Personalisierung des Kundenservice mühelos umsetzen
In der heutigen Geschäftswelt erwarten Kunden personalisierte Interaktionen von Unternehmen, sei es durch Produktempfehlungen oder proaktiven Service. Interaction Studio, eine Funktion von Salesforce Marketing Cloud, ermöglicht es Unternehmen, Echtzeit-Interaktionen zu verwalten, ihre Beziehung zu Kunden neu zu definieren und personalisierte Erlebnisse sowohl online als auch offline zu ermöglichen.
Inhaltsverzeichnis
- Was ist Interaction Studio?
- Vorteile von Interaction Studio
- Warum Personalisierung im Marketing?
- Überwindung von Herausforderungen mit Interaction Studio
- Wofür kann Interaction Studio verwendet werden?
- Fazit
Was ist Interaction Studio?
Interaction Studio, früher bekannt als Salesforce Marketing Cloud Personalization, nutzt künstliche Intelligenz, um Kundenreisen zu verbessern und sie persönlicher und relevanter zu gestalten. Durch kontinuierliche Analyse von Benutzerdaten erstellt die Plattform persönliche Profile für jeden Kunden, was Unternehmen ermöglicht, Marketingaktivitäten auf individuelle Kunden zuzuschneiden und damit die Kundenbeziehungen und den Service zu verbessern.
Vorteile von Interaction Studio
- Verständnis für Kundenbedürfnisse: KI hilft dabei, sowohl bekannte als auch unbekannte Kunden zu identifizieren, während sie verschiedene Websites durchsuchen. Dies ermöglicht die Erstellung genauerer Kundenprofile, was zu besser angepassten Marketingbemühungen führt.
- Kontextbewusstsein des Unternehmens: Interaction Studio katalogisiert Produkte, Inhalte und zugehörige Metadaten, was maschinenlerngesteuerte Empfehlungen ermöglicht, die auf den Vorlieben und dem Verhalten der Kunden basieren.
- KI-gesteuerte Optimierung: Echtzeitsegmentierung und KI-gesteuerte Einblicke helfen dabei, kontextuell relevante Erlebnisse zu liefern, die Kunden einbinden und zu Aktionen führen.
- Cross-Channel Engagement: Interaction Studio ermöglicht es Unternehmen, Kunden auf ihren bevorzugten Kanälen zu erreichen, sei es durch eigene, soziale oder bezahlte Medien, und sorgt so für ein nahtloses Erlebnis.
- Tests und Analysen: A/B-Tests und Analysen helfen bei der Optimierung von Kampagnen und Kundenerlebnissen, was zu einer verbesserten Konversion und Umsatz führt.
Warum Personalisierung im Marketing?
Personalisierung bedeutet, Kommunikationen an die unmittelbaren Bedürfnisse und langfristigen Interessen von Kunden anzupassen. Es geht über den Verkauf von Produkten hinaus; es geht darum, ein einzigartiges Erlebnis zu bieten, das Kunden dabei helfen kann, Fähigkeiten zu verbessern, Herausforderungen zu überwinden und sich auf die Zukunft vorzubereiten. Personalisierung positioniert eine Marke als vertrauenswürdigen Berater und verbessert die Beziehung zu den Kunden.
Überwindung von Herausforderungen mit Interaction Studio
Eine Herausforderung, mit der viele Unternehmen konfrontiert sind, ist die isolierte Kundeninformationen in verschiedenen Abteilungen. Interaction Studio kann helfen, indem es Abteilungen und Filialen verknüpft, so dass sie auf Kundeninformationen zugreifen und sie aktualisieren können, was zu einer verbesserten Kundenzufriedenheit und Zusammenarbeit führt.
Wofür kann Interaction Studio verwendet werden?
- Gezielte Kundenunterstützung während des gesamten Kundenlebenszyklus.
- Verfolgung und Benachrichtigung von Online- und Offline-Kanälen über Benutzeraktionen.
- Überwachung des anonymen Verhaltens und Verknüpfung von Profilen aus CRM-Systemen.
- Sammlung detaillierter Verhaltensinformationen sowohl für anonyme als auch für bekannte Kunden.
- Verwendung des Kontexts der Kundenreise, um andere Systeme zu informieren, die Angebote liefern, und so eine konsistente Kommunikation sicherzustellen.
Fazit
Personalisierte Kundeninteraktionen sind entscheidend für den Erfolg von Unternehmen auf dem heutigen Markt. Salesforce Interaction Studio bietet eine effektive Möglichkeit, Personalisierung umzusetzen, was es Unternehmen ermöglicht, schnell auf sich ändernde Kundenbedürfnisse und Marktdynamiken zu reagieren. Durch die Nutzung von KI und Automatisierung können Unternehmen personalisierte Erlebnisse schaffen, die bei Kunden Anklang finden und das Unternehmenswachstum fördern.
Glossary
- High velocity sales
- Lead generation
- Apex
- AppExchange
- B2B Commerce
- B2B Commerce
- B2B Online-Marketing
- Business Intelligence
- Commerce GPT
- Conga
- Conga
- Content-Marketing
- CRM
- CRM software
- CRM-System
- Customer Journey Management
- Customer Relationship Management
- Customer Service Workflow Automation
- Data.com
- Digitale Transformation
- Einstein Copilot
- Einstein GPT
- Einstein GPT Trust Layer
- Einstein Sales Analytics
- Enterprise Territory Management
- ERP Integration
- Force.com
- Heroku
- Inbound Marketing
- Künstliche Intelligenz (KI)
- Lead Management
- Lead Nurturing
- Lead Scoring
- LinkedIn Marketing
- Lookalike Zielgruppenadressen
- Loyalty Management
- Marketing Automation
- Marketing Cloud Account Engagement
- Marketing Excellence
- Marketing GPT
- MuleSoft
- MuleSoft
- MuleSoft Anypoint Platform
- myTrailhead
- Quip
- Retargeting
- Sales Excellence
- Sales GPT
- Salesforce
- Salesforce Administration
- Salesforce Advertising Studio
- Salesforce AI Cloud
- Salesforce Anywhere
- Salesforce Audience Studio
- Salesforce Automotive Cloud
- Salesforce Beratung
- Salesforce Berichte und Dashboards
- Salesforce BotSIM
- Salesforce CDP
- Salesforce Certified Community Cloud Consultant
- Salesforce Certified Field Service Lightning Consultant
- Salesforce Certified Pardot Specialist
- Salesforce Certified Platform Developer
- Salesforce Certified Sales Cloud Consultant
- Salesforce Chatter
- Salesforce Classic
- Salesforce Cloud Lösungen
- Salesforce Commerce Cloud
- Salesforce Commerce Cloud
- Salesforce Community Cloud
- Salesforce Community Cloud
- Salesforce Contact Center
- Salesforce Content Management System
- Salesforce CPQ
- Salesforce CPQ
- Salesforce CRM
- Salesforce CRM Analytics
- Salesforce Customer 360
- Salesforce Dashboards & Reports
- Salesforce Data Cloud
- Salesforce Data Cloud for Marketing
- Salesforce Data Loader
- Salesforce Data Mask
- Salesforce Data Mask
- Salesforce Datorama
- Salesforce Digital Engagement
- Salesforce DMP
- Salesforce Dreamforce
- Salesforce DSGVO
- Salesforce Education Cloud
- Salesforce Einführung
- Salesforce Einstein Analytics
- Salesforce Einstein Automate
- Salesforce Einstein Discovery
- Salesforce Einstein Search
- Salesforce Einstein Studio
- Salesforce Einstein Voice
- Salesforce Enablement Sites
- Salesforce Engage für Pardot
- Salesforce Entwicklung
- Salesforce Equality Gruppen
- Salesforce Experience Cloud
- Salesforce Field Service
- Salesforce Field Service
- Salesforce Financial Services Cloud
- Salesforce for Outlook
- Salesforce Genie Customer Data Cloud
- Salesforce Health Cloud
- Salesforce Hyperforce
- Salesforce Implementierung
- Salesforce Inbox
- Salesforce Inbox
- Salesforce Industry Cloud
- Salesforce Integration Cloud
- Salesforce Interaction Studio
- Salesforce IoT Cloud
- Salesforce Jitterbit
- Salesforce Knowledge Base
- Salesforce Knowledge Base
- Salesforce Life Sciences Cloud
- Salesforce Lightning
- Salesforce Lightning Scheduler
- Salesforce Lightning Scheduler
- Salesforce Manufacturing Cloud
- Salesforce Manufacturing Cloud
- Salesforce Marketing Automation
- Salesforce Marketing Cloud
- Salesforce Marketing Cloud
- Salesforce Marketing Cloud Advertising
- Salesforce Marketing Cloud Consultant
- Salesforce Marketing Cloud Customer Data Platform
- Salesforce Marketing Cloud Engagement
- Salesforce Marketing Cloud Intelligence
- Salesforce Marketing Cloud Personalization?
- Salesforce Messaging und Journeys
- Salesforce MFA
- Salesforce Mobile App
- Salesforce myTrailhead
- Salesforce Net Zero Cloud
- Salesforce Nonprofit Cloud
- Salesforce Ohana
- Salesforce Omni-Channel
- Salesforce OmniStudio
- Salesforce Pardot
- Salesforce Pardot
- Salesforce Pardot Consultant
- Salesforce Partnerportal
- Salesforce Platform
- Salesforce Preise
- Salesforce Process Builder
- Salesforce Release Notes
- Salesforce Revenue Cloud
- Salesforce Sales Cloud
- Salesforce Sales Cloud
- Salesforce Sandbox
- Salesforce SAP Integration
- Salesforce Schnittstellen
- Salesforce Schulung
- Salesforce Service Cloud
- Salesforce Service Cloud
- Salesforce Shield
- Salesforce Shield
- Salesforce Social Studio
- Salesforce Social Studio
- Salesforce Starter
- Salesforce Support
- Salesforce Survey
- Salesforce Trailblazer
- Salesforce Trailblazer
- Salesforce Trailhead
- Salesforce Visual Remote Assistant
- Salesforce Wave Analytics
- Salesforce Wave Analytics
- Salesforce YouTube Kanal
- Salesforce+
- Service Excellence
- Service GPT
- Slack
- Slack GPT
- Suchmaschinenmarketing
- Tableau
- Tableau CRM
- Tableau GPT
- Talend
- Telemarketing
- Visualforce
- Was ist die Salesforce Revenue Cloud?
- Was ist Salesforce Advertising Studio?
- Was ist Salesforce Datorama?
- Was ist Salesforce Interaction Studio?
- Was ist Salesforce Omni-Channel?
- Was ist Salesforce Visual Remote Assistant?
- Website Conversion Optimierung
- Websitebesuchererkennung
- Work.com