Salesforce Commerce Cloud
Was ist Salesforce Commerce Cloud?
Salesforce Commerce Cloud ist die marktführende E-Commerce-Plattform für Unternehmen. Sie ermöglicht einen einheitlichen Handel über alle Kanäle und Berührungspunkte für ein nahtloses Kundenerlebnis.
Mit integrierter künstlicher Intelligenz bietet Commerce Cloud individualisierte Erlebnisse in großem Umfang. Die Kunden profitieren von personalisierten Produktempfehlungen, Werbeaktionen und Preisen, die genau auf sie zugeschnitten sind.
Die Plattform ist vollständig in Salesforce CRM integriert und bietet einen vollständigen Überblick über jeden Kunden. Dies ermöglicht koordinierte Customer Journeys in den Bereichen Marketing, Vertrieb, Service und mehr.
Auftragsmanagement in Echtzeit und flexible Erfüllungsoptionen helfen Marken, ihren ROI zu maximieren. Granulare Daten und Analysen liefern Erkenntnisse zur Optimierung von Merchandising und Marketing.
Führende Einzelhandels- und Konsumgütermarken wie Adidas, Louis Vuitton, McCafé, P&G und Toyota vertrauen auf Commerce Cloud, um ihren E-Commerce-Erfolg zu steigern. Die Plattform versetzt Unternehmen in die Lage, innovative Einkaufserlebnisse zu bieten, die Kunden zu treuen Fans machen.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Salesforce Commerce Cloud es Marken ermöglicht:
– KI-gestütztes personalisiertes Einkaufen über alle Touchpoints hinweg anbieten
– Vereinheitlichung der Daten für ein vollständiges Customer Lifecycle Management
– Jede Kundeninteraktion kaufbar und transaktionsfähig machen
– Kontinuierliche Optimierung von Merchandising und Marketing
Das macht Commerce Cloud zur intelligenten Plattform für Wachstum und digitale Transformation.
Für wen ist die Commerce Cloud geeignet?
Als führende E-Commerce-Plattform bietet Salesforce Commerce Cloud unvergleichliche Funktionen für B2B-, B2C- und Hybrid-Unternehmen. Hier finden Sie die Gründe, warum sich Branchenführer immer wieder für Commerce Cloud entscheiden, um ihren Erfolg im E-Commerce voranzutreiben:
Bewährte Erfolgsbilanz mit führenden Marken
Commerce Cloud unterstützt die weltweit am schnellsten wachsenden Marken in allen Branchen, von Einzelhandel und Konsumgütern bis hin zu Produktion, Technologie und Medien. Bekannte Namen wie Yeti, Canada Goose, Kentuckey Derby und MSC Industrial vertrauen auf Commerce Cloud, um innovative Einkaufserlebnisse zu schaffen und ihren Umsatz zu steigern.
Der Ruf der Plattform, den ROI zu steigern, und das Engagement des Unternehmens für den
Kundenerfolg sind der Grund, warum Marken weiterhin mit Salesforce zusammenarbeiten. Sie
können darauf vertrauen, dass Commerce Cloud mit Ihrem Unternehmen mitwächst.
Kontinuierliche Innovation und neue Funktionen
Salesforce investiert stark in Commerce Cloud und bringt mehrmals im Jahr neue Funktionen auf den Markt. Zu den jüngsten Innovationen gehören KI-gestützte Einkaufserlebnisse wie Einstein Recommendations und Predictive Search, progressive Web-Apps und Headless Commerce mit Commerce SDK.
Mit Commerce Cloud erhalten Sie Zugang zu den neuesten Entwicklungen im E-Commerce, damit Sie mit Branchentrends und Kundenerwartungen Schritt halten können. Die Plattform entwickelt sich so schnell weiter wie Ihr Unternehmen.
Flexible Bereitstellungsoptionen
Commerce Cloud bietet Ihnen die Flexibilität, optimale Lösungen für Ihre Anforderungen zu entwickeln und Commerce-Websites schnell zu starten. Sie können die optimierte Cloud von Salesforce oder Ihren eigenen AWS-Account nutzen, Headless-APIs verwenden und sich mit jedem beliebigen System über sofort verfügbare oder benutzerdefinierte Integrationen verbinden.
Ganz gleich, ob Sie mit SAP arbeiten, mehrere Marken und Regionen haben oder eine bessere Kontrolle über Ihren Tech-Stack wünschen – Commerce Cloud bietet die anpassungsfähige Infrastruktur, um dies zu ermöglichen.
Globaler Support und Expertise
Die wichtigsten Commerce Cloud-Produkte
Commerce Cloud bietet eine Reihe leistungsstarker Produkte, die Unternehmen dabei helfen, überall zu verkaufen und global zu skalieren. Einige der wichtigsten Produkte sind:
Commerce Cloud Digital
Dies ist das Kernprodukt, das digitale Handelserlebnisse über alle Kanäle und Geräte hinweg
ermöglicht. Es bietet KI-gesteuerte Personalisierung, flexibles Content Management sowie sichere und skalierbare Storefronts. Zu den wichtigsten Funktionen gehören:
– Responsive Webdesign und mobile Optimierung
– Internationale Websites, Sprachen und Währungen
– Einstein-Empfehlungen für personalisierte Erlebnisse
– Integrierte Werbeaktionen und Rabatte
– SEO und Metadatenverwaltung
Commerce Cloud Auftragsverwaltung
Diese Lösung bewältigt die Komplexität der kanalübergreifenden Auftragsabwicklung. Es bietet eine einheitliche Ansicht von Bestellungen und Beständen über alle Kanäle und Standorte hinweg.
Zu den wichtigsten Funktionen gehören:
– Omnichannel-Orchestrierung von Bestellungen
– Verteiltes Auftragsmanagement
– Bestandstransparenz und -optimierung
– Automatisierte Abwicklungsprozesse
– Auftragsverfolgung und -transparenz in Echtzeit
Einstein Recommendation Builder
Dieses KI-gestützte Tool liefert individualisierte Produktempfehlungen, um die Konversionsrate zu erhöhen. Es analysiert Kundendaten und Verhaltensweisen, um optimale Vorschläge zu ermitteln.
Die Vorteile umfassen:
– Höherer durchschnittlicher Bestellwert
– Höhere Konversionsraten
– Weniger Warenkorbabbrüche
– Dynamische Empfehlungen in Echtzeit
Commerce Cloud-Zahlungen
Dies ermöglicht eine flexible, skalierbare und auf Ihre Geschäftsanforderungen zugeschnittene Zahlungsabwicklung. Sie unterstützt globale Zahlungsmethoden, Betrugsprävention und Berichterstattung.
Wichtigste Funktionen:
– Integrierte Kreditkartenabwicklung
– Alternative/lokale Zahlungsarten
– Betrugsanalyse und Chargeback-Management
– Zahlungsanalyse und -abgleich
Funktionen und Vorteile von Salesforce Commerce Cloud
Salesforce Commerce Cloud bietet einen robusten Funktionsumfang, der Unternehmen bei der Optimierung und dem Ausbau ihrer E-Commerce-Aktivitäten unterstützt. Einige der wichtigsten Funktionen und Vorteile sind:
Kopflose Architektur und PWA-Unterstützung
– Commerce Cloud nutzt eine Headless-Architektur, die die Front-End-Präsentationsschicht von der Back-End-Commerce-Funktionalität trennt.
– Dies ermöglicht es Marken, flexible Frontend-Erlebnisse wie progressive Web-Apps (PWAs) zu erstellen, die für jedes Gerät und jeden Kanal optimiert sind.
– PWAs bieten app-ähnliche Geschwindigkeit und Interaktion und nutzen das offene Web für eine einfache Entdeckung.
Integriertes Bestellmanagement
-Commerce Cloud bietet integrierte Funktionen für die Auftragsverwaltung sowohl für B2B- als auchfür B2C-Anwendungsfälle.
– Bestandstransparenz in Echtzeit und Orchestrierung von Bestellungen über alle Kanäle und Abwicklungsstandorte hinweg.
– Intelligentes Auftragsrouting, optimiert auf Basis von Geschäftsregeln, Margen und mehr.
– Vollständige Workflow-Automatisierung vom Checkout bis zur Abwicklung
KI-gestützte Personalisierung
– Commerce Cloud nutzt prädiktive Intelligenz und Einstein AI, um personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen.
– Produktempfehlungen, Suchergebnisse und Inhalte werden auf der Grundlage des Verhaltens, der Historie und des Profils eines jeden Käufers auf ihn zugeschnitten.
– Durch gezielte Cross- und Upsells wird die Konvertierung von Käufern unterstützt und der
durchschnittliche Bestellwert erhöht.
Möglichkeiten zur internationalen Expansion
– Commerce Cloud macht es einfach, Websites für mehrere Länder und Währungen zu erstellen und
zu verwalten.
– Integrierte Tools für die Lokalisierung von Inhalten, Preisen, Werbeaktionen und mehr für
verschiedene Märkte.
– Unterstützt über 150 Länderdomänen, Sprachen, Steuern und Zahlungsarten von Haus aus.
– Globale Auftragstransparenz und verteiltes Auftragsmanagement über Märkte hinweg
Commerce Cloud-Kunden erzielen branchenübergreifende Ergebnisse
Salesforce Commerce Cloud unterstützt einige der weltweit führenden Marken in verschiedenen
Branchen und Regionen. Hier sind nur einige Beispiele und Erfolgsgeschichten von Commerce Cloud-
Kunden:
Konsumgüter
– Der Outdoor-Bekleidungshersteller Yeti nutzte Commerce Cloud, um schnell neue Produkte und
Werbeaktionen einzuführen. Durch die Verbindung von Online-Storefronts mit Back-End-ERP-
Systemen erreichte Yeti eine um 90 % kürzere Markteinführungszeit.
– Das globale Konsumgüterunternehmen Unilever verwaltet über 400 Websites und Anwendungen
für Verbraucher mit Commerce Cloud. Die Plattform wickelt jährlich über 1 Milliarde Transaktionen
für Unilever ab.
Automotive
– Der amerikanische Hersteller von Luxus-Elektrofahrzeugen Lucid Motors hat seinen
Direktvertriebsprozess auf Commerce Cloud aufgebaut. Lucid hat vollen Einblick in den Bestand und
kann die Bearbeitungszeit für Bestellungen um 56 % verkürzen.
Medien & Unterhaltung
– HBO setzt auf Commerce Cloud für seinen HBO Shop, der in über 100 Länder liefert. Fans können
dort Kleidung, Sammlerstücke und mehr aus beliebten Serien kaufen.
Einzelhandel & Mode
– Das britische Einzelhandelsunternehmen Marks & Spencer mit weltweit über 1.500 Filialen
vereinheitlicht mit Commerce Cloud Daten über alle Kanäle hinweg. Dies ermöglicht eine einheitliche
Kundenansicht für relevantere Erfahrungen.
– Die Luxusmarke Burberry nutzt Commerce Cloud, um innovative Einkaufserlebnisse wie die
individuelle Monogrammierung anzubieten.
Finanzdienstleistungen
– Das Vermögensverwaltungsunternehmen Edward Jones unterstützt 17.000 Finanzberater mit
Commerce Cloud. Die Berater erhalten Zugang zu Kunden- und Kontodaten in Echtzeit.
Das breite Spektrum der gewonnenen Kunden verdeutlicht die Vielseitigkeit von Commerce Cloud in
verschiedenen Branchen, Geschäftsmodellen und Regionen. Unternehmen jeder Größe vertrauen auf
Commerce Cloud, um ihre individuellen Anforderungen an den Handel zu erfüllen und die digitale
Transformation voranzutreib
