Salesforce Marketing Cloud Engagement

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Salesforce Marketing Cloud Engagement: Build lasting customer relationships

Intro: Moderne Kunden verlangen Erlebnisse, die sich auf sie zugeschnitten anfühlen – nicht nur auf ihre demografischen Daten, sondern auch auf ihre Interessen, vergangene Käufe und ihre Position in der Beziehung zu Ihrer Marke. Marketing Cloud Engagement (MCE) bietet Ihnen die Werkzeuge, um die individuellen Erlebnisse zu bieten, die Markentreue fördern und Wachstum generieren.

Was ist Marketing Cloud Engagement?

MCE ist mehr als nur Software; es ist eine Philosophie. Im Kern geht es darum, Ihre Kunden genau zu kennen und dieses Wissen zu nutzen, um an jedem Touchpoint Mehrwert zu bieten. So entsteht ein echtes Gefühl der Verbundenheit, das zu höherer Zufriedenheit und einem höheren Customer Lifetime Value führt. Betrachten Sie es als Ihre Kommandozentrale für die Customer Journey, mit Funktionen, die Folgendes unterstützen:

  • Cross-Channel-Konsistenz: Egal, ob ein Kunde per E-Mail, über Ihre Website, soziale Medien oder eine App interagiert, MCE hilft dabei, eine einheitliche Markensprache und -erfahrung aufrechtzuerhalten.
  • Datengetriebene Personalisierung: Segmentieren Sie Kunden mit höchster Genauigkeit und liefern Sie dann dynamische Inhaltsempfehlungen, exklusive Angebote oder sogar Geburtstagsnachrichten, um Beziehungen aufzubauen.
  • Intelligentes Timing & Automatisierung: Verwenden Sie Verhaltensdaten, um Aktionen auszulösen, z. B. das Senden einer Erinnerungs-E-Mail für abgebrochene Warenkörbe oder eine Willkommensreihe für neue Abonnenten.
  • Multi-Step-Journey-Mapping: Orchestrieren Sie komplexe Kundenerlebnisse mit Leichtigkeit. Mit dem Drag-and-Drop-Journey Builder können Sie jeden Schritt vom ersten Kennenlernen bis zum wiederholten Kauf visualisieren und verfeinern.
  • Leistungs-Insights: Verfolgen Sie wichtige Metriken und nutzen Sie dieses Wissen dann für Iterationen. Die Analysen von MCE ermöglichen es Ihnen zu sehen, was ankommt und wo Verbesserungspotenzial besteht.

Hauptfunktionen von Marketing Cloud Engagement

  • Nahtlose Customer Journeys: Gestalten Sie Journeys, die auf spezifische Ziele zugeschnitten sind – Begrüßung neuer Kunden, Reaktivierung verlorener Kunden, Feiern von Meilensteinen – die Möglichkeiten sind endlos.
  • Wirkung im Posteingang: Verwenden Sie A/B-Testing-Tools, um Betreffzeilen und Design zu optimieren und E-Mails zu erstellen, auf die sich Kunden tatsächlich freuen.
  • Mobile-First-Messaging: Erreichen Sie Kunden in ihrer Hosentasche mit zeitnahen, geotargetierten SMS- oder WhatsApp-Nachrichten, die sich hilfreich und nicht aufdringlich anfühlen.
  • Personalisierte Werbung: Erstellen Sie Zielgruppensegmente basierend auf Ihren umfangreichen Kundendaten für zielgerichtete Anzeigen, die auf sozialen Plattformen und darüber hinaus konvertieren.
  • KI-gestützte Erkenntnisse: MCE analysiert das Verhalten, schlägt optimale Sendezeiten vor und passt Inhalte für maximale Interaktion an, was Ihnen manuelle Arbeit erspart.
  • Kampagnenanalysen auf einen Blick: Konsolidierte Dashboards ermöglichen Ihnen den kanalübergreifenden Leistungsvergleich für klare, umsetzbare Erkenntnisse.

Wie transformiert MCE verschiedene Branchen?

Sehen wir uns einige reale Anwendungen an:

  • Non-Profit-Organisationen: Gestalten Sie Journeys für Spender auf unterschiedlichen Spendenstufen, verwenden Sie personalisierte Appelle und Updates, die deren Investition in Ihre Sache vertiefen.
  • Gastgewerbe: Senden Sie E-Mails vor dem Aufenthalt mit Upgrade-Angeboten und Vorschlägen für Aktivitäten vor Ort. Lösen Sie nach dem Aufenthalt Umfragen zur Gästezufriedenheit und Treueprogramme aus.
  • E-Commerce: Implementieren Sie „Abbruch im Warenkorb“-Sequenzen, die Kunden an Artikel erinnern, die sie in Betracht gezogen haben, und sie zur Rückkehr verlocken.
  • SaaS: Binden Sie neue Kunden mit Drip-Tutorials reibungslos ein. Verkaufen Sie basierend auf ihren Nutzungsmustern zusätzliche Funktionen, um die Akzeptanz und Bindung zu verbessern.
  • Hochschulbildung: Gestalten Sie Bewerbungs- und Einschreibungsjourneys. Motivieren Sie potenzielle Studierende und senden Sie personalisierte Inhalte, die Ihre einzigartigen Programme hervorheben.

MCE vs. Marketing Cloud Account Engagement (MCAE): Wo liegt der Unterschied?

  • MCE: Die beste Wahl, wenn Sie maximale Flexibilität benötigen und über einen riesigen Datensatz verfügen. Es geht darum, die gesamte Customer Journey zu
  • MCAE (ehemals Pardot): Ideal für die B2B-Lead-Nurturing. Es optimiert die Übergabe an den Vertrieb mit Scoring-Modellen und detailliertem Lead-Tracking.

Use case: Exploitation of cross-selling potential in a multi-business model

Conclusion

Marketing Cloud Engagement gibt Ihnen die Macht des personalisierten, datengesteuerten Marketings in die Hand. Indem Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden antizipieren und sie mit relevanten, zeitnahen Inhalten begeistern, erhöhen Sie die Markentreue, steigern die Konversionsraten und erschließen neue Einnahmequellen.

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