Was ist Salesforce Visual Remote Assistant?

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Verbesserung des Kundenservice aus der Ferne

Traditionelle Kundendienstbesuche vor Ort erfordern oft erheblichen Zeitaufwand für die Lösung kleiner Probleme. Viele dieser Probleme könnten jedoch selbst gelöst werden, wenn den Kunden die richtige Anleitung geboten würde. Der Visual Remote Assistant, eine Funktion innerhalb der Salesforce Service Cloud, ermöglicht dies, indem er es den Mitarbeitern ermöglicht, Kunden über Videotelefonie bei Geräteproblemen ferngesteuert zu führen. Dies bietet eine schnelle und kostengünstige Alternative zu Vor-Ort-Besuchen.

Inhaltsverzeichnis

  1. Was ist der Salesforce Visual Remote Assistant?
  2. Wie funktioniert der Visual Remote Assistant?
  3. Besondere Merkmale des Visual Remote Assistant
  4. Vorteile des Visual Remote Assistant
  5. Implementierung und Nutzung
  6. Fazit

Welche Vorteile bietet er?
Der Visual Remote Assistant bietet mehrere Vorteile für Unternehmen. Er nutzt Videotelefonie, um visuelle Anweisungen zu geben und die Effizienz bei der Problemlösung zu verbessern. Dieser Artikel untersucht die Funktionen, Vorteile und Implementierung des Visual Remote Assistant, um Ihnen zu helfen, das mögliche Auswirkungen auf Ihr Unternehmen zu verstehen.

Erkundung des Visual Remote Assistant
Der Visual Remote Assistant integriert sich nahtlos in die Salesforce Service Cloud und erfordert keine zusätzliche App für Kunden. Er nutzt die KI Einstein von Salesforce und funktioniert auch in Umgebungen mit geringer Bandbreite, um die Zugänglichkeit für Kunden mit unterschiedlichen Internetgeschwindigkeiten zu gewährleisten. Der Assistent arbeitet über die omni-channel-Funktion der Service Cloud, die einfach über das Dashboard des Kundendienstteams zugänglich ist.

Wie funktioniert es?
Der Visual Remote Assistant ermöglicht es Agenten durch Augmented Reality, die Umgebung eines Kunden in Echtzeit zu sehen und ihm durch grafische Overlays auf dem Bildschirm des Kunden Schritt-für-Schritt-Anleitungen anzubieten. Dies kann vollständig durch virtuelle Kommunikation oder in einem Hybridmodell erfolgen, das persönlichen und Online-Service kombiniert, je nach Art des Serviceanforderung.

Besondere Merkmale
Der Assistent bietet Interaktivität durch Werkzeuge wie Annotationen und Live-Zeiger, um die angebotene Anleitung zu verbessern. Er verfügt auch über KI-Funktionen, die Gespräche transkribieren, Lösungsvorschläge machen und Interaktionen für zukünftige Referenzen und Analysen aufzeichnen.

Vorteile des Visual Remote Assistant

  • Kosteneinsparungen: Reduziert Reisekosten und erhöht die Effizienz der Mitarbeiter.
  • Arbeitssicherheit: Besonders während der Pandemie vorteilhaft, da das Risiko von Vor-Ort-Besuchen reduziert wird.
  • Nachhaltigkeit: Trägt zur Reduzierung von CO2-Emissionen und zum Schutz der Umwelt bei.
  • Jobaussichten: Schafft Möglichkeiten für Techniker mit körperlichen Einschränkungen, was die Arbeitsplatzsicherheit und -gleichheit verbessert.

Implementierung und Nutzung
Der Visual Remote Assistant kann einfach in die Service Cloud integriert und von mobilen Geräten aus abgerufen werden. Kunden können eine Sitzung über einen einfachen SMS-Link starten, ohne zusätzliche Software zu benötigen.

Zusammenfassung
Der Visual Remote Assistant revolutioniert den Kundenservice, indem er sofortige, effiziente und ferngesteuerte Unterstützung bietet. Seine einfache Implementierung, benutzerfreundliche Oberfläche und Nachhaltigkeitsvorteile machen ihn zu einem wertvollen Werkzeug für Unternehmen, die ihren Kundenservice verbessern möchten.

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