Lucanet hebt den Kundenservice auf ein neues Level – mit der Salesforce Experience Cloud
Mit der Salesforce Experience Cloud schafft Lucanet ein Kundenportal, das Serviceprozesse modernisiert, Self-Service ermöglicht und die Kundenbindung stärkt.
Das Unternehmen: Effiziente Finanzsoftware trifft auf persönlichen Kundenservice
Lucanet bietet Software für Finanzplanung, Konsolidierung und Reporting. Die Lösungen helfen CFOs und Controllern, Zahlen transparent und zuverlässig darzustellen.
Das Unternehmen ist fest in der Finanzsoftware-Welt verankert. Die Produkte werden vor allem von CFOs, Controllern und Finanzabteilungen genutzt. Gerade in dieser Branche zählen Effizienz, klare Strukturen und zuverlässige Kommunikation.
Branche
Financial Performance Management / Finanzsoftware
Mitarbeitende
900+
Standorte
Deutschland, Österreich, Schweiz, Niederlande, Belgien, UK, Frankreich, Italien, USA, Singapur, China
Ausgangssituation – Servicepotenziale blieben ungenutzt
Doch während die Software von Lucanet längst digital und ausgereift ist, gab es beim Kundenservice noch Potenzial.
Die Vision war klar: Ein strategisches Kundenportal, das Serviceprozesse verbessert und einen neuen digitalen Zugang zur Marke bietet..
Agil, partnerschaftlich, erfolgreich
Die Umsetzung erfolgte in zwei Projektphasen mit insgesamt 125 Personentagen. Gearbeitet wurde in einem hybriden agilen Modell. Es gab klare Verantwortlichkeiten, regelmäßige Abstimmungen und einen engen Austausch zwischen den Projektteams.
Im ersten Schritt wurden rund 200 Kunden freigeschaltet, die das neue Portal nutzen können. Zwar liegen zu diesem frühen Zeitpunkt noch keine belastbaren KPIs vor – doch die technische Basis steht, das Kundenfeedback ist positiv und die Erweiterungen sind bereits geplant.
„Die enge, vertrauensvolle Zusammenarbeit war ein zentraler Erfolgsfaktor. Wir haben in kurzen Zyklen viel erreicht – gemeinsam.“
Projektleiter Lucanet
Strategischer Ansatz – Modernes, kundenzentriertes Serviceerlebnis
Mit einer modernen Serviceplattform verbindet LucaNet effiziente Prozesse, Self-Service und eine stärkere, persönlichere Kundenbeziehung.
Aufbau eines digitalen, kundenorientierten Service-Ökosystems
Das neue Kundenportal bündelt Service, Wissensangebote und Community-Funktionen an einem Ort. Kund:innen erhalten schnellere Antworten und eine klar strukturierte Nutzerführung.
Schrittweise Technologiemodernisierung
Die Einführung der Experience Cloud modernisiert Prozesse ohne Unterbrechung des Tagesgeschäfts und schafft eine skalierbare Basis für zukünftige Erweiterungen.
Automatisierter Self-Service
Self-Service-Funktionen reduzieren wiederkehrende Support-Anfragen und entlasten das Serviceteam. So bleibt mehr Zeit für individuelle Kundenanliegen.
Personalisierte Kundeninteraktion
Gezielte Inhalte und transparente Kommunikation stärken die Kundenbeziehung. Das Portal macht Interaktionen persönlicher und verbessert das Nutzererlebnis nachhaltig.
Die Lösung – Digitale Basis für Service, Automatisierung und Community
Von Salesforce über SharePoint bis zum Chatbot Forethought – wir verbinden führende Technologien zu einer leistungsstarken, nahtlosen Infrastruktur.
Salesforce Experience Cloud —
Digitale Kundenplattform
Einheitlicher Zugangspunkt für Support, Ressourcen und Kommunikation
Personalisierte Inhalte für verschiedene Kundengruppen
Strukturierte Darstellung von Tickets, Dokumentationen und Updates
Grundlage für den Aufbau einer aktiven Nutzer-Community
Chatbot Forethought —
Intelligenter Support per KI
Sofortige Antworten auf wiederkehrende Support-Anfragen
KI-gestützte Weiterleitung an die passenden Ressourcen oder Teams
Reduktion manueller Tätigkeiten im First-Level-Support
Schnelle Skalierbarkeit bei steigenden Nutzerzahlen
Ergebnisse & Impact – Das neue Kundenportal zeigt Wirkung
Lucanet zeigt, wie Technologie Prozesse vereinfacht und die Kundenbindung stärkt. Mit der Salesforce Experience Cloud entsteht ein Servicekanal, der weit mehr ist als ein Ticketsystem: ein Ort für Austausch, Lernen und Community.
Digitale Zukunftsfähigkeit
Basis für Partnerportal, SSO und weitere Erweiterungen gelegt.
Mehr Self-Service
Kunden erledigen Standardanliegen eigenständig.
Effizientere Serviceprozesse
Strukturierte Abläufe und schnellere Bearbeitung von Anfragen.
Stärkere Kundenbindung
Community-Funktionen schaffen Austausch und Nähe zur Marke.
Kontakt
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