Management
Zentrale Steuerung der Event- und Inhaltsseiten
Einheitliche Experience über alle digitalen Kanäle
Klar strukturierte Content-Workflows
Verbindung von Commerce- und Content-Ebene
Flexibel erweiterbare Erlebnisbausteine
Flexibel erweiterbare Erlebnisbausteine
Ergebnisse & Impact – Ein digitales Kundenerlebnis für Premium-Mobilität
Mit der Implementierung der neuen Plattform konnte der EOM eine innovative Kundenbindungslösung realisieren, die den Anforderungen des digitalen Zeitalters in der Automobilbranche gerecht wird. für zukünftiges Wachstum.
Erfolgreicher GoLive in Deutschland Ende 2023
Die Plattform ermöglicht einen direkten Zugang zu Events und stärkt die digitale Customer Experience.
Hochintegrierte Buchungsplattform für Kunden
Eventbuchung, Nutzerverwaltung und Kommunikation greifen in einer zentralen Lösung zusammen.
Nahtlose Systemlandschaft mit wiederverwendbaren APIs
API-Services sichern konsistente Datenflüsse und unterstützen skalierbare Erweiterungen.
Zukunftssichere Infrastruktur für den globalen Rollout
Die modulare Architektur erleichtert Internationalisierung und bereitet neue digitale Marktmodelle vor.
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