Salesforce Visual Remote Assistant

Von /

Revolution der Kundenbetreuung mit dem Salesforce Visual Remote Assistant

Genervt von zeitraubenden Vor-Ort-Besuchen bei Problemen, die in Minuten behoben werden könnten? Mit dem Salesforce Visual Remote Assistant kann Ihr Team Probleme remote lösen und so Ihnen und Ihren Kunden Zeit, Geld und Ärger sparen.

In diesem Artikel erfahren Sie, wie der Visual Remote Assistant funktioniert, welche leistungsstarken Funktionen er bietet und welche wesentlichen Vorteile er mit sich bringt.

Inhaltsverzeichnis

  • Was ist der Salesforce Visual Remote Assistant?
  • Funktionsweise des Visual Remote Assistant
  • Kernfunktionen
  • Vorteile für Ihr Unternehmen
  • Einfache Implementierung und Bedienung
  • Fazit

Was ist der Salesforce Visual Remote Assistant?

Diese leistungsstarke Funktion lässt sich nahtlos in Ihre Salesforce Service Cloud integrieren und ermöglicht es Ihrem Team, Kundenprobleme durch Live-Video-Anleitungen zu lösen. Stellen Sie sich vor, Sie hätten einen virtuellen Techniker in der Tasche, der Kunden auch bei eingeschränkter Internetverbindung unterstützt. Durch den Wegfall von App-Downloads wird der Vorgang für Kunden erheblich vereinfacht.

Der Visual Remote Assistant nutzt die Salesforce-KI Einstein und arbeitet Hand in Hand mit den Omnikanal-Funktionen der Service Cloud. Er wurde speziell für Ihre Techniker entwickelt und ist direkt über Ihr vorhandenes Kundenservice-Dashboard zugänglich.

Funktionsweise des Visual Remote Assistant

Ihre Techniker sehen einen Live-Feed von den Mobiltelefonkameras Ihrer Kunden, sodass sie Probleme in Echtzeit lösen können. Augmented-Reality-Funktionen wandeln Anweisungen in visuelle Hilfsmittel um, die auf dem Bildschirm des Kunden telefons eingeblendet werden. Schritt-für-Schritt-Anleitungen und gezielte Markierungen machen komplexe Reparaturen zu überschaubaren Aufgaben. Im Anschluss erhalten Sie zur Referenz eine visuelle Aufzeichnung der Sitzung.

Der Visual Remote Assistant bietet Flexibilität:

  • Fehlerbehebung nur durch Techniker: Beheben Sie Probleme, ohne das Büro zu verlassen.
  • Expertenunterstützung für Außendiensttechniker: Verbinden Sie Außendiensttechniker bei komplexen Aufgaben mit Remote-Spezialisten.
  • Geführte Selbstbedienung mit Technikerverfügbarkeit: Erste Anleitung per Video, Vor-Ort-Besuche nur bei Bedarf.

Kernfunktionen

  • Interaktive Anleitung: Pfeile, Markierungen und Live-Pointer machen die Remote-Fehlerbehebung zum Kinderspiel.
  • KI-gestützte Unterstützung: Einstein bietet Lösungsvorschläge und transkribiert Anrufe, um Ihre Techniker zu unterstützen.
  • Sofort einsatzbereit: Seien Sie innerhalb von 24 Stunden einsatzbereit. Wechseln Sie mit einem Klick von Standardanrufen zu Video, um sofort Wirkung zu erzielen.
  • Vereinheitlichte Daten: Verknüpfen Sie Erkenntnisse aus Remote-Sitzungen mit CRM, Salesforce Field Service oder externen Systemen, um eine ganzheitliche Sicht zu erhalten.

Vorteile für Ihr Unternehmen

  • Kostensenkung: Sparen Sie Reisezeit, Arbeitszeit und Kraftstoffkosten.
  • Erhöhte Sicherheit: Minimieren Sie die Exposition Ihrer Techniker gegenüber COVID-19 und Gefahren am Arbeitsplatz.
  • Vorreiter in Sachen Nachhaltigkeit: Verringern Sie Ihren CO2-Fußabdruck durch den Wegfall unnötiger Reisen.
  • Verbesserte Mitarbeiterbindung: Remote-Arbeitsoptionen machen den Außendienst attraktiver für Personen, die aufgrund von Reise- oder Gesundheitseinschränkungen eingeschränkt sind.

Einfache Implementierung und Bedienung

Der Visual Remote Assistant ist für eine schnelle Einführung konzipiert. Er lässt sich direkt in Ihre Service Cloud integrieren, sodass Techniker virtuelle Besuche direkt von ihren Konsolen aus starten können – sogar von unterwegs über ihre mobilen Geräte. Und da für Kunden kein App-Download erforderlich ist und die Bandbreite gering sein kann, ist er für jeden zugänglich.

Fazit

Der Salesforce Visual Remote Assistant bietet schnellen, effizienten und umweltbewussten Kundenservice. Sowohl Ihr Team als auch Ihre Kunden profitieren von seiner Einfachheit und Wirksamkeit, was zu einer höheren Zufriedenheit und besseren Geschäftsergebnissen führt.

Den Visual Remote Assistant in Aktion sehen: https://www.salesforce.com/products/service-cloud/features/visual-remote-assistant/

Glossary

© 2025 Artemis Innovations GmbH. Alle Rechte vorbehalten.

Datenschutz
Impressum
Nach oben scrollen