- Ein kurzer Überblick: CRM vs. Marketingautomatisierung
- Was ist eine Marketing-Automatisierungssoftware? Was sind ihre Hauptmerkmale?
- Was ist ein CRM? Was sind ihre Hauptmerkmale?
- Was braucht Ihr Unternehmen: Ein CRM-System oder eine Marketing-Automatisierungs-Software? Oder vielleicht beides?
Zur Veranschaulichung des Konzepts der Software-Integration werden hier einige gängige Anwendungsfälle vorgestellt:
- Das Tool unterstützt Sie bei der Erfassung und Generierung von Leads über PPC-Anzeigen und Webformulare, die auf Ihrer Website, in sozialen Medien oder in E-Mails eingebettet werden können.
- Sie können Leads qualifizieren und in Kategorien wie kalte-Leads oder warme-Leads einteilen.
- Sie können die kalten-Leads in warme konvertieren, indem Sie ihnen relevanten Content schicken. Sobald ein Lead (Website-Besucher/interessierter Kunde) das Webformular ausfüllt, werden seine Kontaktdaten an einem zentralen Ort gespeichert.
- Auf der Grundlage von demografischen Daten, Präferenzen, Produktinteressen und der Interaktion mit der Website segmentiert das Tool automatisch die Leads.
- Sie können gezielte Marketinginhalte mit Werbeangeboten an verschiedene Kundensegmente senden, um sie zum Kauf zu bewegen.
- Die Software bietet E-Mail-Vorlagen, die für den Versand kampagnenbezogener Mitteilungen verwendet werden können.
- Außerdem können Sie die E-Mail-Antworten nachverfolgen, so dass Sie sehen können, wie erfolgreich Ihre Inhalte waren. Über ein zentrales Dashboard können Sie außerdem Kampagnen über verschiedene Kanäle wie SMS und soziale Medien erstellen, verwalten und verfolgen.
- Ein Marketing-Automatisierungssystem ermöglicht es Ihnen, kalte und warme Leads für den Vertrieb zu qualifizieren, sodass Vertriebsmitarbeiter keine Zeit mit unqualifizierten Leads verschwenden müssen.
- Die Software macht Cross- und Upselling für Marketers einfacher, da sie personalisierte E-Mails an Kundensegmente senden können, um ihre Kampagnen und Initiativen zu messen und zu skalieren.
- Sie können Ihre Kampagnen auf Grundlage der Performanceerkenntnisse anpassen.
- Es bietet eine einzigartige Übersicht über alle Marketinginitiativen in einem zentralisierten Dashboard. Dies hilft Managern Zeit zu sparen, da sie nicht zwischen verschiedenen Plattformen hin- und herwechseln müssen.
- Mit einem CRM-System können Sie eine durchsuchbare Datenbank von Kunden und potenziellen Kunden erstellen. Es bietet Kundenprofile, die alle Konversationen zwischen Ihnen und Ihren Kunden (über Telefon, E-Mail, Live-Chat usw.) an einem zentralen Ort enthalten.
- Das Tool ermöglicht es Ihnen, Leads (potenzielle Kunden) zu verfolgen und zu verwalten.
- Sie können Leads erfassen, ihre Details speichern und sie betreuen. Außerdem können Sie Ihren Kundenstamm anhand von Merkmalen wie Alter, Geschlecht, Standort und Vorlieben segmentieren und ihnen gezielte Mitteilungen senden.
- Sie können wählen, ob Sie über Anrufe und Besprechungen per E-Mail, Kalenderbenachrichtigung oder Textnachricht informiert werden möchten.
- Das Tool hilft Ihnen, Kundendaten (z. B. Kontaktdaten und Interaktionen eines Kunden mit Ihrer Marke) an einem Ort zu konsolidieren, so dass die Daten für Ihre Vertriebs- und Kundendienstteams leicht zugänglich sind.
- Auf diese Weise können Sie regelmäßig mit Ihren Kunden kommunizieren und sie an Ihre Marke binden. Engagierte Kunden sind zufriedener und tendenziell markentreuer.
- Es bietet verwertbare Einblicke in das Kundenverhalten, so dass die Vorhersage von Verkäufen und die Vorbereitung darauf einfacher werden.
