Salesforce Contact Center

Salesforce Contact Center: Ein neues Niveau im Kundenservice

Sind Sie bereit, Ihren Kundenservice mit dem Salesforce Contact Center zu revolutionieren? Wir begleiten Sie professionell bei der Implementierung.

Was Sie von uns erwarten können:

Erfahrene und zertifizierte Salesforce CRM-Berater
Umfassende Erfahrung in Customer Relationship Management und Marketing-Automation
Ausgeprägte Expertise unserer Mitarbeiter in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Service
Schnelle und transparente Auftragsabwicklung
Professionelle technische Implementierung und Konfiguration des Salesforce Contact Centers
Datenintegration und -anreicherung
Durchgehende, kompetente Unterstützung
Individuelle Unterstützung zur Erreichung Ihrer Unternehmensziele

Was ist das Salesforce Contact Center?

Das Salesforce Contact Center, ein Bestandteil der Salesforce Service Cloud, bietet proaktiven, personalisierten Service über alle Kanäle – ob Telefon, Self-Service, Messaging oder Chatbots. Es vereint eine umfassende Palette an Funktionen und Werkzeugen, die Contact Center in eine zentrale Anlaufstelle für automatisierten, intelligenten und Echtzeit-Kundenservice verwandeln.

Welche Möglichkeiten bietet das Salesforce Contact Center?

Führungskräfte im Contact Center können Echtzeit-Daten aus automatisierten Bots, digitalen Kanälen und Self-Service-Portalen nutzen, um eine noch vollständigere und einheitliche Sicht auf jeden Kunden zu erhalten. Neue Echtzeitfunktionen versetzen Agenten in die Lage, Lösungszeiten zu verkürzen, personalisierteren Service zu bieten und die Kundenzufriedenheit zu verbessern – alles unter gleichzeitiger Kostenreduktion im Service und Support.

Welche Funktionen und Zusatzoptionen bietet das Salesforce Contact Center?

Das Salesforce Contact Center nutzt die leistungsfähigsten Fähigkeiten von Salesforce, um Contact Center-Agenten zu ermöglichen, schneller zu agieren und mehr mit weniger Aufwand durch Automatisierung, künstliche Intelligenz und Echtzeitdaten zu erreichen.

Omni-Channel-Routing: Automatische Zuweisung von Fällen an den richtigen Agenten basierend auf Fähigkeiten, Verfügbarkeit oder Kapazität.
Service Cloud Voice: Integration von Cloud-Telefonie und Salesforce CRM zur Reduzierung der Anrufvolumina und Beschleunigung der Anrufbearbeitung.
Self-Service: Skalierung des Supports, indem Kunden die Möglichkeit gegeben wird, Antworten selbstständig in einem personalisierten Portal oder über Self-Service-Community zu finden.
Chatbots: Einsatz von intelligenten, KI-gesteuerten Chatbots, um Routineanfragen zu automatisieren und Kunden effizient durch die nächsten Schritte zu leiten.
Messaging: Kontaktierung von Kunden in Echtzeit zu jeder Zeit über ihre bevorzugten digitalen Kanäle.
Feedbackmanagement: Durchführung von Kundenbefragungen und direkte Verknüpfung des Feedbacks mit CRM-Daten zur Identifizierung von Trends und umsetzbaren Einsichten.
Einstein Conversation Insights: Nutzung von Salesforce’s künstlicher Intelligenz Einstein zur Analyse von Kundeninteraktionen und zur Identifikation der nächsten besten Schritte und Maßnahmen in Echtzeit.

Für wen ist das Salesforce Contact Center geeignet?

Das Salesforce Contact Center eignet sich besonders für Finanzdienstleister, Kommunikationsdienstleister und Gesundheitsdienstleister, die proaktiv auf Kundenanforderungen reagieren und personalisierte, datenbasierte Empfehlungen in Echtzeit bieten möchten.

Fazit

Das Salesforce Contact Center ermöglicht es Unternehmen, ihr Contact Center sofort zu transformieren und ihre Mitarbeiter zu befähigen, automatisierten, intelligenten und nahtlosen Kundenservice zu bieten. Durch die Nutzung von Echtzeitdaten können potenziell schlechte Erfahrungen in langfristige Kundenbindung umgewandelt werden. Die Fähigkeit, Kunden über ihren bevorzugten Kanal zu kontaktieren, alle Daten in Echtzeit einzusehen und eine automatisierte Weiterleitung an den am besten geeigneten Agenten sicherzustellen, gewährleistet ein rundum gelungenes Kundenserviceerlebnis, in dem sich der Kunde verstanden fühlt und persönlich betreut wird.

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