Verwandeln Sie Kundenbeziehungen mit Salesforce Messaging und Journeys
Stellen Sie sich eine Welt vor, in der sich jede Interaktion mit Ihren Kunden persönlich und perfekt abgestimmt anfühlt. Das ist die Macht von Salesforce Messaging und Journeys, einer All-in-One-Plattform für Marketingautomatisierung, die das Kundenerlebnis auf ein neues Level hebt. Mit integrierter KI, tiefen Datenerkenntnissen und leistungsstarken Analysen haben Sie alles, was Sie brauchen, um mit Ihren Kunden auf einer völlig neuen Ebene in Kontakt zu treten.
Salesforce Messaging und Journeys verstehen
Im Kern ist Salesforce Messaging und Journeys Ihr Werkzeug, um eine nahtlose Customer Journey zu gestalten. Vom ersten Moment an, an dem ein Kunde Ihre Marke entdeckt, bis hin zu dem Zeitpunkt, an dem er zu einem loyalen Befürworter wird, können Sie ihn mit Messaging und Journeys durch relevante und ansprechende Erlebnisse begleiten. Denken Sie an zielgerichtete E-Mails, personalisiertes Mobile Messaging und Werbekampagnen, die genau auf die jeweiligen Bedürfnisse und Präferenzen Ihrer Kunden zugeschnitten sind. Es geht um mehr als nur Automatisierung – es geht darum, echte, langfristige Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen.
Hauptfunktionen: Ihr Marketing-Automatisierungskraftwerk
Lassen Sie uns die fantastischen Funktionen von Salesforce Messaging und Journeys durchgehen:
- Mühelose Journeys: Erstellen Sie visuell ansprechende Customer Journeys mit benutzerfreundlichen Drag-and-Drop-Tools. Gestalten Sie ein vernetztes Erlebnis, das Ihre Kunden bei jedem Schritt begleitet.
- Wirkung im Posteingang: Entwerfen und automatisieren Sie auffällige E-Mail-Kampagnen, die genau dort landen, wo sie gebraucht werden, und Interesse in Aktionen umwandeln.
- Mobile-Meisterschaft: Erreichen Sie Ihre Kunden unterwegs und liefern Sie maßgeschneiderte Inhalte direkt auf ihre bevorzugten Geräte und Kanäle.
- Personalisierte Werbung: Nutzen Sie Ihre First-Party-Daten, um die richtige Werbung den richtigen Zielgruppen auf verschiedenen Kanälen anzuzeigen.
- KI-gestützte Einblicke: Versenden Sie jedes Mal die perfekte Nachricht, indem Sie KI nutzen, um das Kundenverhalten zu analysieren und Ihre Reichweite zu optimieren.
- Kampagnen-Zentrale: Verschaffen Sie sich mit integrierten Dashboards und Analysen für E-Mail, Mobile Marketing und mehr einen 360-Grad-Blick auf Ihre Marketing-Performance.
Branchenübergreifende Transformation von Erlebnissen
Bei Messaging und Journeys geht es nicht nur um Funktionen, sondern auch darum, einen echten Unterschied für Ihr Unternehmen zu machen. Sehen Sie hier, wie es verschiedenen Branchen zugutekommen kann:
- Kommunikation und Medien: Erreichen Sie neue Zielgruppen durch intelligente Kampagnen, steigern Sie die Abonnentenzahl und die Interaktion mit personalisierten Inhalten.
- Finanzdienstleistungen: Pflegen Sie Beziehungen über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg, indem Sie Beziehungen mit personalisierten Nachrichten aufbauen, die Vertrauen und Loyalität schaffen.
- Gesundheitswesen: Schaffen Sie ein patientenorientiertes Erlebnis, indem Sie Patienten und Mitgliedern die Wahl lassen, ihre bevorzugten Kanäle für eine personalisierte und zeitnahe Kommunikation zu nutzen.
- Life Sciences: Verstehen Sie die Bedürfnisse und Erwartungen der Patienten genau und entwickeln Sie einen digitalen Ansatz, der Vertrauen und langfristige Bindung in den Vordergrund stellt.
- Technologie: Modernisieren Sie Ihr Marketing mit erweiterter Zielgruppenansprache und Analysen, damit die richtige Botschaft jeden Kunden an jedem Berührungspunkt erreicht.
- Fertigung: Begeistern Sie Kunden, Lieferanten und Händler mit nahtlosen digitalen Erlebnissen. Kommunizieren Sie effizient mit zeitnahen Service-Updates, Produktempfehlungen und vielem mehr.
- Einzelhandel: Gewinnen Sie die Loyalität Ihrer Kunden, indem Sie deren Customer Journey in- und auswendig verstehen. Bieten Sie personalisierte Erlebnisse, die sie immer wiederkommen lassen.
Messaging und Journeys vs. Marketing Cloud Account Engagement
Salesforce bietet eine Reihe leistungsstarker Marketing-Tools, aber Messaging und Journeys und Marketing Cloud Account Engagement (ehemals Pardot) scheinen auf den ersten Blick ähnlich zu sein. Hier ist der entscheidende Unterschied:
- Messaging und Journeys: Ihr umfassendes Marketing-Automatisierungshaus, perfekt für die Verwaltung großer Datenmengen und die Erstellung vollständiger Kundenprofile. Hervorragend für personalisierte, kanalübergreifende Erlebnisse.
- Marketing Cloud Account Engagement: Ideal für B2B-Szenarien mit starkem Fokus auf Leadgenerierung, Lead-Scoring und die Weitergabe an Ihr Vertriebsteam. Es arbeitet nahtlos mit Sales Cloud für eine reibungslose Zusammenarbeit.
Ein reales Anwendungsbeispiel
Um zu veranschaulichen, wie Salesforce Messaging und Journeys funktioniert und sein volles Potenzial zu entfalten, haben wir ein Anwendungsbeispiel entwickelt, das den Einsatz des Salesforce-Tools demonstriert.
Das grundlegende Szenario ist eine Organisation mit einem Multi-Business-Modell. Es gibt zwei individuelle Personas, die sich einen Kontakt teilen. Stellen Sie sich zum Beispiel ein Finanzdienstleistungsinstitut mit zwei Geschäftsbereichen vor: Girokonto/Sparen für Privatkunden und Vermögensverwaltung. Der erste Bereich zeichnet sich durch einen ausgeprägten Self-Service-Ansatz aus, während bei der Vermögensverwaltung das Gegenteil der Fall ist. Beide teilen sich jedoch einen gemeinsamen Kunden (oder potenziellen Neukunden).
Obwohl die beiden Bereiche nicht unbedingt die gleiche Zielgruppe haben, gibt es dennoch einige Überschneidungen zwischen den Käuferpersönlichkeiten, die sich auf denselben Kunden auswirken können. Außerdem ist die Möglichkeit, den Customer Lifetime Value durch Upselling zu erhöhen, in der Bankenwelt ein sehr strategischer und wünschenswerter Ansatz. Dies alles hängt von Ihrer Strategie mit Salesforce Messaging und Journeys ab.
Der potenzielle Kunde könnte anfangs auf Ihr Produkt aufmerksam werden, beispielsweise durch eine ähnliche Zielgruppenmodellierung, die durch Messaging und Journeys sowie gezielte Werbeanzeigen angetrieben wird. Der Kunde besucht dann Ihre Website, um sich für ein Konto zu registrieren, eine Bestätigung zu erhalten und schließlich als Kunde im Bereich Privatgiros/Sparen registriert zu werden.
Nach dieser Umstellung wird der Kunde zu einem Kontakt in der Sales Cloud, der über den MC Connector auch mit Messaging und Journeys synchronisiert wird. Das bedeutet, dass der Kunde jetzt in mehrere Customer Journeys aufgenommen werden kann – anfangs natürlich in die Welcome Onboarding Journey.
Im weiteren Verlauf der Kundenbeziehung und basierend auf den Aktivitäten qualifiziert sich der Kunde dann für andere Journeys, wie z. B. Upsell und Cross-Sell. In diesem Beispiel gehen wir davon aus, dass der Kunde im Rahmen einer dieser Reisen Cross-Sell-Inhalte auswählt, die sich auf die Vermögensverwaltung spezialisiert haben.
Der Kunde besucht nun die Website und füllt ein Formular zum Thema Vermögensverwaltung aus. Er wird dann auch als B2B-Kontakt gekennzeichnet und von Pardot (oder Marketing Cloud Account Engagement) gepflegt, bis er zu einem qualifizierten Lead wird.
Wenn die MQL-Grenze (für qualifizierte Leads) erreicht ist, wird dem Kunden ein Vertriebsmitarbeiter zugewiesen, der den direkten Kontakt herstellt. Während des MQL-zu-SQL-Prozesses (Sales Qualified Lead) kann eine weitere Opportunity auf dem bestehenden Kontaktprofil angelegt werden.
Sobald der Vertriebsmitarbeiter diesen potenziellen Kunden in Closed Won umwandelt, wird er Teil des Kundensegments in Salesforce Messaging und Journeys Asset Management und wird sich wahrscheinlich in Zukunft für eine oder mehrere Customer Journeys anmelden.
Schlussfolgerung
With Salesforce Messaging and Journeys, you can offer your customers a seamless customer journey and provide them with engaging content across all platforms. Direct targeting to your email inbox and personalized advertising campaigns can help you strengthen your customer relationships over the long term, and AI-powered insights ensure you always draw the right conclusions from your campaigns.
Glossary
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