Digitaler Erfolg mit der Salesforce Multicloud — Natsanas Weg zur D2C-Exzellenz

Die Natsana GmbH stärkt Wachstum, Markenpräsenz und Kundenbindung. Gemeinsam mit Artemis Innovations entstand dafür eine skalierbare D2C-Plattform auf Basis der Salesforce Multicloud.

Das Unternehmen: Gesundheitsprodukte mit visionärer D2C-Ausrichtung

Die Natsana GmbH, ein führendes Unternehmen im Bereich Health Care & Pharma, hat ihren Hauptsitz in Monheim, Deutschland, und beschäftigt über 130 Mitarbeitende.

Das Unternehmen verfolgt eine ehrgeizige Wachstumsstrategie, um seine Marken international auszubauen und eine stärkere Kontrolle über den Direktvertrieb zu erlangen.

Branche

Health Care / Pharma

Mitarbeitende

130+

Standorte

Deutschland

Ausgangssituation –
Wachstumspotenzial durch stärkere Markenpräsenz

Natsana wollte seine Markenpräsenz stärken, die Marken für Kunden erlebbar machen und sich gleichzeitig von der Abhängigkeit von Amazon lösen.

Dazu wurde eine Direct-to-Consumer (D2C)-Strategie entwickelt, um Produkte über einen eigenen Online-Shop direkt zu vertreiben. unvermeidbar.

Markenpräsenz gezielt ausbauen

Natsana wollte Kund:innen die eigene Marke noch klarer vermitteln und ein stärkeres Markenerlebnis über einen eigenen Vertriebskanal schaffen.

Mehr Unabhängigkeit im Vertrieb

Um flexibel zu wachsen, sollte ein eigener Kanal mehr Gestaltungsspielraum bei Preisen und Kampagnen bieten und die Rolle externer Plattformen ergänzen.

Direkte Beziehungen stärken

Ein direkter Austausch mit Kund:innen wurde wichtig, um personalisierte Ansprache zu ermöglichen und Bedürfnisse besser sichtbar zu machen.

Basis für künftiges Wachstum modernisieren

Für geplante Expansionen brauchte Natsana eine skalierbare technologische Grundlage, die internationale Entwicklungen unterstützt.

Schritt für Schritt zur markenstarken D2C-Plattform

Die neue Architektur vereint Natsanas Marken- und Vertriebsaktivitäten in einer konsistenten Systemlandschaft. Durch die Kombination aus Salesforce Multicloud und angebundener Drittanbieter-Technologie entstand eine skalierbare Grundlage für zukünftiges Wachstum.

Die Lösung verbindet Marketing, Commerce, Service und zentrale Datenprozesse in einer integrierten Plattform – und schafft so die Basis für international skalierbares, nachhaltiges Wachstum.

„Für uns war wichtig, eine Lösung zu entwickeln, die Natsanas Marken stärkt und zugleich flexibel für zukünftiges Wachstum bleibt. Die Kombination aus integrierter Multicloud-Architektur und einem schrittweisen, klar strukturierten Vorgehen hat sich dafür als ideal erwiesen.“

Sebastian Meier

CEO & Founder

Strategischer Ansatz – Integrierte Multicloud-Plattform für markenstarkes D2C-Wachstum

Mit der Salesforce Multicloud schafft Natsana eine integrierte Plattform, die Marketing, Commerce, Service und Daten verbindet – als skalierbare Basis für personalisierte Kundenerlebnisse und nachhaltiges D2C-Wachstum.

Markenorientierte Customer Experience

Die Multicloud-Architektur ermöglicht markenspezifische Customer Journeys über alle Touchpoints hinweg und stärkt die emotionale Markenwahrnehmung.

Skalierbare D2C-Commerce-Basis

Mit der Commerce Cloud entstand ein leistungsfähiger Online-Shop, der wachstumsstarke D2C-Modelle unterstützt und flexibel international erweitert werden kann.

Multicloud-Strategie für Service & Marketing

Marketing-, Commerce- und Service-Daten fließen in eine gemeinsame Grundlage und schaffen optimierte Prozesse sowie automatisierte Kundenkommunikation.

Nahtlose Integration der Kernsysteme

Mulesoft und angebundene Drittsysteme wie PIM, ERP und BI sorgen für durchgängige Datenflüsse und reibungslose Abläufe im gesamten D2C-Ökosystem.

Die Lösung – Moderne, integrierte Plattform für globales Wachstum

Von Salesforce über Shopify bis zum Datawarehouse – wir verbinden führende Technologien zu einer leistungsstarken, nahtlosen Infrastruktur.

Salesforce Multicloud — Zentrale Plattform für Marketing, Commerce & Service

Marketing Cloud für markenspezifische Customer Journeys entlang des gesamten Kundenzyklus

Commerce Cloud für den neuen skalierbaren Online-Shop

Service Cloud für effiziente Serviceprozesse & automatisierte Anfragen

Mulesoft für nahtlose Daten- & Systemintegration

ContentServ (PIM) — Produktinformationen zentral verwalten

Einheitliche Produktdaten für alle Marken

Effiziente Pflege & konsistente Ausspielung über alle Kanäle

Amazon Seller Central — Optimiertes Marktplatzgeschäft

Nahtlose Anbindung für Listing, Pricing & Order-Management

Effiziente Steuerung des Amazon-Vertriebs

Procuros — Vertrags- & Prozessmanagement

Digitale Abwicklung von Unternehmensverträgen

Transparente Prozesse für Compliance & Effizienz

PlentyMarkets (ERP) — Bestands- & Auftragsmanagement

Verwaltung von Lagerbeständen, Bestellungen & Fulfillment

Stabile Grundlage für D2C-Skalierung

Shopify — Zusätzliche E-Commerce-Plattform

Flexible Shop-Erweiterung für ergänzende Marken

Schnelle Time-to-Market für neue Produkte & Länder

Datawarehouse / BI — Data-Driven Decision Making

Zentrale Datenkonsolidierung

Grundlage für Prognosen, Performance-Analysen & Automatisierung

Ergebnisse & Impact – Skalierbare D2C-Plattform für nachhaltiges Wachstum

Die Salesforce Multicloud-Implementierung hat es Natsana ermöglicht, die Kontrolle über Vertrieb, Preisgestaltung und Kundenkommunikation zu gewinnen.

Personalisierte Kundenansprache durch Automatisierung und Datenintegration

Erfolgreiche Einführung eines leistungsfähigen D2C-Online-Shops

Effiziente und transparente Prozesse durch nahtlose Systemverknüpfung

Flexibilität für internationale Expansion und zukünftige Unternehmensfusionen

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