Salesforce Interaction Studio

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Die Macht der Personalisierung: Wie Salesforce Marketing Cloud Personalization die Customer Journey verändert

Das Zeitalter personalisierter Kundenerlebnisse

Kunden von heute sehnen sich nach Anerkennung. Sie erwarten von Unternehmen, dass sie ihre individuellen Bedürfnisse und Vorlieben verstehen und Erlebnisse bieten, die auf einer tieferen Ebene Anklang finden. Hier kommt Salesforce Marketing Cloud Personalization (ehemals Interaction Studio) ins Spiel.

Engagement in Echtzeit: Kundenbeziehungen neu denken

Stellen Sie sich vor, Sie könnten Kundeninteraktionen in Echtzeit verwalten und so personalisierte Erlebnisse an jedem Touchpoint, online und offline, bieten. Genau das ermöglicht Ihnen Salesforce Marketing Cloud Personalization. So funktioniert’s:

  • Individuelle Bedürfnisse verstehen: Nutzen Sie KI, um bekannte und neue Kunden über verschiedene Kanäle hinweg zu identifizieren. Verfeinern Sie den Abgleich von Kundenidentitäten für genauere Kundenprofile.
  • Kundenverhalten vorhersehen: Gehen Sie über Klicks hinaus und analysieren Sie das digitale Verhalten, einschließlich aktiver und inaktiver Zeiten. Kombinieren Sie dies mit E-Mails und Offline-Interaktionen, um die wahren Interessen eines Kunden zu verstehen.
  • KI-gestützte Optimierung: Treffen Sie datengestützte Entscheidungen mit Echtzeit-Segmentierung und fortschrittlichen KI-Funktionen. Bieten Sie hyper-relevante Erlebnisse, die Kunden zum Handeln inspirieren.
  • Cross-Channel-Konsistenz: Treffen Sie Kunden dort, wo sie sich befinden, sei es auf der Website, in sozialen Medien oder in der mobilen App. Die Personalisierung erstreckt sich nahtlos über die gesamte Customer Journey.

Daten silos aufbrechen: Eine einheitliche Kundensicht

Eine große Herausforderung für die Personalisierung sind datenseitige Silos in verschiedenen Abteilungen. Salesforce Marketing Cloud Personalization geht dies so an:

  • Gestufte Implementierung: Beginnen Sie klein mit einigen Anwendungen in einer Abteilung und weiten Sie diese nach und nach auf andere aus.
  • Abteilungsübergreifende Integration: Integrieren Sie verschiedene Salesforce-Anwendungen wie Marketing Cloud, Sales Cloud oder Service Cloud, um Abteilungen zu verbinden und den Datenzugriff zu gewährleisten.

Den Wert der Personalisierung erschließen: Umsetzbare Erkenntnisse

Mit Salesforce Marketing Cloud Personalization können Sie:

  • Kunden gezielt ansprechen und unterstützen: Bieten Sie während des gesamten Kundenlebenszyklus gezielte Unterstützung und Beratung.
  • Anonyme Profile verbinden: Nutzen Sie Wiedererkennungs-Momente, um anonyme Benutzerprofile mit bestehenden CRM-Profilen zu verbinden.
  • Kundenprofile anreichern: Sammeln Sie detaillierte Verhaltensdaten von anonymen Besuchern und bekannten Kunden, um deren wahre Interessen zu verstehen.
  • Marketingmaßnahmen unterstützen: Nutzen Sie den Kontext der Customer Journey, um personalisierte Angebote über verschiedene Kanäle bereitzustellen und so für eine einheitliche Kommunikation zu sorgen.

Die Zukunft der Kundenbindung: Personalisierte Customer Journeys

Personalisierte Kundeninteraktionen sind der Schlüssel, um den Umsatz zu steigern, neue Kunden zu gewinnen und die Kundenbindung zu fördern. Salesforce Marketing Cloud Personalization vereinfacht die Implementierung und optimiert die Personalisierungsbemühungen. Nutzen Sie automatisierte Analysen, um Marketingaktivitäten und Kampagnen in Echtzeit anzupassen und so den Wettbewerb stets einen Schritt voraus zu sein. Indem Sie Ihre Kunden mithilfe von Salesforce AI Einstein besser verstehen, können Sie Kampagnen und Marketingaktivitäten automatisch so anpassen, dass sie optimal auf den Kunden abgestimmt sind und auf Marktveränderungen reagieren.

Wichtige Erkenntnisse:

  • Personalisierung ist unerlässlich, um bleibende Eindrücke bei Kunden zu hinterlassen.
  • Salesforce Marketing Cloud Personalization vereinfacht die Implementierung von Personalisierung und liefert optimale Ergebnisse.
  • Echtzeit-Einblicke und KI-gestützte Optimierung sorgen dafür, dass Sie der Konkurrenz einen Schritt voraus sind.
  • Indem Sie Ihre Kunden besser verstehen, können Sie stärkere und profitablere Beziehungen aufbauen.

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