9 zentrale Herausforderungen der digitalen Transformation, die es 2023 zu meistern gilt

Die digitale Transformation bietet Unternehmen die Möglichkeit, die Art und Weise, wie ihr Geschäft geführt wird, durch neue digitale Prozesse und Tools neu zu gestalten. Wie bei jeder Change-Management-Initiative gibt es jedoch Herausforderungen, mit denen Unternehmen während des gesamten Transformationsprozesses konfrontiert werden. Diese reichen von personalbezogenen Fragen über strukturelle Probleme bis hin zu technischen Barrieren.

Warum ist die digitale Transformation so schwierig?

Bei der digitalen Transformation geht es nicht nur um die Einführung neuer Software, Technologien und Prozesse, die effizienter und automatisierter sind als herkömmliche Geschäftspraktiken und -prozesse, sondern um eine völlig neue, innovative Art und Weise, etwas zu tun, das für Ihr Unternehmen von zentraler Bedeutung ist.

Das bedeutet, dass Unternehmen alles berücksichtigen müssen, wenn sie eine Initiative zur digitalen Transformation in Angriff nehmen – von der Reaktion der Mitarbeiter auf die Veränderung über die Auswirkungen auf die Kundenbeziehungen bis hin zu den Kosten und der Frage, wie die Initiative mit den Unternehmenszielen in Einklang gebracht werden kann, und so weiter. Digitale Transformationen ermöglichen es Organisationen, ihr Geschäft in die Zukunft zu führen, und versetzen Unternehmen in die Lage, im Wettbewerb zu bestehen und in neue Bereiche vorzustoßen.

Doch all das ist leichter gesagt als getan – laut Statistiken zur digitalen Transformation scheitern 70 % aller digitalen Transformationsprogramme am Widerstand der Mitarbeiter und der mangelnden Unterstützung durch das Management (McKinsey), und nur 16 % der Mitarbeiter gaben an, dass die digitalen Transformationsbemühungen ihres Unternehmens ihre Leistung verbessern oder dauerhaft sind.

9 Top-Herausforderungen der digitalen Transformation, die Unternehmen im Jahr 2023 zu bewältigen haben

Die digitale Transformation bietet Unternehmen einzigartige Möglichkeiten zur Innovation und zum Wachstum, zwingt aber auch zu kritischem Denken und möglicherweise zur Neuausrichtung von Kernbereichen Ihres Unternehmens.

Hier sind die 9 wichtigsten Herausforderungen, die bei der Durchführung von Projekten zur digitalen Transformation im Jahr 2023 zu berücksichtigen sind:

#1 Keine Strategie für das Change Management

Unternehmen mit einer durchdachten Change-Management-Strategie erreichen oder übertreffen die Ziele der digitalen Transformation mit 6-fach höherer Wahrscheinlichkeit. (Prosci) Eine starke Kultur des Veränderungsmanagements ist für den Erfolg eines jeden Unternehmens unerlässlich. Das Fehlen einer Veränderungsstrategie, die die Mitarbeiter frühzeitig einbindet, macht jedes neue Projekt oder jeden Implementierungsplan zum Scheitern verurteilt.

Zu einer effektiven Change-Management-Strategie gehört es, ein Projekt zu planen, indem man die Ursachen von Problemen identifiziert – und dabei Beziehungen zu allen Beteiligten und Mitarbeitern aufbaut.

#2 Die Komplexität von Software und Technologie

Unternehmenssoftware ist von Natur aus komplex. Neue Technologien können einschüchternd wirken. Dies ist eine große Herausforderung für Unternehmen, die sich einer digitalen Transformation unterziehen – sowohl aus der Perspektive der Implementierung und Datenintegration als auch aus der Perspektive der Endbenutzererfahrung. Führungskräfte sollten dies bereits in der Anfangsphase eines Transformationsprojekts berücksichtigen und die intuitivsten und am besten integrierten Systeme auswählen.

#3 Die Akzeptanz neuer Tools und Prozesse fördern

Neue Prozesse und Technologien stellen oft eine Herausforderung dar, da sich viele Mitarbeiter gegen Veränderungen sträuben, weil sie der Meinung sind, dass mit der derzeitigen Arbeitsweise alles in Ordnung ist. Bei der Einführung neuer Software müssen Unternehmen umfassende Schulungsprogramme für die Einarbeitung sowie eine kontinuierliche Leistungsunterstützung für die Mitarbeiter anbieten, damit diese schnell produktiv werden und sich mit dem Tool vertraut machen können, so dass sie den Wert dieser neuen Prozesse verstehen.

#4 Kontinuierliche Weiterentwicklung der Kundenbedürfnisse

Unternehmen entwickeln sich ständig weiter – und COVID-19 hat dies beschleunigt. Bedenken Sie, was ein Kunde will. Das ändert sich, wenn sich die Welt weiterentwickelt und die Branchen sich verändern.
Die digitale Transformation ist kein einfaches Projekt, und intensive Transformationsbestrebungen können Jahre in Anspruch nehmen. Was passiert, wenn sich in dieser Zeit die Bedürfnisse Ihrer Kunden ändern? Die Probleme der Kunden werden sich weiterentwickeln. Lassen Sie sich nicht überraschen und planen Sie, flexibel zu sein, wenn es an der Zeit ist, neue digitale Technologien einzuführen.

#5 Fehlende Strategie für die digitale Transformation

Warum ersetzen Sie Altsysteme und manuelle Prozesse durch neue digitale Systeme? Hat Ihr Unternehmen einen Plan (oder die Notwendigkeit), fortschrittliche und komplexe Systeme zu implementieren? Sind Sie bereit, Ihre bestehenden Systeme ordnungsgemäß in neue Systeme zu migrieren?

Dies sind alles Fragen, die vor der Implementierung eines digitalen Transformationsprozesses beantwortet werden sollten. Es gibt kein erfolgreiches Transformationsprojekt ohne eine vorher festgelegte Strategie. Lassen Sie sich nicht von falschen Annahmen und Schlagwörtern blenden. Machen Sie sich klar, wo Ihr Unternehmen verbessert werden muss, welche Bereiche eine Modernisierung benötigen, und setzen Sie dort an.

#6 Unzureichende IT-Fähigkeiten

Um Ihre Transformationsbemühungen erfolgreich durchzuführen, benötigen Sie ein qualifiziertes, leistungsstarkes Projekt-Team. Und das lässt sich nur schwierig zusammenstellen – vor allem angesichts des derzeitigen Fachkräftemangels im technischen Bereich. Laut einer Unternehmensstudie gaben 54 % der Unternehmen an, dass sie ihre Ziele für die digitale Transformation nicht erreichen können, weil es ihnen an technisch qualifizierten Mitarbeitern fehlt.

Zu den Herausforderungen, denen sich Unternehmen gegenübersehen, gehören fehlende Fähigkeiten in den Bereichen Cybersicherheit, Anwendungsarchitektur, Softwareintegration, Datenanalyse und Datenmigration. Unternehmen, denen es an IT-Fachkräften mangelt, können dieser Herausforderung begegnen, indem sie diese Arbeit an externe Berater und Experten für die digitale Transformation auslagern, um die Implementierungs- und Migrationslücke zu schließen.

#7 Sicherheitsaspekte

Viele Unternehmen in datensensiblen Branchen schrecken vor Datenschutz- und Cybersicherheitsbedenken zurück. Und das ist berechtigt. Bei den meisten Bemühungen um die digitale Transformation geht es darum, On-Premise-Lösungen hinter sich zu lassen und in die Cloud zu wechseln sowie alle Daten eines Unternehmens in ein zentrales System zu integrieren.

Damit steigt natürlich auch die Gefahr von Cyberangriffen, die Kundendaten und Firmengeheimnisse abgreifen. Online-Angriffe können auf Systemschwachstellen, schlechte Einstellungen und ahnungslose Benutzer abzielen. Stellen Sie sicher, dass Sie einen Plan haben, um diese Bedrohungen proaktiv zu entschärfen, bevor sie auftreten. Ziehen Sie einen Experten für Cybersicherheit hinzu, der Ihnen hilft, Schwachstellen in Ihrer Organisation zu erkennen.

#8 Budgetbeschränkungen

Die digitale Transformation ist keine günstige Investition. Bei Unternehmen, deren Transformationsstrategie nicht ausgereift ist, können sich durch die schleichende Ausweitung des Projektumfangs die Fristen verlängern und neue Aufgaben hinzukommen, was die Projektkosten in die Höhe treibt. Wenn dann noch Beratungsleistungen, veränderte Kundenbedürfnisse oder IT-Fehler hinzukommen, steigen die Ausgaben für die digitale Transformation weiter an.

Machen Sie sich klar, was Ihre langfristigen Ziele sind und welchen ROI Sie mit Ihrem Transformationsprozess erreichen wollen. So können Sie klar erkennen, welche Kosten zu hoch sind und welchen Spielraum Sie haben, um Ihr Budget zu erhöhen.

#9 Unternehmenskultur

In Unternehmen mit Altsystemen und manuellen Prozessen herrscht oft eine Denkweise der alten Schule. Dinge ändern sich nur langsam, Automatisierung wird verachtet, und neue Technologien sind schwer zu akzeptieren. Eine große Herausforderung bei der digitalen Transformation ist eine kulturelle Herausforderung. Alle – von der Unternehmensleitung bis zu neuen Mitarbeitern – müssen an einem Strang ziehen. Jeder sollte bereit sein, seinen Alltag weitgehend umzustellen, und keine Angst davor haben, Neues zu lernen.

5 Tipps zur erfolgreichen Durchführung der digitalen Transformation in Unternehmen

Im Folgenden finden Sie fünf Strategien, die Unternehmen anwenden können, um die Herausforderungen der digitalen Transformation zu meistern und ihr Potenzial mit Hilfe neuer digitaler Systeme und Technologien auszuschöpfen.

#1 Investieren Sie in eine Plattform für die digitale Übernahme

Eine neue digitale Anwendung oder ein neuer digitaler Prozess wird nicht automatisch effektiver sein – Sie müssen Ihren Mitarbeitern oder Endbenutzern eine angemessene Einarbeitung, Schulung und Unterstützung bieten, damit sie diese Systeme besser nutzen können. Um den Erfolg Ihres digitalen Transformationsprojekts sicherzustellen, sollten Sie in eine Digital Adoption Platform (DAP) investieren.
DAPs bieten Unternehmen No-Code-Tools zur Erstellung von In-App-Inhalten, um ein kontextbezogenes Onboarding-Erlebnis sowie eine kontinuierliche Leistungsunterstützung zu bieten. Dazu gehören:

Interaktive Walkthroughs und User Flows, die neue Benutzer Schritt für Schritt in die Nutzung verschiedener Funktionen einführen
Produkttouren und Onboarding-Erlebnisse, die Popup-Fenster enthalten, verschiedene Bereiche eines Produkts hervorheben und Aufgabenlisten auf dem Bildschirm des Benutzers einblenden, die erledigt werden müssen
Eingebettete Wissensdatenbanken, die ein durchsuchbares Repository häufig gestellter Fragen auf der Plattform enthalten und es den Unternehmen ermöglichen, Links zu anderen Ressourcen für den Leistungssupport in ihren Sharepoint, Google Drive, ihr internes Wiki oder irgendwo im Web einzubinden.

#2 Erstellen Sie ein Change Management Team

Schauen Sie sich Ihre derzeitige Mitarbeiterstruktur an und finden Sie diejenigen, die einflussreich, innovativ und vertrauenswürdig sind. Stellen Sie ein funktionsübergreifendes Team aus diesen Leistungsträgern zusammen, um ein Change Leadership Team zu bilden. Dieses Team wird dazu beitragen, eine Vision für Ihren digitalen Transformationsprozess zu entwickeln, die mit den Geschäftszielen übereinstimmt und von denjenigen erstellt wird, die mit dem Kerngeschäft Ihres Unternehmens verbunden sind.
Auf diese Weise können Unternehmen einen proaktiven Ansatz für Initiativen zur digitalen Transformation wählen, der sich auf den menschlichen Aspekt des Wandels konzentriert.

#3 Beauftragen Sie einen Berater für digitale Transformation

Nicht jede Veränderung ist eine digitale Transformation – die digitale Transformation ist eine umfassende Neuausrichtung von Kernprozessen, Tools und Erfahrungen. Die meisten Unternehmen haben noch nie einen kompletten Transformationsprozess wie diesen durchlaufen, und es stellt eine beängstigende Herausforderung für Unternehmen dar, die sich von diesem Ausmaß eingeschüchtert fühlen könnten.
Die Beauftragung eines Beraters für die digitale Transformation bietet Ihnen den Komfort von Fachleuten, die dies bereits getan haben und wissen, was sie tun. Sie bieten Ihnen einen Rahmen und eine Grundlage für den Erfolg und können dies mit einer Erfolgsbilanz untermauern.

#4 Abgleich der Unternehmensziele mit der Strategie für die digitale Transformation

Was sind die Gründe für die digitale Transformation Ihres Unternehmens? Diese Frage sollte bei der Implementierung neuer Prozesse immer im Vordergrund stehen. Verstehen Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden sowie die Schmerzpunkte und Reibungspunkte in Ihren Angeboten, Produkten und Dienstleistungen. Analysieren Sie Ihre aktuellen Prozesse, um veraltete Systeme zu identifizieren, die einer Verbesserung der Infrastruktur bedürfen.
Letztendlich sollte Ihr Transformationsprozess direkt auf Ihre Kerngeschäftsziele ausgerichtet sein. Er sollte Ihre Mitarbeiter in die Lage versetzen, ihre Aufgaben besser zu erfüllen, Ihre Kundenerfahrung durch intuitive Systeme zu verbessern, die mehr Kundenprobleme beheben, und den Umsatz Ihres Unternehmens steigern.

#5 Agile Vorgehensweise

Der Kern digitaler Transformationsprojekte ist ein Gefühl der organisatorischen Verwundbarkeit. Führungskräfte sind sich bewusst, dass Innovation und Wandel notwendig sind, um sich in einer globalen, digitalen Welt anzupassen und wettbewerbsfähig zu sein. Doch die Technologie verändert sich rasant und entwickelt sich schneller weiter, als die meisten sich vorstellen können.
Agil zu sein bedeutet, keine Angst vor Veränderungen zu haben. Es bedeutet, Chancen zu nutzen, wenn sie sich bieten. Allein die Tatsache, dass Sie eine digitale Transformation durchlaufen, zeigt bereits, dass Sie agil sind – aber machen Sie sich das zunutze. Haben Sie keine Angst vor neuen Prozessen und Anwendungen oder davor, traditionelle Arbeitsweisen durch neue zu ersetzen.