Salesforce kündigt AI Cloud an: Revolutionäre Kundenerlebnisse durch Generative KI
Salesforce, ein führendes Unternehmen im Bereich Customer Relationship Management (CRM), hat kürzlich AI Cloud vorgestellt, eine leistungsstarke Suite von Funktionen, die Kundenerlebnisse verbessern und die Produktivität in Unternehmen steigern soll. Diese bahnbrechende Technologie kombiniert künstliche Intelligenz (KI), Daten, Analysen und Automatisierung, um vertrauenswürdige, Echtzeit-Generative-KI-Lösungen bereitzustellen.
Mit der Einführung der Einstein Trust Layer setzt Salesforce einen neuen Branchenstandard für sichere und offene KI im Unternehmensumfeld. Tauchen wir tiefer in die wichtigsten Punkte dieser aufregenden Ankündigung ein.
Vertrauenswürdige Generative KI für Unternehmen:
Salesforces AI Cloud, speziell auf CRM zugeschnitten, ermöglicht Unternehmen, das volle Potenzial der generativen KI auszuschöpfen und gleichzeitig Bedenken hinsichtlich Datenschutz, Sicherheit und Compliance anzugehen. Durch die Integration der Einstein Trust Layer gewährleistet AI Cloud, dass sensible Kundendaten von den KI-Modellen getrennt bleiben, sodass Unternehmen die Kontrolle über ihre Datenbewirtschaftung behalten können. Dieser innovative Ansatz verringert die Risiken im Zusammenhang mit generativer KI und schafft einen neuen Maßstab für sichere und vertrauenswürdige KI-Lösungen im Unternehmensumfeld.
Steigerung der Produktivität in verschiedenen Branchen:
Im Zentrum der AI Cloud steht Einstein, die weltweit erste KI für CRM, die derzeit über 1 Billion Vorhersagen pro Woche in den Anwendungen von Salesforce ermöglicht. Durch die generative KI unterstützt Einstein die Steigerung von Effizienz und Produktivität in verschiedenen Bereichen wie Vertrieb, Kundenservice, Marketing und E-Commerce.
Schauen wir uns einige Vorteile von AI Cloud in verschiedenen Abteilungen genauer an:
Vertrieb: Vertriebsmitarbeiter können nun personalisierte E-Mails generieren, die auf die Bedürfnisse jedes Kunden zugeschnitten sind. Dadurch wird die Kommunikation effizienter gestaltet und die Kundenbindung verbessert.
Kundenservice: Kundenserviceteams können automatisch personalisierte Antworten im Chat und Zusammenfassungen von Supportfällen generieren, um eine schnelle und individuelle Unterstützung für Kunden bereitzustellen.
Marketing: Marketer können personalisierte Inhalte für Kundenengagement über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Mobilgeräte, Web und Werbung erstellen, um die Effektivität ihrer Kampagnen zu steigern.
E-Commerce: E-Commerce-Teams können AI Cloud nutzen, um Erkenntnisse und Empfehlungen zu generieren, die personalisierte Einkaufserlebnisse entlang der gesamten Käuferreise ermöglichen.
Entwicklung: Entwickler können AI Cloud verwenden, um Code automatisch zu generieren, potenzielle Fehler in Code vorherzusagen und Lösungsvorschläge zu machen. Dadurch wird Zeit und Aufwand bei der Softwareentwicklung eingespart.
Die Bedeutung von vertrauenswürdiger generativer KI im Unternehmensumfeld: Viele Unternehmen möchten generative KI nutzen, haben jedoch Bedenken hinsichtlich der damit verbundenen Risiken. Probleme wie Halluzinationen, Toxizität, Datenschutz, Voreingenommenheit und Datenverwaltung haben eine Vertrauenslücke geschaffen. Laut einer Studie von Salesforce glauben 73% der Mitarbeiter, dass generative KI neue Sicherheitsrisiken mit sich bringt, und fast 60% derer, die beabsichtigen, die Technologie zu nutzen, wissen nicht, wie sie die Daten sicher aufbewahren können.
Um diese Vertrauenslücke zu überbrücken, führt AI Cloud die Einstein GPT Trust Layer ein. Diese bahnbrechende Schicht stellt sicher, dass große Sprachmodelle (LLMs) keine sensiblen Kundendaten speichern, sodass Unternehmen die Datenprivatsphäre und -sicherheit gewährleisten können. Salesforce bekennt sich zur Offenheit, indem AI Cloud LLMs von verschiedenen Anbietern innerhalb seiner Infrastruktur hosten kann. Darüber hinaus hat Salesforce eine Partnerschaft mit OpenAI geschlossen, um gemeinsam die Moderation von Inhalten zu gewährleisten und damit die Datensicherheit weiter zu stärken.
Die Zukunft von vertrauenswürdiger generativer KI im Unternehmensumfeld: AI Cloud integriert die robusten Technologien von Salesforce, einschließlich Einstein, Data Cloud, Tableau, Flow und MuleSoft, um vertrauenswürdige, offene generative KI-Lösungen bereitzustellen, die für den Einsatz in Unternehmen geeignet sind. Die Einstein GPT Trust Layer optimiert KI-Modelle für spezifische Aufgaben und gewährleistet gleichzeitig Datenschutz, Sicherheit, Einhaltung von Vorschriften und Datenhoheit. Darüber hinaus unterstützt AI Cloud die Verwendung von LLMs von Drittanbietern, Salesforce LLMs und benutzerdefinierten domänenspezifischen Modellen (BYOM), um Flexibilität und Anpassungsmöglichkeiten zu bieten.
Fazit
Die Ankündigung von AI Cloud durch Salesforce kennzeichnet einen bedeutenden Durchbruch in der CRM-Branche und bietet Unternehmen die Möglichkeit, vertrauenswürdige generative KI für verbesserte Kundenerlebnisse und eine gesteigerte Produktivität zu nutzen. Durch die Priorisierung von Datenschutz und Sicherheit ermöglicht Salesforce Unternehmen die erfolgreiche Implementierung von KI-Lösungen im Unternehmensumfeld, um ihre Kundenbeziehungen zu optimieren und wettbewerbsfähig zu bleiben.
