Salesforce Contact Center: Ein neues Niveau im Kundenservice
Sind Sie bereit, Ihren Kundenservice mit dem Salesforce Contact Center zu revolutionieren? Wir begleiten Sie professionell bei der Implementierung.
Was Sie von uns erwarten können:
- Erfahrene und zertifizierte Salesforce CRM-Berater
- Umfassende Erfahrung in Customer Relationship Management und Marketing-Automation
- Ausgeprägte Expertise unserer Mitarbeiter in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Service
- Schnelle und transparente Auftragsabwicklung
- Professionelle technische Implementierung und Konfiguration des Salesforce Contact Centers
- Datenintegration und -anreicherung
- Durchgehende, kompetente Unterstützung
- Individuelle Unterstützung zur Erreichung Ihrer Unternehmensziele
Was ist das Salesforce Contact Center?
Das Salesforce Contact Center, ein Bestandteil der Salesforce Service Cloud, bietet proaktiven, personalisierten Service über alle Kanäle – ob Telefon, Self-Service, Messaging oder Chatbots. Es vereint eine umfassende Palette an Funktionen und Werkzeugen, die Contact Center in eine zentrale Anlaufstelle für automatisierten, intelligenten und Echtzeit-Kundenservice verwandeln.
Welche Möglichkeiten bietet das Salesforce Contact Center?
Führungskräfte im Contact Center können Echtzeit-Daten aus automatisierten Bots, digitalen Kanälen und Self-Service-Portalen nutzen, um eine noch vollständigere und einheitliche Sicht auf jeden Kunden zu erhalten. Neue Echtzeitfunktionen versetzen Agenten in die Lage, Lösungszeiten zu verkürzen, personalisierteren Service zu bieten und die Kundenzufriedenheit zu verbessern – alles unter gleichzeitiger Kostenreduktion im Service und Support.
Welche Funktionen und Zusatzoptionen bietet das Salesforce Contact Center?
Das Salesforce Contact Center nutzt die leistungsfähigsten Fähigkeiten von Salesforce, um Contact Center-Agenten zu ermöglichen, schneller zu agieren und mehr mit weniger Aufwand durch Automatisierung, künstliche Intelligenz und Echtzeitdaten zu erreichen.
- Omni-Channel-Routing: Automatische Zuweisung von Fällen an den richtigen Agenten basierend auf Fähigkeiten, Verfügbarkeit oder Kapazität.
- Service Cloud Voice: Integration von Cloud-Telefonie und Salesforce CRM zur Reduzierung der Anrufvolumina und Beschleunigung der Anrufbearbeitung.
- Self-Service: Skalierung des Supports, indem Kunden die Möglichkeit gegeben wird, Antworten selbstständig in einem personalisierten Portal oder über Self-Service-Community zu finden.
- Chatbots: Einsatz von intelligenten, KI-gesteuerten Chatbots, um Routineanfragen zu automatisieren und Kunden effizient durch die nächsten Schritte zu leiten.
- Messaging: Kontaktierung von Kunden in Echtzeit zu jeder Zeit über ihre bevorzugten digitalen Kanäle.
- Feedbackmanagement: Durchführung von Kundenbefragungen und direkte Verknüpfung des Feedbacks mit CRM-Daten zur Identifizierung von Trends und umsetzbaren Einsichten.
- Einstein Conversation Insights: Nutzung von Salesforce’s künstlicher Intelligenz Einstein zur Analyse von Kundeninteraktionen und zur Identifikation der nächsten besten Schritte und Maßnahmen in Echtzeit.
Für wen ist das Salesforce Contact Center geeignet?
Das Salesforce Contact Center eignet sich besonders für Finanzdienstleister, Kommunikationsdienstleister und Gesundheitsdienstleister, die proaktiv auf Kundenanforderungen reagieren und personalisierte, datenbasierte Empfehlungen in Echtzeit bieten möchten.
Fazit
Das Salesforce Contact Center ermöglicht es Unternehmen, ihr Contact Center sofort zu transformieren und ihre Mitarbeiter zu befähigen, automatisierten, intelligenten und nahtlosen Kundenservice zu bieten. Durch die Nutzung von Echtzeitdaten können potenziell schlechte Erfahrungen in langfristige Kundenbindung umgewandelt werden. Die Fähigkeit, Kunden über ihren bevorzugten Kanal zu kontaktieren, alle Daten in Echtzeit einzusehen und eine automatisierte Weiterleitung an den am besten geeigneten Agenten sicherzustellen, gewährleistet ein rundum gelungenes Kundenserviceerlebnis, in dem sich der Kunde verstanden fühlt und persönlich betreut wird.
Glossary
- High velocity sales
- Lead generation
- Apex
- AppExchange
- B2B Commerce
- B2B Commerce
- B2B Online-Marketing
- Business Intelligence
- Commerce GPT
- Conga
- Conga
- Content-Marketing
- CRM
- CRM software
- CRM-System
- Customer Journey Management
- Customer Relationship Management
- Customer Service Workflow Automation
- Data.com
- Digitale Transformation
- Einstein Copilot
- Einstein GPT
- Einstein GPT Trust Layer
- Einstein Sales Analytics
- Enterprise Territory Management
- ERP Integration
- Force.com
- Heroku
- Inbound Marketing
- Künstliche Intelligenz (KI)
- Lead Management
- Lead Nurturing
- Lead Scoring
- LinkedIn Marketing
- Lookalike Zielgruppenadressen
- Loyalty Management
- Marketing Automation
- Marketing Cloud Account Engagement
- Marketing Excellence
- Marketing GPT
- MuleSoft
- MuleSoft
- MuleSoft Anypoint Platform
- myTrailhead
- Quip
- Retargeting
- Sales Excellence
- Sales GPT
- Salesforce
- Salesforce Administration
- Salesforce Advertising Studio
- Salesforce AI Cloud
- Salesforce Anywhere
- Salesforce Audience Studio
- Salesforce Automotive Cloud
- Salesforce Beratung
- Salesforce Berichte und Dashboards
- Salesforce BotSIM
- Salesforce CDP
- Salesforce Certified Community Cloud Consultant
- Salesforce Certified Field Service Lightning Consultant
- Salesforce Certified Pardot Specialist
- Salesforce Certified Platform Developer
- Salesforce Certified Sales Cloud Consultant
- Salesforce Chatter
- Salesforce Classic
- Salesforce Cloud Lösungen
- Salesforce Commerce Cloud
- Salesforce Commerce Cloud
- Salesforce Community Cloud
- Salesforce Community Cloud
- Salesforce Contact Center
- Salesforce Content Management System
- Salesforce CPQ
- Salesforce CPQ
- Salesforce CRM
- Salesforce CRM Analytics
- Salesforce Customer 360
- Salesforce Dashboards & Reports
- Salesforce Data Cloud
- Salesforce Data Cloud for Marketing
- Salesforce Data Loader
- Salesforce Data Mask
- Salesforce Data Mask
- Salesforce Datorama
- Salesforce Digital Engagement
- Salesforce DMP
- Salesforce Dreamforce
- Salesforce DSGVO
- Salesforce Education Cloud
- Salesforce Einführung
- Salesforce Einstein Analytics
- Salesforce Einstein Automate
- Salesforce Einstein Discovery
- Salesforce Einstein Search
- Salesforce Einstein Studio
- Salesforce Einstein Voice
- Salesforce Enablement Sites
- Salesforce Engage für Pardot
- Salesforce Entwicklung
- Salesforce Equality Gruppen
- Salesforce Experience Cloud
- Salesforce Field Service
- Salesforce Field Service
- Salesforce Financial Services Cloud
- Salesforce for Outlook
- Salesforce Genie Customer Data Cloud
- Salesforce Health Cloud
- Salesforce Hyperforce
- Salesforce Implementierung
- Salesforce Inbox
- Salesforce Inbox
- Salesforce Industry Cloud
- Salesforce Integration Cloud
- Salesforce Interaction Studio
- Salesforce IoT Cloud
- Salesforce Jitterbit
- Salesforce Knowledge Base
- Salesforce Knowledge Base
- Salesforce Life Sciences Cloud
- Salesforce Lightning
- Salesforce Lightning Scheduler
- Salesforce Lightning Scheduler
- Salesforce Manufacturing Cloud
- Salesforce Manufacturing Cloud
- Salesforce Marketing Automation
- Salesforce Marketing Cloud
- Salesforce Marketing Cloud
- Salesforce Marketing Cloud Advertising
- Salesforce Marketing Cloud Consultant
- Salesforce Marketing Cloud Customer Data Platform
- Salesforce Marketing Cloud Engagement
- Salesforce Marketing Cloud Intelligence
- Salesforce Marketing Cloud Personalization?
- Salesforce Messaging und Journeys
- Salesforce MFA
- Salesforce Mobile App
- Salesforce myTrailhead
- Salesforce Net Zero Cloud
- Salesforce Nonprofit Cloud
- Salesforce Ohana
- Salesforce Omni-Channel
- Salesforce OmniStudio
- Salesforce Pardot
- Salesforce Pardot
- Salesforce Pardot Consultant
- Salesforce Partnerportal
- Salesforce Platform
- Salesforce Preise
- Salesforce Process Builder
- Salesforce Release Notes
- Salesforce Revenue Cloud
- Salesforce Sales Cloud
- Salesforce Sales Cloud
- Salesforce Sandbox
- Salesforce SAP Integration
- Salesforce Schnittstellen
- Salesforce Schulung
- Salesforce Service Cloud
- Salesforce Service Cloud
- Salesforce Shield
- Salesforce Shield
- Salesforce Social Studio
- Salesforce Social Studio
- Salesforce Starter
- Salesforce Support
- Salesforce Survey
- Salesforce Trailblazer
- Salesforce Trailblazer
- Salesforce Trailhead
- Salesforce Visual Remote Assistant
- Salesforce Wave Analytics
- Salesforce Wave Analytics
- Salesforce YouTube Kanal
- Salesforce+
- Service Excellence
- Service GPT
- Slack
- Slack GPT
- Suchmaschinenmarketing
- Tableau
- Tableau CRM
- Tableau GPT
- Talend
- Telemarketing
- Visualforce
- Was ist die Salesforce Revenue Cloud?
- Was ist Salesforce Advertising Studio?
- Was ist Salesforce Datorama?
- Was ist Salesforce Interaction Studio?
- Was ist Salesforce Omni-Channel?
- Was ist Salesforce Visual Remote Assistant?
- Website Conversion Optimierung
- Websitebesuchererkennung
- Work.com