Sind Sie an Salesforce Customer 360 interessiert?
In vielen Unternehmen hat bisher nur das Serviceteam einen umfassenden Überblick über alle Kundendaten, während andere Unternehmensbereiche nur Zugang zu für sie relevanten Daten erhalten. Doch Unternehmen können effizienter und kundenorientierter arbeiten, wenn verschiedene Geschäftsbereiche eine gemeinsame Sicht auf alle Daten haben. Dies ist mit Salesforce Customer 360 möglich.
Was genau ist Salesforce Customer 360 und welche Vorteile bietet es für ein Unternehmen? Erfahren Sie mehr in diesem Wissensartikel:
Inhaltsverzeichnis
- Was ist Salesforce Customer 360?
- Welche Teams profitieren von Salesforce Customer 360?
- Ist Salesforce Customer 360 nur ein CRM?
- Welche Vorteile bietet Salesforce Customer 360?
- Wie können Sie die Vorteile von Salesforce Customer 360 maximieren?
- Wie erleichtert Salesforce Customer 360 die Zusammenarbeit?
- Fazit
Was ist Salesforce Customer 360? Salesforce Customer 360 ist eine speziell für Unternehmen entwickelte Plattform, die eine einheitliche Kundenerfahrung über mehrere Kanäle hinweg schafft. Es ist eine Cloud-basierte Lösung, die es Unternehmen ermöglicht, Kundendaten aus verschiedenen Quellen zu integrieren und zu verwalten, um eine 360-Grad-Sicht auf ihre Kunden zu erhalten.
Durch die Integration von Daten aus Vertrieb, Marketing, Kundenservice und anderen Quellen in Salesforce Customer 360 können Unternehmen ein konsistentes Kundenerlebnis schaffen, indem sie personalisierte Angebote, Empfehlungen und zugeschnittene Marketingkampagnen liefern.
Salesforce Customer 360 ermöglicht es Unternehmen auch, die Kommunikation mit ihren Kunden über mehrere Kanäle hinweg, einschließlich E-Mail, Telefon, soziale Medien und andere digitale Plattformen, zu verfolgen und zu verwalten. Dies hilft Unternehmen, ihre Kunden besser zu verstehen und effektivere Strategien zur Kundenbindung und -gewinnung zu entwickeln.
Laut der Studie „State of the Connected Customer“ von Salesforce erwarten 85% der Kunden konsistente Interaktionen über Abteilungen hinweg. Dennoch sagen mehr als die Hälfte, dass sie sich immer noch so fühlen, als würden sie mit separaten Abteilungen und nicht mit einem einheitlichen Unternehmen kommunizieren. Mit Salesforce Customer 360 erhalten Sie eine CRM-Plattform, die dieses Problem löst, indem sie Daten von Abteilungen und Kunden verbindet. Jeder erhält eine einheitliche, gemeinsame Sicht auf die Kunden. Man kann es sich als einen Informationskreis mit dem Kunden in der Mitte vorstellen.
Welche Teams profitieren von Salesforce Customer 360? Mit Customer 360 werden alle Kundendaten an einem Ort gespeichert, und Mitarbeiter verschiedener Teams können darauf zugreifen, um personalisierte Erlebnisse und Beziehungen zu Kunden zu schaffen.
Vertriebsteams Vertriebsteams können effizienter arbeiten, indem sie alle Leads leicht verfolgen. Mit Sales Cloud können Sie den gesamten Verkaufsprozess von dem ersten Angebot bis zum Verkauf steuern. Zudem können alltägliche Aufgaben automatisiert werden, sodass sich Vertriebsmitarbeiter auf den Verkauf konzentrieren können. Customer 360 ist auch eine mobile Plattform, sodass Teams von überall aus erfolgreich sein können.
Marketingteams Mit der Marketing Cloud werden Marketingteams kosteneffizienter. Kunden können so behandelt werden, als ob Sie sie seit Jahren kennen würden. Mit aktuellen Kampagnendaten können Sie den Überblick behalten, welche Marketingaktivitäten Kunden derzeit am meisten ansprechen. Kampagnenbudgets können daher in Echtzeit angepasst werden. Dies spart Geld und macht das Marketing kosteneffektiver.
Serviceteams Kundendienstmitarbeiter sind befähigt, durch Salesforce Customer 360 personalisierten Service zu bieten. Wenn ein Kunde den Kundendienst wegen eines Problems mit einem Produkt anruft, muss der Kundendienstmitarbeiter nicht nach Kaufinformationen fragen. Mit dem Service Cloud kann der Mitarbeiter einfach alle Informationen einsehen, die das Verkaufsteam während des Kaufs aufgezeichnet hat. Dies ermöglicht dem Kundendienst, schnell auf Kundenbedürfnisse zu reagieren.
Ist Salesforce Customer 360 nur ein CRM? Nein, Customer 360 ist mehr als nur ein CRM. Es umfasst nicht nur Vertrieb, Service und Marketing, sondern auch die gesamte Palette der Salesforce-Technologie, die Handel, IT und Analytik in einem System vereint. Jeder Mitarbeiter erhält Zugang zu Kundendaten, sodass er fundiertere Entscheidungen treffen, schneller auf Kundenbedürfnisse reagieren und neue Möglichkeiten voraussehen kann.
Welche Vorteile bietet Salesforce Customer 360? Salesforce Customer 360 bietet viele Vorteile, hier sind einige der wichtigsten:
- Einheitliche Kundensicht: Mit Salesforce Customer 360 haben Unternehmen eine einheitliche Sicht auf ihre Kunden durch die Integration von Daten aus verschiedenen Quellen. Dies ermöglicht es Unternehmen, personalisierte Angebote und Empfehlungen auf der Grundlage der individuellen Bedürfnisse und Präferenzen jedes Kunden zu erstellen.
- Bessere Kundenbindung: Durch die Nutzung von Salesforce Customer 360 können Unternehmen ihre Kunden besser verstehen und effektivere Strategien zur Kundenbindung und -gewinnung entwickeln. Dies hilft Unternehmen, langfristige Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen.
- Effektives Marketing: Salesforce Customer 360 ermöglicht es Unternehmen, personalisierte Marketingkampagnen zu erstellen und über verschiedene Kanäle zu verwalten. Dies hilft Unternehmen, ihre Kunden effektiver zu erreichen und das Engagement und die Interaktion mit ihren Kunden zu erhöhen.
- Effiziente Datennutzung: Salesforce Customer 360 ermöglicht es Unternehmen, Daten aus verschiedenen Quellen zu integrieren und zu nutzen. Dies kann helfen, Redundanzen in den Daten zu reduzieren und die Effizienz des Datenmanagements zu verbessern.
- Bessere Zusammenarbeit: Salesforce Customer 360 erleichtert die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Teams in einem Unternehmen, indem es eine einheitliche Sicht auf die Kunden bietet und die Zusammenarbeit zwischen Vertrieb, Marketing, Kundendienst und anderen Teams verbessert.
Insgesamt bietet Salesforce Customer 360 Unternehmen eine umfassende Lösung zur Verbesserung der Kundenerfahrung und -bindung, indem es ihnen eine einheitliche Sicht auf ihre Kunden bietet und es ihnen ermöglicht, personalisierte Angebote und Marketingkampagnen effektiv zu erstellen und zu verwalten.
Wie können Sie die Vorteile von Salesforce Customer 360 maximieren? Die Vorteile von Customer 360 können durch die Nutzung zusätzlicher Apps noch weiter gesteigert werden. Customer 360 kann an jedes Unternehmen angepasst werden, mit Anwendungen, die speziell für verschiedene Geschäftsfunktionen und Branchen entwickelt wurden. Dazu gehören MuleSoft, Slack, Platform, Analytics, Industries, Sustainability und Tableau.
Kunden, die mehr als eine Customer 360-App nutzten, sahen eine große Verbesserung im Zeitwert. Darüber hinaus wird die Arbeit effizienter und produktiver und die ROI-Erwartungen werden übertroffen.
Wie erleichtert Salesforce Customer 360 die Zusammenarbeit? Da Customer 360 cloudbasiert ist, können Teams viel einfacher zusammenarbeiten, unabhängig vom Standort. Mit Slack können Teams noch einfacher und effizienter zusammenarbeiten und kommunizieren im digitalen Hauptquartier des Unternehmens.
Slack kann für verschiedene Salesforce-Tools genutzt werden. Im Vertrieb hilft es unter anderem, Teams schneller arbeiten zu lassen, effizienter zu kommunizieren und neue Teammitglieder schneller einzuarbeiten. Mit Slack Connect können sogar Kunden eingeladen werden, auf Slack zu interagieren. Mit Slack haben Vertriebsteams unter anderem schnellere Verkaufszyklen, mehr abgeschlossene Deals und ein hohes Einsparpotenzial bei alltäglichen Aufgaben.
Auch im Marketing kann Slack hilfreich sein: Mit Echtzeitdaten, die nicht auf langsame, ineffiziente E-Mails angewiesen sind. Mit voller Integration in Customer 360 können Marketingteams ihre Kampagnen direkt von Slack aus starten. Dies ermöglicht es, Marketingkampagnen schneller zu starten und Informationen im gesamten Unternehmen einfacher zu teilen.
Slack kann auch im Service hilfreich sein: Mit schneller interner Kommunikation über Slack können Servicemitarbeiter schneller auf Kundenanfragen reagieren. Darüber hinaus können alltägliche Aufgaben durch automatisierte Arbeitsprozesse abgeschlossen werden. Die Verwendung von Slack löst Anfragen schneller und erhöht die Kundenzufriedenheit.
Fazit Salesforce Customer 360 umfasst die gesamte Bandbreite der Salesforce-Technologien und kombiniert Vertrieb, Service, Marketing, Handel, IT und Analytik in einem vernetzten System. Es bietet einen Anknüpfungspunkt für mehrere Teams. Alle Unternehmensabteilungen sind auf einer integrierten Plattform miteinander verbunden. Customer 360 stellt sicher, dass alle Mitarbeiter eine gemeinsame Sicht auf die Kundendaten haben und daher besser zusammenarbeiten können sowie personalisierte Erfahrungen schaffen und das Vertrauen in Kundenbeziehungen steigern. Es stellt sicher, dass der Kunde im Mittelpunkt bleibt und dass der Zugang zu allen Kundendaten es den Mitarbeitern ermöglicht, fundierte Entscheidungen zu treffen, schneller auf Kundenanfragen zu reagieren und neue Möglichkeiten vorauszusehen. Die Zusammenarbeit und Kooperation innerhalb des Unternehmens wird erleichtert, da Salesforce Customer 360 cloudbasiert ist und Mitarbeiter daher von überall aus Zugang haben.
Möchten Sie mehr über Salesforce Customer 360 erfahren? Lesen Sie mehr hier: https://www.salesforce.com/eu/products/
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