Salesforce Survey

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Salesforce Survey ist ein leistungsstarkes (und überraschend benutzerfreundliches) Tool, das direkt in Salesforce integriert ist. Es ist Ihre Geheimwaffe, um Feedback zu sammeln, Kunden besser zu verstehen und Ihr Geschäft auf ihre Bedürfnisse auszurichten.

Inhaltsverzeichnis

  • Was ist Salesforce Survey?
  • Umfrage erstellen: Einfach wie 1-2-3
  • Senden Sie Ihre Umfrage
  • Analysieren Sie die Ergebnisse
  • Verfügbarkeit & Überlegungen
  • Fazit

Was ist Salesforce Survey?

Es ist ein Umfrage-Generator, der direkt in Salesforce integriert ist. Das bedeutet, dass Ihre Feedback-Daten direkt in Ihre Berichte und Dashboards einfließen – kein Jonglieren mehr mit verschiedenen Systemen!

Umfrage erstellen: Einfach wie 1-2-3

  1. Der Umfrage-Generator: Klicken Sie auf „Neu“, und die intuitive Benutzeroberfläche führt Sie durch die Einrichtung (Willkommensseite, Fragen, Dankeschön-Seite).
  2. Fragentypen: Wählen Sie, was für Sie am besten funktioniert: Multiple Choice, Bewertungen, Textfelder, Datum, etc. – alles ist vorhanden.
  3. Machen Sie sie zu Ihrer Umfrage: Verwenden Sie Ihr Logo, Ihre Markenfarben usw., damit die Umfrage professionell wirkt.

Senden Sie Ihre Umfrage

Die häufigste Verwendung? Kundenzufriedenheitsumfragen, die nach einer Interaktion verschickt werden. So geht’s:

  • In Ihrem Umfrage-Generator: Wählen Sie, ob Sie einen Link senden oder die Umfrage direkt in eine E-Mail einbetten möchten.
  • Wer bekommt sie: Salesforce-Kontakte, Leads, sogar interne Benutzer – Sie entscheiden!
  • Optionen: Anonym vorgehen, die Nachverfolgung von Antworten an einen Empfänger zulassen oder ein Zeitlimit für die Teilnahme festlegen.

Analysieren Sie die Ergebnisse

Der Bereich „Analysieren“ ist der Ort, wo die Magie passiert:

  • Sofortige Erkenntnisse: Diagramme und Grafiken zeigen die Antworttrends. Keine manuelle Datenauswertung erforderlich!
  • Mit Salesforce verbunden: Die Ergebnisse werden direkt mit Ihren Kontaktdaten verknüpft und bereichern so Ihre Daten.
  • Benutzerdefinierte Berichte: Gehen Sie tiefer und teilen Sie Ihre Erkenntnisse mit Ihrem Team.

Verfügbarkeit & Überlegungen

  • Funktioniert in beiden: Classic und Lightning Experience von Salesforce.
  • Preise: Grundfunktionen sind in vielen Salesforce-Editionen enthalten. Externe Umfragen können zusätzliche Kosten für Community-Lizenzen verursachen.

Fazit

Salesforce Survey ist eine fantastische Möglichkeit, den Puls Ihrer Kunden zu spüren. Beginnen Sie kostenlos im kleinen Rahmen und erweitern Sie die Funktionen, wenn Ihre Umfrageanforderungen wachsen. Es ist eine Investition in das wahre Verständnis Ihrer Kunden.

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